Planet Frites — Restaurant in Lens

Visité hier soir, très déçue encore une fois. Je n'étais pas revenue depuis cet été car j'avais été déçue de ma commande, j'avais fais une réclamation, pour au final avoir un panini offert qui lui aussi était vraiment pitoyable.. Les premieres fois j'étais toujours servie par 2 demoiselles très gentilles que je n'ai pas vu hier. Bref hier c'était la fois de trop.. Je commande un panini steak bœuf avec oignons cuits sans tomates et une frite. J'ai un panini steak burger, oignons frits, tomates et pas ma frite.. Je fais une autre réclamation et me rend directement sur place pour rendre le panini et en demander un autre puisque je ne paie pas pour avoir l'opposé de ce que je commande. Et le pire dans tout ça c'est que je n'ai même pas l'équivalent d'un steack entier dans mon pain mais jusque 3 ou 4 petits morceaux.. La non plus je ne comprend pas ! Vous l'aurez compris je ne reviendrais plus. Et je tiens à informer au passage le responsable du restaurant qu'une de ses employées qui n'est pas du tout professionnelle, d'une, se permet de porter le masque sous le nez quand il n'est pas carrément sur le menton. Je n'ai rien dit pour ne pas en rajouter une couche mais en ces temps qui courrent ce n'est pas très correct, voir même honteux. Et ça se frotte le nez ou même les cheveux sans même se laver les mains... Incroyable.

en réponse à la vôtre. Bonjour déjà. Une réponse du responsable serait la bienvenue car c'est beaucoup trop facile. Je ne suis pas là seule à me plaindre du fait que certaines des filles ne se lavent pas les mains après par exemple avoir touché la poubelle ou ramassé quelque chose à terre. Je suis peut être la seule à le dire par contre ! Et oui 2 fois en 6 mois car j'ai été déçue la fois d'avant mais l'erreur est humaine et donc j'ai voulu retenter.. Bizarrement la collègue en question me refait le panini avec un steak pur bœuf et oh miracle il passe dedans !! J'ai toujours précisé un steak pur bœuf car une de vos collègues avant m'a toujours dit de bien le préciser à la commande. Vous m'avez vous même confirmé ça vendredi alors ne me faites pas passer pour une menteuse. Merci bien. Et pour ce qui est de se mettre à la place des employées, c'est pas dur pour moi, ça fait presque 10 ans que je bosse dans la restauration alors oui quand on respecte un minimum ses clients on respecte aussi les règles sanitaires. Même sans covid on se lave les mains 😉. Les 2 autres filles présentes ce soir la avaient leurs masques elles ! Donc c'est tout à fait possible. Bonne continuation et pensez à reconnaître vos tords. Le client n'est plus roi depuis longtemps, mais il paie pour être un...

Je déconseille de commander à emporter, et même je déconseille tous simplement. Je commande à 20h, on me dis pour 20h30 c'est bon, 20h50 toujours pas servie (sandwich déjà fais il ne restée que le frite a faire cuire) des personnes qui sont arrivées après moi on déjà étais servie, je dis à la "serveuse" j'ai commander on m'avais dis 20h30 et la on me prend de haut et elle me dis que les clients qui se déplace sont servis avant ( attend mais je me déplace je suis devant vous) et ben non même si tu commande par téléphone et que tu te déplace c'est les personnes qui n'appelle pas pour commander qui sont servie avant, on me dis si j'ai pas pour faire une grande frite je peux pas vous servie ( 4 américains avais étais servie avant donc la grande frite aurais pu être faite), et vous travaillez dans une friterie donc gérer vos frite enfaite. je suis sortie de la à 21h15. De plus madame sert son fils avant nous, et n'encaisse pas le menu. Et pour information lorsque l'on fume alors que des clients attendent, des mains sa se lave prenait exemple sur votre salarié qui lui lave ses mains et qu'il...

Commande prise à 18h40 Livraison prévu à 20h 20h15 Pas de nouvelles à 20h25 nous appelons :  « oh ben ont a pas trouvé ont est rentré !… » Au lieu d’appeler pour nous prévenir ben non ont peut pas car déjà de ce trompé dans l’adresse ça se trompe aussi dans le numéro de téléphone… La personne nous dit donc ont replonge les frites et ont arrive .. il est 20h25 , à 20h45 comme toujours pas de nouvelles nous réitérons notre appel car pour une distance de Bully à Bully 20min semble long .. et là une nouvelle fois ont nous dit ont doit refaire les frites !! Ont se moque du monde et ont nous dit ben ont vous livre vers 21h !! Nous avons annulé notre commande c’est honteux ! Nous sommes clients réguliers et nous sommes très déçus par l’incapacité de l’équipe...