Subway — Restaurant in La Tour-du-Pin

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème récurrent au Subway de L’Isle-d’Abeau concernant le programme de fidélité.

Depuis plus de trois mois, le système de fidélité est annoncé comme « en panne ». Avant que le papier officiel ne soit affiché sur la porte, j’avais constaté que selon la personne qui encaisse, la fidélité passe ou non, ce qui donnait l’impression que le problème n’était pas vraiment technique, mais plutôt lié à la façon dont le programme était appliqué sur place.

Aujourd’hui, un papier officiel indique que les fidélités ne seront pas prises en compte, et tout le personnel semble avoir été mis au courant. D’après mes observations, cette pratique existe depuis le début de leur présence sur ce site.

À mon sens, une franchise ne devrait pas être « à la carte » : le programme de fidélité fait partie intégrante de l’expérience Subway et de la confiance que les clients mettent dans la marque. Or, il n’a pas l’air d’y avoir de réelle urgence pour remettre le système en ordre, malgré les nombreux clients lésés depuis plusieurs mois. Cela soulève une question légitime : à qui profite réellement cette situation, si la panne est effectivement réelle ?

J’ai d’ailleurs signalé la situation à une association de défense des consommateurs, afin qu’elle puisse vérifier ce qu’il en est.

Cela donne malheureusement une impression de manque de transparence et de considération pour les clients fidèles, et c’est dommage pour une enseigne comme Subway.

Cordialement, Un client...

Le service est à fuir !!! Une des serveuses (la plus âgée) est très désagréable, elle ne regarde même pas les clients dans les yeux lors du service ou ni même bonjour. Je lui demande une salade où l’on a le droit d’ajouter certains ingrédients sans limite, comme les tomates. Je lui demande donc d’en mettre un peu plus (car elle avait mis 2 tranches seulement) et elle me répond sèchement non c'est en supplément ! Je lui explique que c’est pourtant autorisé, puisque les tomates font partie des ingrédients dits « gratuits », Après une longue discussion (alors que j’étais dans mon droit), elle finit par me rajouter quelques tomates… en criant ! J’ai été choqué par un tel accueil. Je ne reviendrai plus. Je vais souvent chez Subway de L’Isle d'abeau car je n’ai jamais été accueilli de cette manière ailleurs ! Si je pouvais mettre une note ça serait 0 car on voit clairement qu’on la dérange et qu’elle n’a pas du tout...

Je trouve les commentaires extrêmement abusifs. Nous y sommes aller 4 fois en l’espace de 1 mois. Nous sommes 7 et nous n’avons jamais été déçu. Les sandwichs sont très bien fais et très bon. Les ingrédients de bonne qualité. Le personnels est très agréable. J’ai vue beaucoup de commentaire disant que le personnel était désagréable et peu conviviale. Il faut aussi comprendre qu’ils sont ouverts tout les jours et que se sont des humains comme nous ils sont aussi parfois fatigués et de mauvaise humeur et ils ont le droit. Pour notre part en tout cas les deux jeunes femmes que nous avons eu à chaque fois on été agréable et très généreuse sur les partions et la sauce dans les sandwichs ils étaient très bien fais et délicieux. Nous irons désormais tout le temp là bas. Et bien évidement ils sont très propre et nous n’avons vue aucun soucis...