McDonald's — Restaurant in Jonzac

Si je pouvais mettre 0 étoile à ce restaurant, ce serait sans hésitation ! Malheureusement, ce n’est pas possible. Que dire de cette expérience répétée au McDonald’s de Pons ? Les mots me manquent tant les problèmes s’accumulent à chaque visite.

Voici un aperçu détaillé des raisons qui m’amènent à déconseiller cet établissement.

Cheveux dans les burgers : Ce problème est tout simplement inadmissible dans un restaurant. Et ce n’est pas arrivé qu’une seule fois, mais à plusieurs reprises ! Retrouver des cheveux dans ses burgers est non seulement écœurant, mais aussi totalement irrespectueux des règles d’hygiène.

Commandes systématiquement erronées : À chaque fois, il manque quelque chose ou ce n’est pas ce qui a été commandé. Les boissons sont souvent incorrectes (et cela arrive bien trop fréquemment), les sauces sont régulièrement oubliées.

Nous commandons très régulièrement au McDonald’s de Pons, mais il devient évident qu’il n’en vaut plus la peine. Au vu de la qualité médiocre du service et des produits, il est bien plus intéressant de parcourir quelques kilomètres de plus pour aller dans d’autres restaurants rapides, où les commandes sont respectées et où l’on a une bien meilleure expérience globale.

Un des points les plus choquants concerne la gestion des points fidélité. Nous avons constaté que les employés se permettent de remplacer un menu Maxi Best Of, pourtant demandé et validé avec nos points, par un Happy Meal. Pourquoi ? Probablement pour nous forcer à payer le menu le plus cher, ce qui est une pratique clairement malhonnête. Cela donne l’impression qu’on essaie de tirer profit des clients de manière abusive.

Les toilettes, parlons-en… ou plutôt, ne parlons pas tant elles sont dans un état déplorable. Mauvaises odeurs, papiers jetés partout, et un manque évident d’entretien. Cela ne donne absolument pas envie de revenir.

Je déconseille vivement ce McDonald’s à toute personne souhaitant profiter d’un repas correct.

Entre l’hygiène, les commandes systématiquement erronées, les pratiques discutables et l’absence totale de considération pour les clients, ce restaurant est à fuir.

Si vous voulez manger ce que vous avez commandé et bénéficier d’un service qui respecte au minimum les standards d’un fast-food, passez votre chemin et préférez d’autres...

Client chez vous depuis votre création nous avons passé notre fille et nous, les parents, à fréquenter votre établissement. Habitués à l'enseigne Mac Donald on reste tous surpris par la gestion désastreuse de ce restaurant.  Le problème reste récurrent et fortement désagréable : temps d'attente inadmissible de 20 à plus de 40 minutes, personnel souvent complètement stressé, peu de sourires à quelques exceptions près il faut bien l'avouer, erreurs et oublis... A la suite de ce message, j'ai copié sans modification aucune, ni tri, les premières critiques visibles sur Google. Elles ne sont que négatives et révèlent clairement, par la répétition quotidienne des mêmes erreurs systématiques, un problème évident d'organisation et ce depuis l'ouverture de ce restaurant. Ce n'est pas mon travail et en aucun cas je ne pourrais me permettre la moindre remarque sur un point précis, mais une chose est certaine, c'est qu'il y a un vrai problème soit à la fabrication, à la prise de commande ou à la gestion des commandes. Je n'ai rarement constaté un tel dysfonctionnement dans un autre restaurant du groupe, en France ou à l'étranger, sauf en cas de pannes, ce qui peut arriver et reste compréhensible. Ces problèmes sont bien réels et on ne peut que déplorer le manque de tentative de remise en cause ou d'amélioration. Il semble impossible que la direction ne soit pas au courant et persiste dans une telle forme d'inefficacité. De plus, à part certains jeunes éléments qui semblent consternés par la situation et qui présentent leurs excuses pour les retards démesurés, certains éléments optent pour le mutisme ou la rigolade. Je vous rappelle que vous avez une obligation de service le mieux fait et organisé possible pour être dans votre rôle de commerçant restaurateur répondre aux besoins des clients et d'être en adéquation avec le service rapide d'un Fast-food. C'est tout de même incroyable en habitant Pons de devoir aller sur Saintes ou Jonzac pour avoir un service fluide et des sourires, qui je vous l'assure, sont...

Connaissant bien le McDo de Pons, je trouve qu'il a énormément changé depuis que le manager Rudy est parti. J'ai commandé au drive , quand j'ai récupéré ma commande les frites étaient froides, et très sèche, j'avais l'impression qu'elle avait deux jours elle était dégueulasse, de plus j'avais demandé un petit vrap ranch, et il se sont trompés ils m'ont mis un croc McDo, en plus c'est pas comme si ce soir-là ils étaient bondés de monde au niveau du drive et l'intérieur du McDo il y avait une voiture devant moi et deux autres voitures derrière moi et à l'intérieur il y avait juste une personne qui était en train de commander c'est franchement inadmissible qu'est-ce que ça va être le jour où il va avoir beaucoup de monde ils vont se tromper dans toutes les commandes. De plus mon sandwich ne ressemblait à rien le steak haché était à moitié à côté du pain j'ai été obligé de limite reconstituer mon sandwich, sur le vrap ranch il y avait rien à dire, j'ai demandé à un Fanta sans glace et il y avait des glaçons, avant dans chaque commande il mettait de la mayonnaise et du ketchup et là que dalle même pas de serviette franchement j'ai payé 17 € pour ça franchement ça laisse à désirer. Avant quand c'était le manager Rudy qui était présent j'avais beau regarder mes commandes il n'y a jamais eu d'erreur et les frites n'étaient pas froides à la réception de la commande, je trouve que le McDo se dégrade de plus en plus. De plus ils osent dire qu'ils mettent des jouets à la place d'un livre parce que soi-disant en rupture de stock ( bah dans ce cas-là autant faire mettre parce que le jouet qui ressemble à un bout de carton) pour moi je n'appelle pas ça en jouet. Une chose est sûre je ne reviendrai plus au McDonald's de Pons car c'est devenu catastrophique. C'est bien dommage on ne peut pas mettre 0 étoile parce que sinon je l'aurais fait. C'est vraiment dommage on a un McDo à Pons et il n'est...