McDonald's — Restaurant in Le Mans

Ce lundi 15 aout nous prenons une commande à emporter, nous sommes six le montant de la commande est élevé. A notre arrivée le sac contenant une partie des boissons craque par le dessous (posé à plat et tenu pendant tout le trajet) le premier réflex est de contacter le restaurant pour obtenir plus d'informations. La personne au téléphone emplit de dédain et de condescendance m'explique que le défaut n'est pas son problème qu'ils ont des défauts avec la fabrication et qu'il n'en est pas responsable, avant de sous entendre que la conduite sur le trajet et donc moi suis seul responsable. Aucun geste de la part de cet homme si aimable, commercialement parlant c'est zéro ! Passer une commande de presque cinquante euros pour se retrouver sans boissons et en plus avec un tel mépris de sa clientèle est inacceptable qui plus est lorsque chaque menus est pris en format maxi best-of ! La concurrence notamment Burger King pour ne pas le citer, prend en compte ce genre d'incident et réalise un geste à la hauteur du préjudice, vous devriez prendre exemple sur le service après vente et la relation avec la clientèle !

PS : Nous n'avons pas eu nos verres Coca-Cola non plus et pourtant nous avons payés pour ces derniers, mais ça aussi doit-être de la faute de vos fournisseurs j'imagine.

Édit du 25/09 : Après une réparation partielle et des excuses de la direction du restaurant, nous attendions un courrier pour refaire la commande à l'identique. Après rappel en date d'aujourd'hui la commande à été reprise pour réparation plus l'ajout de produits en dédommagement. Le délai, certes long, n'enlève pas à la tentative de réparer l'erreur commerciale et c'est...

Expérience déplorable j’ai passé une commande sur borne sans pouvoir choisir le mode de paiement. Souhaitant payer en carte, j’ai attendu 10 minutes devant la caisse sans qu’aucun équipier ne vienne, alors qu’un employé était en train d’encaisser un client à mon arrivée. Personne ne m’a pris en charge, j’ai donc dû refaire une commande, cette fois en carte, et attendre encore 20 minutes. Résultat : deux burgers froids, et mes amis avaient déjà fini de manger. Quand j’ai exprimé mon mécontentement, le manager a simplement dit qu’il y avait "trop de monde", alors que le restaurant était quasiment vide. Aucun professionnalisme, aucune excuse, juste un bon en guise de dédommagement. Le manager m'a également fait remarqué que plusieurs equipiers attendais pour partir depuis 1h30 en temps que client les problèmes de gestion ne sont pas mon problème. On m’a même reproché de ne pas avoir entendu qu’on m’appelait (alors que j’étais devant la caisse depuis 10 minutes…). C’est censé être un fast-food, pas une salle d’attente. Ce n’est pas la première fois que je vis ce genre de situation dans ce McDo. Problèmes récurrents de gestion, d’organisation, et une attitude clairement nonchalante. Pour couronner le tout, l’état des poubelles était lamentable (voir photo). Le temps perdu ne se compense pas avec un...

Le principe d'un fast food c'est la rapidité passer votre chemin. Concernant la propreté lors d'une précédente commande cafard dans le Big Mac on ne s'excuse pas on nous redonne un burger ... Aujourd'hui on commande et paye un Big tasty 2 viandes il y en a qu'une on mets le cul de la salade immangeable les frites sont à moitié vides et immangeable comme d'habitude, c'est la fatigue et la proximité qui me font choisir ce McDo mais c'est la dernière fois .J'appel à plusieurs reprises,on me demande de faire la réclamation sur internet car j'ai commandé en click & collect le formulaire de réclamation m'oriente sur le numéro de téléphone du restaurant donc on me prend pour une imbécile ,on me dis que ce n'est pas de leur fautes qu'il y a 4 absents ce soir et plus de 40 commandes en attente et alors en quoi ça me regarde j'ai payé et ma commande elle se doit d'être conforme et je pense que l'hygiène de ce restaurant est à revoir +++ .Je vous invite futur client à effectuer un signalement photo à l'appui à la répression des fraudes pour tout les manquements à l'hygiène constater il seront transmettre aux services...