McDonald's — Restaurant in Grenoble

Habitués avec mon compagnon depuis presque 3 ans, venant que ce soit aux heures de pointes ou creuses, nous ne nous sommes jamais plains car ce MacDo est plutôt pratique lorsque l'on en a besoin, néanmoins aujourd'hui à été la goutte de trop. Quand je dis habitués je parle que ce soit pour les rares bons moments et les moments les plus indélicats et pénibles. Habitués à souvent voir une équipe non polies et tirer la gueule surtout quand ce sont des petits jeunes (contrats étudiants ou CDD), surtout quand le manager est absent (je ne compte pas certains employés d'un agent dirons nous plus mâture qui sont juste ADORABLES quelque soit la situation). Habitués à l'attente en heure pointe le midi ou le soir que ce soit en Drive ou sur place et encourage fortement les équipes dans ces moments surtout ceux sortant avec la tablette pour éviter l'attente au Drive avec des temps pluvieux ou glacial. Habitués qu'il y est à 89% du temps un voir deux oublis dans les commandes, donc habitués à toujours vérifier au cas où (d'ailleurs il faudrait prévenir quand vous êtes en rupture de sauce ou juste que vous n'avez pas envie d'en mettre, car des frites sans Sauces pommes frites c'est vraiment moyen).

Néanmoins aujourd'hui à été la goutte qui a fait débordé le vase. Venue passer commande au Drive après l'heure de pointe (14h30), je fus très bien accueillis par une femme adorable et charmante, sans doute peu habituée à autant d'amabilité, je n'ai pas vérifier ma commande que je vérifie forcément toujours, servis par une jeune demoiselle au nœud dans les cheveux qui flanait et papotait plus que semblant se soucier de son poste obligeant l'agréable dame du Drive à terminer en vitesse ma commande qu'elle semblait avoir omis de s'en occuper (je précise qu'il y avait que 5 personnes en salle et une salle voiture derrière moi). Je rentre et que ne fût pas ma surprise de constater qu'il manquait un burger plutôt onéreux, énervée j'y suis retournée en souhaitant rester polis pendant que ma commande avec l'aller/retour commençait à refroidir. Lorsque je suis arrivée dans la Macdo, presque plus personne, la dame qui s'occupe de cuisiner avec un accent espagnol il me semble adossée à la caisse en train de discuter avec une amie, la jeune demoiselle discutant en déambulant en rangeant me voyaient mais s'en moquait, ce fut l'adorable dame du Drive qui est venue se charger de moi, je lui explique la situation, elle demande à sa collègue de la préparation si elle peur refaire ma commande car tout à refroidis et là ce fut le drame, les deux employés n'en foutant pas une ce sont permises de me juger comme si j'étais une sous-merde en répondant "non j'ai nettoyé et bientôt terminé, je ne vais pas refaire", "vous n'aviez qu'à pensez à vérifier votre commande c'est de votre faute" sur un ton avec tellement de dédain, de jugement et en mode j'en est rien à froutre c'est la fin du service que j'ai vite compris l'absence du manager. Sous ses remarques plus que mauvaises, l'adorable dame du Drive m'a récupéré l'hamburger manquant dans leur bac laissant ces derniers au chaud et s'est platement excusée pour l'erreur et le comportement de ses collègues qui elles ont continué leurs "activités" sans me calculer alors qu'il n'y avait plus personne! Franchement heureusement que j'ai du self-controle envers ces personnes mal élevés car ça aurait pu partir très loin, et heureusement pour elles deux (je ne compte pas la dame du Drive qui a essayé de faire comme elle pouvait avec deux boulets pareils) que le manager n'était pas présents. Je suis donc rentrée avec une commande à 90% froide et très énervée pat ce manque de savoir vivre et savoir faire. J'ai travaillé dans ma restauration rapide et restauration dans des restaurants mais JAMAIS je n'ai eu affaires à des personnes aussi mauvaises mettant le client en port à faux aussi ouvertement. Je comprends donc le turn-over régulier dans ce MacDo et franchement je pense même m'y rendre de nouveau demain pour parler au manager car franchement ce genre de comportement est tout simplement...

Quantité de frites ridicule de plus molles et mal cuite. Impardonnable pour une société qui en traite des dizaines de milliers de tonnes depuis tant d'années.incroyable pour une boîte attachée aux standards. La sauce Chinoise est un genre de miellat insipide. La moutarde, je suis désolé, je suis en France. Quand je demande de la moutarde, c' est pas une espèce de sauce genre saviez, toute douce et sucrée. La moutarde c' est pas orange. C' est jaune clair et ça pique . Dans autre MacDo a Roanne, j' ai pris le Drive pcq en long voyage et voulais pas perdre de temps. 7 mn pour prendre ma commande, encore 7 mn pour payer. L employée très aimable d' ailleurs me dit désolé mais on mets en place un nouveau système d'optimisation des commandes. J' ai encore attendu 9 mn pour récupérer ma commande. Soit 23 minutes. Autant dire que j' étais content. Des années que je n' avais pas été chez cette enseigne, qui avait un fonctionnement fonctionnel ... A force de vouloir en faire trop et tirer les marges. Ah et puis impossible d' avoir un bon vieux milk Shake . Alors il y a des préparations douteuses qui s' appellent tantôt, smoothie, où frappés . Suivant le Mac Do où nous allez cà change. A Roanne , ah non monsieur nous n'avons pas ça, c' est peut être pas la saison, or que je venais d' en prendre un une semaine avant a Mandelieu. A Grenoble, la seule machine était en panne ... Et puis ce n' est peut être qu'une impression, mais les employés font beaucoup d' aller retour et semblent peu efficace. Organisation à mon sens en évolution dans le mauvais sens. Bref ça cafouille, ratatouille. Ça ne me fait plus envie. Continuez mesdames messieurs à nous prendre pour des citrons. A force de presser, il n' y a...

Je n'ai jamais vécu une telle expérience chez macdonald's. Nous avons attendu quasiment 45 minutes notre commande alors que nous avions enclenché notre arrivée au moins 5 minutes avant. Quand nous nous sommes rendus compte qu'il y avait un souci au bout d'une quinzaine de minute la personne qui distribuait les commandes à l'intérieur du drive m'a dit que même si j'avais reçu la notification que ma commande était finalisée et qu'elle allait m'être distribuée - cela nous voulait rien dire... Nous attendons alors encore une dizaine de minutes avant qu'ils se rendent compte que notre commande ait été distribuée, mais pas à nous.... On se demande alors à quoi sert de renseigner notre véhicule et la place à laquelle on se place!! On nous refait notre commande et pouvons partir sans excuse ni geste commercial. Nous reprenons donc la route en prenant soin de vérifier que notre commande correspond au préalable, il manque une sauce chinoise mais je n'y retourne pas tant pis. L'expérience fut désagréable malheureusement cela ne s'arrête pas la... Sur la boite de nuggets de 20, nous n'en avons eu seulement 16... et mon coca zero un sacré arrière gout de Fanta que je n'ai pas pu le boire. A se demander comment nous aurions pu faire pire. Le restaurant est en travaux à l'intérieur mais pour assurer un service tel, il ferait mieux de fermer pour s'organiser correctement et former les équipes à gérer ce genre de situation. vous pouvez constaté par notre compte client que nous n'avons jamais fait remonter une...