Le Belem Port-Médoc — Restaurant in Lesparre-Médoc

Nous avions choisi votre restaurant en raison des bons avis que nous avions reçus, mais malheureusement, notre expérience a été décevante. Nous avions une réservation pour huit personnes à 12h30. Après avoir passé commande, nous avons dû attendre environ 30 minutes pour recevoir nos apéritifs, et par la suite, plus d'une heure pour nos plats. Nous avons finalement quitté le restaurant à 15h, après avoir attendu 15 minutes supplémentaires pour trois cafés. Lors de la commande, quatre d'entre nous ont choisi des hamburgers. Nous avons demandé à deux reprises la composition de ces hamburgers, car elle n'était pas indiquée sur la carte. On nous a simplement répondu qu'il y avait du fromage, sans préciser qu'il s'agissait de fromage à raclette. À notre grande surprise, lorsque les plats sont arrivés, tous les hamburgers contenaient du fromage à raclette. Nous avons demandé à renvoyer l'un des hamburgers, car ce fromage ne convenait pas au goût de la personne concernée et, de plus, cela n'était pas spécifié sur le menu. Il est important de noter que trois d'entre nous n'auraient pas commandé ces hamburgers si cette information avait été clairement indiquée. Lorsque nous avons demandé à retourner le plat, le serveur s'est montré agacé et nous a rétorqué que la composition des hamburgers relevait de son choix et qu'il n'était pas tenu de la spécifier. Il a également ajouté qu'il n'était pas responsable de connaître nos allergènes et que c'était à nous de les signaler. Pourtant, il est de notre compréhension que la composition des plats devrait être mentionnée sur le menu. Nous tenons à souligner que, malgré cela, les autres plats étaient excellents, donc aucun problème à ce niveau. Cependant, nous avons été très déçus par l'attitude de certains membres du personnel, ainsi que par l'attente excessive. Nous vous recommandons d'indiquer clairement la composition des hamburgers sur le menu afin d'éviter ce type de désagrément à...

Certains plats comme l'aïoli ventée sur leur site n'existe plus suite à un changement de cuisinier. Celui-ci devrait changer de métier. Les moules dites marinières sont cuisinées à l'eau avec des morceaux d'oignons crus. L'une d'entre nous a été malade et a été vomir avant l arrivée du dessert tant le plat était gras et indigeste (saumon mi frit avec une sauce à l'huile). Une autre a été malade le lendemain à la suite de son repas (bulots et brochette de canard). Le temps d'attente entre l'entrée et le plat était de plus de 30mn et comme excuse il nous a été dit que "le canard est une viande longue à cuire".

Épargnez votre estomac et votre porte-monnaie, allez ailleurs. Nous étions des habituées aux saisons précédentes,...

We waited for a very log time to even get the menu. Then the order went pretty quick but for the payement we also had to wait a long time….and maybe it would deserve more stars…but the smiles and kindness of service were no where...