Quick de Rosny Drive — Restaurant in Le Raincy

Je ne sais même pas par où commencer ! Autant quand je viens en famille et qu’il y a la manager noire (dsl de l’appeler comme ça mais je ne connais pas le prénom c’est juste pour la reconnaître) alors là tout va bien elle est d’une gentillesse incroyable et d’un professionnalisme irréprochable, tout est fluide au niveau des caisses et du service, je viens de saint ouen sur seine justement car l’équipe est géniale et la manager a toujours le sourire. Par contre aujourd’hui la catastrophe je suis restée choquée de la scène je vois un manager crier et parler très mal à ses collègues (cuisine et caisse) devant les clients, au bout de quelques minutes j’ai demandé à la dame à la caisse le nom de ce manager (car il n’avait pas la petite plaquette sur sa chemise avec le prénom comme les autres employés) mais par peur elle n’a pas voulu me donner son nom (elle avait les larmes aux yeux), ce qui ne m’a pas empêché de l’avoir, j’ai dû demander à mon conjoint de demander a quelqu’un d’autre. Ce manager s’appelle DAMIEN ! MR Damien Je pense qu’il faut revoir votre formation de manager, vos collègues ne sont pas des chiens! Vous salissez le nom de l’entreprise et surtout de faire ça devant les clients c’est une honte ! Il crié tellement sur les personnes en cuisine pour qu’ils sortent le plus rapidement possible les sandwichs que la chapelure du poisson était toute molle comme si cela manquait de cuisson donc vous comprendrez que cela n’était pas bon du tout. Mr Foued (manager également qui lui avait la plaquette avec le prénom), vous demandez des frites sans sel pour ma belle est un droit donc pourquoi répondre méchamment et avec froideur comme si cette demande était complètement folle ? Ne soyez pas avare, Souriez c’est totalement gratuit ! Ne soyez pas en contact avec des clients si cela ne vous plaît pas et changez de métier dans ce cas. Je n’ai jamais mis de mauvais commentaire de toute ma vie mais là je suis désolée mais voir cet harcèlement moral venant de ce DAMIEN devant mes yeux alors là NON, je suis dans l’incapacité de rester sans rien dire ! Tous les employés sont des êtres humains TOUS COMME LES RESPONSABLES alors je pense qu’il faudrait un peu redescendre sur terre et restez humbles! Si cela se passe mal chez vous ou dans votre couple il y a des psy pour ça ne mettez pas vos nerfs sur vos collègues un peu moins gradés que vous, je suis venue en famille pour manger et non pas pour entendre vos cris. J’espère vraiment que vos supérieurs verront mon message et pourront vous faire un rappel à l’ordre ! Sachez que je vais également les contacter via les...

Sincèrement, Quick, vous avez touché le fond… et vous creusez encore. À croire que votre objectif, c’est de faire fuir les clients un par un. Chaque fois qu’on vient, il manque quelque chose. Un sandwich oublié, une boisson en moins, une sauce qui a disparu… c’est devenu votre spécialité maison. On en arrive presque à se demander si c’est un concept : “Quick, mais pas complet”.

Et parlons de l’accueil… ou plutôt de l’absence totale d’accueil. La cerise sur le burger ? La caissière qui prend notre commande littéralement scotchée à Snapchat. Téléphone à la main, air blasé, zéro regard, zéro sourire, et surtout zéro professionnalisme. On aurait pu commander une pizza et un mojito, elle aurait validé sans lever les yeux. Aucune politesse, une attitude froide, limite agressive — on avait l’impression de la déranger dans sa vie sociale très chargée. C’est bien simple : on s’est senti de trop, dans un fast-food vide. Bravo l’ambiance.

Et c’est pas un coup de pas de chance, hein. C’est systématique. À chaque passage, un oubli, une erreur, une attitude à vous couper l’appétit. Vous avez réussi l’exploit de rendre une commande de fast-food stressante. On ne vient pas chez vous pour se faire snober et repartir frustré avec un menu incomplet. Donc maintenant, c’est terminé. Vous n’aurez plus un centime de notre part.

Il y a assez d’enseignes où les employés savent faire la différence entre service client et désintérêt total. Quick, c’est fini. Et vu le niveau de négligence, on n’est sûrement pas les seuls à tirer...

Ce n'est pas la première fois que j'ai un souci dans ce Quick vis à vis de ma commande, elles sont systématiquement incomplète, à trois reprises, je réalise la même commande avec deux menus et un burger supplémentaire. Le burger supplémentaire est toujours oublié. Et en livraison via App Mobile, c'est pareil, il y a quasi tout le temps des oublis, je pense que c'est délibéré : soit le personnel s'amuse, soit le responsable donne des consignes. Donc pour ce 3eme incident rencontré, via l'app UberEats, j'ai dû faire un signalement pour oubli de produits et gestion des portions, ils envoient des petites Frites même si vous commandez en XL, mais Uber a refusé car j'ai déjà signalé d'autres problèmes sur ce restaurant donc ils me soupçonnent de fraude. J'ai pu être remboursé de 20€ sur 39€ commandé via Paypal après négociations. J'invite vraiment les gens à éviter ce restaurant sur les App de livraison rapide et à absolument vérifier votre commande en Drive ou au comptoir quand vous êtes sur place, les oublis sont beaucoup trop fréquent.

La qualité de la cuisine est aussi en chute libre, les burgers ont rétrécie j'ai l'impression et les frites sont froides, je serais tenté de blâmer l'enseigne mais il y a quelques mois, j'ai mangé dans un Quick dans le sud de la France et c'était vraiment top. Le problème vient donc de ce restaurant et de sa gestion calamiteuse. C'est dommage car il a été...