Burger King — Restaurant in Le Mans

My husband and I are from the United States, state of Missouri. We were visiting Le Mans, France, on April 28th, 2023, around 1800 hours, and stopped at Burger King for an early dinner. While waiting for our order, one male employee approached me to ask where I was from. We had a short conversation about our two countries. He was so polite. Another employee joined in the conversation, and although she did not speak English, and I do not speak French, we had a very nice interaction. Several other employees from behind the counter also joined in and everyone was so welcoming and kind. The food was good, but the wonderful customer service was exceptional. I highly recommend this Burger King and many thanks to the very kind employees working on the evening of...

Dégoûtée !!! J’ai commandé ce soir via l’application click and collect. Avant que mon conjoint parte de la maison j’ai validé la préparation de la commande afin qu’elle soit prête à son arrivée au Fast Food. A son arrivée on lui indique que la commande n’existe pas et qu’on ne peut rien faire pour lui. L’application étant sur mon téléphone je lui ai dis de rentrer afin de pouvoir moi y aller pour montrer les preuves de paiements (validation banque avec heure et date), l’application avec la barre de chargement « votre commande est en attente de récupération » et le détail de la commande. A mon arrivée, le manager me dit que j’appartiens au « néant informatique » et qu’il ne peut rien pour nous que je dois recommander et demander mon remboursement. Ma réponse « Comment ça se passe pour les personnes qui n’ont pas 30€ de plus sur leur compte? Comment je fais pour mon fils qui attend sa commande depuis 19h ? Et qui me prouve que le service Burger King France va bien me rembourser ? » Il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire, qu’il n’y étais pour rien et que je devais repasser commande pour avoir de quoi manger ce soir. Nous avions déjà eu des problèmes dans ce Burger King : pas de fromage dans le cheese, plus de sirop dans le coca, du bacon dans des sandwichs pris sans bacon. Mais j’ai été directrice dans un fast food conçurent et je connais les difficultés donc je ne m’en suis jamais plains. Aujourd’hui je suis par contre dégoûtée ! J’ai payé 30€ et perdu 1h30 pour une commande que ma famille ne mangera jamais. La formation du manager face à la gestion de problématiques clientes est à revoir ! Et sa gestion de rush aussi vu l’attente client par la même occasion. Pour ma part c’est fini et vous pouvez compter sur nous pour raconter la mauvaise expérience cliente...

Nous allons à ce Burger King car le plus proche de chez nous. 3 fois de suite il nous manquait des choses, boissons, glaces et Peppers. On téléphone on prend vos coordonnées pas de retour. Obligé d'en parler lors d'une commande chez d'équipe à lunettes très désagréable prend de haut et irrespectueux dans son ton. Aujourd'hui ce midi personne qui prenait la commande très désagréable, à la prise de commande, très speed agacée (jeune femme chignon faux cils ), arrivée à la caisse on voyait que l'ambiance était tendue, je demande quelque chose on me répond que ce n'est pas possible alors que si sur un ton plus que désagréable. Le responsable à lunettes intervient encore une fois parle mal a ses employés et aux clients. Par contre un monsieur très agréable est arrivé me donner ma commande sourire excuses poli waouuuuhh ça existe chez vous ? Prenez exemple sur ce monsieur il était côté cuisine habillé tout en noir avec cheveux lockses au carré un peu, c'est ça la restauration rapide stress ou pas ça ne doit pas se voir j'espère que ce monsieur est responsable l'autre bon à rien franchement juste trop fier de son statut pour rien juste nuire a l'image...