Buffalo Grill Libourne — Restaurant in Libourne

Je mets une étoile qui est attribuée à Maxime le serveur qui a été très pro et agréable et aux plats qui étaient bons. En revanche, je retire 4 étoiles à cause du serveur au bar (un brun) qui est censé accueillir la clientèle et qui est très désagréable. Tout d'abord, il refuse de nous placer (on est 2) car soi-disant complet. Plein de tables sont vides, ce que je lui fais remarquer. Il m'explique qu'ils sont en fait en sous effectif et qu'il faut revenir dans 30mn puis 45 mn. Je suis compréhensive mais nous avons fait la route, on est dimanche il n'y a rien autour, il fait froid et je demande donc si on peut quand même être installés le temps de boire un verre et attendre que les serveurs soient disponibles. Il refuse de nous servir un verre pour patienter, en gros il faut qu'on dégage ou qu'on patiente devant la porte d'après ses dires. Je dois batailler jusqu'à que Maxime notre serveur, intervienne pour signifier qu'il peut nous installer. Le monsieur au bar n'a pas l'air satisfait mais on s'en fiche. Nous suivons Maxime, tout se passe bien. Notre commande est prise en moins de 10mn et nous sommes rapidement servis. Au moment de payer, nous avons encore à faire à ce monsieur qui sans vérifier les commandes, s'apprête à me facturer quasi 70€ au lieu de 30€! Je lui notifie son erreur, il rectifie. En parallèle, je lui fais de nouveau savoir mon mécontentement quant à son accueil désagréable. Je lui précise que finalement nous n'avons pas attendu autant qu'il le prétendait et que j'ai du mal à comprendre pourquoi il a refusé de nous installer alors que nous étions dans la compréhension et prêts à patienter. Réponse de ce monsieur : je préfère le dire puis bon c'est chiant tout le monde arrive en même temps !!! Je pense que ce monsieur qui manque foncièrement de professionalisme devrait savoir qu'en restauration, les gens arrivent à l'heure du déjeuner ou du dîner, ce qui correspond d'ailleurs avec les horaires d'ouverture et de service du restaurant. De plus, il n'écoute pas les remarques et s'en fiche royalement. Je n'ai jamais vu un tel irrespect à l'égard des clients (nous n'étions bien évidemment pas les seuls à lui faire des reproches). Je pense donc que ce monsieur devrait songer à se renseigner sur son métier ou changer de métier tout court. À cause de son accueil désagréable, beaucoup de clients se sont plaints et ont fait demi tour, ce qui n'est absolument pas bénéfique pour l'image du restaurant et son...

Bonjour nous avons pris deux repas dans votre établissement le dimanche et lundi de Pentecôte dernier. Le 1er soir, on nous a prévenu qu'il y aurait de l'attente en raison du manque de personnel : 2 personnes pour servir l'ensemble des tables. Pas d'autres remarques particulières à faire. Le deuxième soir, toujours 2 personnes en salle pour servir, et des grandes tables à 8-10 personnes sont déjà installées. Il y a de la place dans le restaurant, on nous propose une table juste à côté d'un grande table qui fait la fête. Nous demandons une table plus au calme pour pouvoir manger tranquillement, on nous répond que ce n'est pas possible. Nous disons que ce n'était pas grave qu'il y avait d'autres restaurants, la deuxième serveuse nous propose alors une table de l'autre côté au calme ce que nous avons accepté. On nous a parlé du risque d'attente, nous l'avons accepté. Les commandes sont passées, une première erreur sur les boissons commandées, la planche est amenée sans les boissons. Entre temps une personne des cuisines amène les plats à la table d'à côté environ 10 personnes. La planche commandée était moins garnie que la veille, les chips de maïs molles, rien à dire sur les plats servis. 45 minutes après avoir fini nos plats, nous sommes toujours avec nos assiettes vides, aucune commande de dessert n'est enregistrée. Nous avons décidé de partir régler nos repas et de quitter l'établissement. La serveuse nous voit nous diriger vers la caisse et nous demande si on ne prenait pas un dessert... C'est dommage celà donne une mauvaise image d'un restaurant qui ne mérite pas forcément d'avoir ce genre de commentaires. Les personnels présents ont fait leur maximum, dont 1 serveuse en formation, elles ne peuvent pas travailler dans de bonnes conditions se trouvant en sous effectif, weed end férié + une compétition sportive sur Libourne, les hôtels complets adressant leurs clients sur votre établissement. Il est difficile de trouver du personnel en restauration, nous le constatons souvent, ces deux repas ont été pris dans le cadre d'un déplacement professionnel. J'espère que ce commentaire pourra être pris en compte pour éviter de nouveaux désagréments pour vos...

Terrible experience. I ordered a chicken burger that was still frozen in the middle! I sent it back, it was microwaved for maybe a minute and sent back to me, still cold. I refused it but had to use Google translate to get it removed from my bill as they were insisting I pay for an unedible meal. I asked if they check the temperature of the cooked food with thermometers to ensure food is cooked. They don't. I also explained that under cooked chicken can cause serious food poisoning, they just shrugged! Eventually they took my meal of the bill. The other meals were OK and we happily paid for those. First and only time at this chain. I do not...