THE GOOD PLACE PIZZERIA CREUTZWALD — Restaurant in Forbach-Boulay-Moselle

Dommage qu'on puisse quand même leur mettre une étoile car ils en méritent aucune. Je passe par leurs applications qui me valident ma commande le 20 février a 18h44min et 49 sec pour une livraison prévue a 19h49 soit 1h après ok je peut comprendre en période de crise sanitaire etc etc.. Arrive l'heure de la commande toujours rien donc je laisse 15min en me disant qu'il y a eu un peu de retard. Au bout de 15 minutes passé je me décide de les appeler pour savoir où en est ma commande la le serveur ou la personne qui me répond me dis tout simplement qu'il n'a pas eu de commande à mon nom je lui dis que si mais il insiste pour me dire que non c'est alors que je lui dis que j'ai fait une capture d'écran comme quoi ma commande a bien été validées et la il m'as insiste pour me dire que j'ai tort Et que pour valider la commande il faut réceptionner un e-mail Donc je me dis OK il peut y avoir une erreur et je m'attends à ce que le serveur me dises ce n'est pas grave monsieur on va résoudre et on va trouver une solution on va vous faire votre commande et on vous livrera un peu plus tard mais non la au lieu de me proposer cela ils continuent d'insister que j'ai tort. Du coup là je me dis de laisser tomber et je lui dis que je suis très déçu que je ne commanderai jamais à l'avenir chez eux je leur souhaite une bonne soirée et je raccroche poliment C'est alors qu'une minute après mon appel mon téléphone sonne et à ma grande surprise c'est le responsable qui me dit comme quoi j'ai été déçu et donc qu'il ne comprenais pas cela je lui explique le cas il me dit que c'est de ma faute il insiste pour me mettre en tort et me dit que je suis le seul client qui a eu un souci pour passer une commande au lieu de chercher à trouver une solution non on me rappelle pour insister que j'ai tort aucuns professionnalisme aucune empathie pour un client . Bref après vérification j'ai bien réceptionner leur EMAIL donc complètement en tort mais aucune excuse. Restaurant a ne pas conseiller du tout.

PS : j'ai les photos des captures d'écran mais je n'arrive pas...

Je suis déçue par mes expériences répétées (on peut même dire qu'on s'est acharnés 😅) avec cette pizzeria.

C'est hyper frustrant de passer une commande et de la recevoir incomplète à maintes reprises. J'ai remarqué qu'il y avait au moins 2 chefs en cuisine et ils préparent les plats avec leur propre interprétation. Cela signifie que chaque fois que je commande le même plat, il peut être radicalement différent en termes de goût, de présentation et même d'ingrédients ! Bref, on ne sait jamais à quoi s'attendre 😅

Le pire ? Si vous les contactez, vous constaterez leur mépris, leur manque d'implication et d'excuses à l'égard de leurs clients.

Les livreurs sont sympathiques et font de leur mieux pour offrir un bon service de livraison. Cependant, il est regrettable que leur travail soit entravé par des manquements de la part de la cuisine.

La cuisine n'allume le four qu'à partir de 17h30, ce qui rend inutile toute commande passée à l'avance. Cela entraîne forcément : des retards dans les livraisons (1h annoncé, livraison au final 1h30/40 après, Des clients mécontents Une très mauvaise image de l'établissement

Il est important que tous les aspects d'un restaurant, de la cuisine à la livraison, fonctionnent en harmonie afin de garantir une expérience client optimale. Malheureusement, dans ce cas-ci, les livreurs sont victimes d'une politique anti-client mise en place par la pizzeria.

J'espère que la direction prendra en considération ces problèmes et cherchera des solutions pour offrir un meilleur service à ses clients. Les livreurs méritent de travailler dans des conditions qui leur permettent de satisfaire les attentes des clients et de fournir un service de livraison efficace et sans encombre.

En conclusion : nous prenons nos...

On a déménagé a creutzwald il y a deux ans.

On commande chez eux et on est très régulièrement satisfait. La carte a des pizzas est vraiment différente et ça fait plaisir de voir des pizzas qu'on avait pas dans le petit trou paumé ou on habitait avant, franchement la buffala elle fait vraiment plaisir. Et le simple fait de pouvoir faire une spéciale c'est sympa même si c'est dommage qu'elle fasse partie des pizza les plus chères. On a aussi testé des ravioles et ils étaient très bons aussi.

J'ai regardé les commentaires et j'avoue il nous est arrivé une fois d'avoir une livraison qui comme par magie n'avait pas de goût et je ne comprends vraiment pas c'était un cas assez étrange car d'habitude elles étaient toutes bonnes. Je ne sais pas si c'était faute aux ingrédients/la cuisson ou peut-être une autre équipe aux fourneaux ce jour la mais ça nous est bien arrivé une fois. Peut-être le problème des grosses heures d'affluence ?

C'est vrai aussi que ça nous est arrivé plusieurs fois d'appeler et la personne au bout du fil bien que très sympa et très agréable devait regarder le menu pour savoir de quel pizza on parlait ou ne savait pas ce qu'était le lambrusco et d'autre fois on appelle l'appel est clair, concis, bien mémorisé, heure de livraison annoncée. mais on a toujours ce qu'on veut assez rapidement =).

Dans tous les cas les livreurs sont toujours ultra sympas, au téléphone ils sont très sympas également et on continuera a commander chez eux.

Je pense que les seules irrégularités qu'on a eu jusque la sont dues aux aléas de n'importe quel restaurant en période d'affluence, c'est dommage mais...