Burger King — Restaurant in La Tour-du-Pin

Bonjour. Je n'aime pas critiquer car il y a certainement dans ce fast food de bonnes personnes. Mais ce soir, et ce n'est pas la première fois, notre commande a été emputée d'un burger sur trois et il manque aussi la sauce des oignons rings. Nous retournons donc au drive pour demander ce que nous avons payé. Et là, on nous répond que ce n'est pas possible, car la commande aurait été vérifiée, puis que nous aurions dû rapporter les sacs. Je ne vois pas ce que cela change... La fille qui nous avait encaissé et celle qui lui avait passé les sacs se concertent puis nous font passer le burger qui manquait, qui devait certainement attendre sur le présentoir. La sauce, nous avons fait l'impasse, tellement on nous a pris pour des resquilleurs. J 'espère que ces deux employés ont une ou un supérieur qui leur rappellera à toute les deux de faire leur travail comme il faut, et de ne pas prendre de haut le client qui a payer, et à qui il manque une bonne partie de sa commande. Le burger king de l'île d'abeau: passer votre route, et aller dans un autre drive; il y en a un autre juste à cinq cent mètres au dessus. Le 15.02.2024 à 13h04 exactement selon le ticket de caisse, mon épouse et ma fille se sont encore faite emputée d'un élément de leur commande. Encore une erreur, ou du vol systématique? Je ne vais pas refaire 10 km pour demander mon reste et me faire suspecter de mendiant comme la dernière fois, par des serveuses sans cervelle (ou voleuses). Aussi, leur téléphone ne répond d'abord pas puis au 6ème appel(,1h après), un manager nous propose de revenir ou d'avoir une réduction de 10% la prochaine fois. Encore une mauvaise expérience chez...

Cliente régulière, je suis habituellement plutôt satisfaite de ce BK mais alors ce soir mon expérience a été lamentable !

Nous commandons pour 50€ de menus via Uber Eats dans ce resto, je précise qu’il était 20h50. 30 mins plus tard nous constatons que le livreur est parti sans notre commande préférant abandonner la course nous n’avons pas compris pourquoi… bref nous patientons quand même lorsque nous avons la notification qu’un autre livreur prend le relai. 1 heure après une employée de chez BK nous appelle pour nous dire d’annuler notre commande car il manque des produits (3 produits sur la douzaine commandés), qu’elle n’était pas au comptoir donc qu’elle ne sait pas pourquoi nous n’avons pas été prévenu avant mais qu’elle ne pourra rien faire. Lorsque je lui indique qu’il est passé 22h, que nous avons beaucoup attendu et qu’elle peut nous mettre 3 produits de substitution afin que nous puissions manger, celle-ci me rétorque qu’ils ne prendront pas le risque de perdre de l’argent en mettant des produits plus coûteux !! Non mais je rêve, nous attendons plus d’une heure et ils ne peuvent même pas faire le geste de remplacer ces produits manquants !

Le comble dans l’histoire c’est que je n’ai même pas pu annuler la commande car le livreur a indiqué sur l’application prendre la route et 10 mins après, il a noté avoir livré. Résultat des courses, à 22h30 je suis livrée d’une commande fantôme et je suis dégoûtée de voir à quel point la relation client...

LE FIASCO TOTALE : une honte pour la franchise Ma visite au Burger King de L'Isle-d'Abeau a été une horreur absolue. En plein après-midi, à 14h30, en dehors de tout rush, nous avons attendu plus de 20 minutes pour recevoir un plateau avec une commande non seulement incomplète, mais aussi bâclée. Il manquait tout : les sauces payées, des frites, une boisson et un burger. Le personnel, Me demande à moi s’il manque quelque chose d'une arrogance sans nom, m'a arraché le ticket des mains.

Le calvaire a continué. Le pain du burger de ma copine était complètement rassis. Le "manager" s'est volatilisé après une vague instruction. J'ai encore attendu plus de 20 minutes pour le remplacement, pendant que toute l'équipe rigolait et se fichait royalement des clients. L'incompétence et le mépris sont partout. J'ai entendu des employés au micro pour le drive se plaindre en disant "il va attendre longtemps celui-là", prouvant leur désintérêt total pour leur travail. J'ai même été témoin d'un employé qui a insulté un client devant tout le monde. L'hygiène est une blague de très mauvais goût. Un de vos employés a passé son temps à tripatouiller mes frites à mains nues, directement dans mon plateau. C'est dégoûtant et révoltant.

Vu le niveau de désastre en dehors des heures de pointe, je n'ose même pas imaginer l'horreur en plein rush. Cet établissement est une honte. À fuir absolument.

Même une...