Sush'in the Box — Restaurant in Le Raincy

Très déçue! Commande passer le 8 avril 2025

Cliente fidèle depuis longtemps, j’ai toujours apprécié commander chez Sushi In The Box. Mais là, c’est la goutte d’eau. Cela fait déjà plusieurs fois que je remarque une nette baisse de qualité, et cette fois-ci, c’est tout simplement inadmissible.

J’ai commandé un New Volcano sans condiment, avec sauce sucrée, que j’ai payé 15 €. Et quand j’ai ouvert la box, j’ai eu un vrai choc : présentation négligée, morceaux irréguliers, certains plus petits que d’autres, à peine de sauce… Franchement, c’est du foutage de gueule.

Et pour couronner le tout : le chauffeur Uber Eats reste tranquillement dans sa voiture, ne se donne même pas la peine de sortir. C’est littéralement moi qui ai dû aller chercher ma commande dans la rue, directement dans sa voiture, comme si je faisais moi-même ma propre livraison. C’est un minimum de respect qu’on est en droit d’attendre d’un service de livraison.

Ce n’est pas la première fois que je suis déçue récemment, mais j’ai toujours laissé couler. Aujourd’hui, non. Quand on paie ce prix-là, on s’attend à un minimum de qualité, de soin et de considération. Je vous joins une photo pour que vous jugiez par vous-mêmes.

Je suis profondément déçue. À ce rythme, vous allez perdre vos clients les plus fidèles.

Suite à votre réponse:

Merci pour votre réponse, mais je dois dire qu’elle est extrêmement décevante.

Tout d’abord, ce n’est pas la première fois que je vous contacte pour vous signaler un problème : j’ai déjà exprimé à plusieurs reprises des remarques sur les portions trop petites ou des soucis de présentation. Et à aucun moment je n’ai eu de retour ni de geste commercial de votre part. Donc me dire aujourd’hui que « dommage de ne pas en avoir parlé » est une façon très commode d’esquiver vos responsabilités.

Ensuite, concernant la livraison, je vous rappelle que j’ai commandé via votre restaurant sur Uber Eats : cela fait donc partie intégrante de votre service client. Me dire que vous êtes « tributaire d’Uber » ne change rien à l’expérience que j’ai vécue, et à laquelle VOUS m’associez par ce choix de plateforme. D’ailleurs, s’il y a des incidents réguliers avec les livreurs, rien ne vous empêche de changer de prestataire ou de proposer des alternatives à vos clients au lieu de simplement dire « débrouillez-vous en commandant en direct ».

Enfin, je vous ai envoyé une photo montrant une box mal présentée, abîmée ou pas, cela ne justifie en rien des morceaux coupés de façon irrégulière, des quantités minimales de sauce et une impression globale de négligence. Ce n’est pas juste un souci de transport, mais bien un souci de soin apporté à la commande, que vous refusez de reconnaître.

Je suis cliente fidèle depuis longtemps, et ce genre de réponse me donne surtout envie de changer définitivement d’enseigne. J’espérais au moins un geste ou un minimum de considération, mais apparemment, ce n’est pas la politique de la maison.

Bonne...

Bonjour, insatisfaite d une commande par ubereats, en 2020 : où le contact du livreur (féminine) a juste été stressante, voir mal aimable.Avons contacté le restaurant, qui me signale ne rien pouvoir faire à son niveau, euh un geste commercial même pour un sushi à 2,50 euros c est possible?? NADA. Après tt le tps , avoir commandé chez eux , voir au moins 200 euros minimum..Aucune considération pour remercier un client fidèle, qui a eu un souci sur sa commande.Devons faire remonter nous même , à ubereats qui ne répond pas aux mails. Le monsieur m informe que je lui fais baisser sa note d'appréciation, c est juste cela ce qui le préoccupe, et limite il me fait le reproche!! Au lieu tt simplement de désamorcer le problème, et se mettre à sa place du client. Il demande à ce que je le rappelle. Me fait comprendre que je n y connais rien au uber eats, lui ne sait apparemment pas gérer les mécontentements du client.... Dommage c est très bon ms la relation client pas top, pr un restaurant dit Japonais . Allez bonne soirée m a t il dit. Avec plaisir il faut voir ailleurs, jsuis pas une carte bleue sur patte. QUEL GERANT DE RESTAURANT peut se permettre de laisser un tel commentaire aussi déplacé et IRRESPECTUEUX " la folie vous guette?" , il a retiré son com.Quelle solution pour votre satisfaction client!Ms pour qui vous vous prenez vous sérieusement ??? J'enlèverai le mien si des excuses seront présentées. Sinon je laisse cette note qui été à l image de votre solution proposée par téléphone, c est à dire aucun geste co, ni d excuses, ni d empathie, ni de RELATION client.

A ce jour, , j'écris bien sûr que je me trompe pas de restaurant, preuves sur ubereats. JE peux retirer cet avis contre avec encore une nouvelle fois votre nouvelle réponse , de mauvaise foi, c est dommage. Je m'apprêtais à le retirer car j'ai été très bien livré là, tout très bon. depuis 2 ans......où j ai boycotté votre restaurant. Des excuses de votre part et je retiré ce com. Je ne suis pas la seule , insatisfaite d un...

Faut-il prévenir les services sanitaires ? Nous n'avons jamais eu de problème jusqu'ici mais depuis que la carte a été étoffée et que certains prix ont grimpé (changement de propriétaire ?), la qualité laisse à désirer au point d'être dangereux pour la santé : nous avons commandé deux fois le mois dernier et les deux fois mon compagnon a été pris de maux de ventre tandis que je me vidais littéralement et douloureusement les intestins avec d'atroces nausées me faisant craindre le cliché des films où tout sort par tous les orifices digestifs simultanément... La première fois je me suis dit "OK c'est la période des gastro", mais le même scénario deux fois dans le mois (commande chez eux puis malade et plusieurs jours au repos)? J'ai consulté et il s'agissait bien d'une INTOXICATION ALIMENTAIRE. Avec mon compagnon nous avons eu de la chance : aucun de nous n'a fini aux urgences. Il est possible de DÉCÉDER suite à une intoxication alimentaire. Nous étions des clients fidèles depuis plusieurs années mais nous ne sommes cependant pas prêts à payer pour mettre notre santé en jeu. Nous ne commanderons plus ici et conseillons aux curieux de fuir ou à défaut d'être très prudents, ainsi qu'au personnel (avec tout le respect possible) de faire attention aux normes en vigueur dans la restauration afin d'éviter des réactions plus graves qu'une perte de clients et une mauvaise publicité (qui ne viendra pas de nous puisque nous ne prendrons plus le risque). C'est dommage nous aimions beaucoup...