Crêpe Touch Grenoble Grand Place — Restaurant in Grenoble

Une grande déception, malgré une nourriture très bonne – c’est d’ailleurs la seule raison pour laquelle je continue à revenir.

Cependant, le service laisse vraiment à désirer. Il y a quelques mois, j’avais déjà eu un incident : j’avais commandé une crêpe dans laquelle j’ai trouvé un cheveu. Quand j’en ai informé le restaurant, la serveuse m’a presque traitée de menteuse.

(Pourtant, j’ai vu un cuisinier avec une longue barbe, mais elle m’a assuré : “Dans ma cuisine, il n’y a aucun cuisinier avec des cheveux ou quoi que ce soit de ce genre.”)

Malgré cela, j’ai décidé de revenir, pensant que c’était un incident isolé.

Cette fois, j’ai passé ma commande directement sur la borne, sans imprimer de ticket de caisse. Une fois chez moi, je découvre que la crêpe livrée ne correspond pas du tout à celle que j’avais commandée. J’appelle donc le restaurant : une serveuse me répond gentiment et me propose de revenir pour qu’on me la refasse. Malheureusement, ce n’était pas possible sur le moment car je devais retourner au travail.

Je reviens donc le soir. Un serveur me dit qu’on va me refaire la crêpe. Tout allait bien jusqu’à ce qu’une autre serveuse intervienne – la même que celle de l’incident précédent. Sans raison apparente, elle s’est mêlée de la discussion avec un ton hautain : « Ah, c’est encore vous ! Vous avez toujours un problème, vous. » Personne ne lui avait rien demandé. Elle a ensuite insisté pour dire qu’il fallait envoyer le ticket par mail, que c’était notre erreur, qu’on avait mal sélectionné sur la borne, etc. Bref, elle rejetait toute la responsabilité sur nous.

Quelques jours avant, un samedi, j’avais commandé des frites au cheddar, et il manquait le cheddar. Heureusement, j’avais vérifié sur place. Mais pour une crêpe, difficile de la couper et vérifier sur place…

Peu importe qui avait tort dans cette histoire : la crêpe n’était pas la bonne, point. Il suffisait simplement de la refaire, sans faire d’histoire. Mais cette serveuse a préféré tout compliquer en affirmant qu’elle n’avait « pas la main là-dessus ». Pourtant, un serveur avait déjà donné son accord. Pourquoi revenir là-dessus et envenimer les choses ?

Je suis une cliente. Je viens, je paye, j’attends un service correct. Rien de plus. Je ne comprends pas l’attitude de cette serveuse, ni pourquoi une simple erreur s’est transformée en un tel conflit.

Finalement, elle a contacté son manager, qui a accepté exceptionnellement de refaire la crêpe. Franchement, je ne trouve pas ça normal. Apprenez à reconnaître vos erreurs. Si votre borne dysfonctionne, ce n’est pas au client d’en subir les conséquences. Dire que c’est la première et dernière fois qu’on refait une crêpe, c’est exagéré.

Un minimum de remise en question serait bienvenu. C’est...

I had a disappointing experience here due to poor service and communication issues. Although I was given an English menu, the waiter initially brought the wrong items. After I pointed this out, they corrected the order. I had clearly indicated the set menu, which included a drink, but when the bill came, I was charged individually for each item instead of the set menu price. When I raised this with the English-speaking staff member, she said the confusion was due to my limited French and offered no solution to correct the bill. A language barrier shouldn’t be an excuse for billing mistakes or...

Il devrait y avoir un énorme changement au niveau du personnel ! Celui-ci est incompétent au possible, 0 sourires, font comme si ils ne te voyaient pas ! Inadmissible !

Étant moi même du métier depuis plusieurs années je ne comprend pas comment on peut faire tenir un restaurant avec une si mauvaise équipe. 15 minutes a attendre à l’entrée debout sans que l’un d’eux prenne la peine de venir nous voir alors qu’ils sont tous les bras ballants, à brasser de l’air et tourner en rond les mains vides. Si on les interpelles nous avons le droit à RIEN, ils font la sourde oreille.

Je me suis donc rapprochée de la caissière qui m’a l’air d’être la responsable lorsque le patron n’est pas là ? Mais alors aussi nonchalante que les autres malheureusement, « oui oui je vais aller vous chercher quelqu’un » m’a t’elle dit sans me jeter rien qu’un regard et toujours là sans avoir bougée 5 minutes plus tard.

C’est dommage car au final nous avons été dans ce restaurant +20 minutes mais sans avoir l’occasion de nous assoir, je vous épargnerais la souffrance de ma grand-mère qui a attendue debout tout ce temps !

J’étais venue à l’ouverture avec ma mère et mon bébé, le service était aussi catastrophique mais j’avais fait abstraction car la cuisine était très bonne et les prix assez attractifs. Mais à cause de votre mauvais personnel je ne reviendrais plus.

C’est facile de tenir une assiette mais être à l’aise dans ce métier n’est pas pour tous ! Pensez à former correctement votre équipe ou à embaucher des personnes qui tiennent un minimum la route. Sur conseil d’une professionnelle du milieu. Très dommage car ce restaurant a un énorme potentiel ! Bonne...