Burger King — Restaurant in Lille

(repost) Merci de ne PAS supprimer cet avis. :)

Étant livreur Uber Eat, une mauvaise expérience m'est arrivée dans ce restaurant dont l'organisation est déplorable. À mon arrivée, je n'ai pas eu le droit à un "bonjour" mais un "wesh" de la part d'un employé qui s'appelle "Marwan". Deux commandes m'ont été données dont une sans nom sur le sachet (car apparemment vu que l'autre commande il y avait le nom, c'était ok). Après avoir livré cette commande "sans nom", le client me rappelle 5 minutes après avoir validé la commande pour me dire que ce n'était pas la bonne commande.

Étant arrangeant avec les clients, je suis repassé chez celui-ci pour échanger la commande au restaurant (trajet et course non payé étant donné que la course avait déjà été validée). J'ai donc remplacé cette mauvaise commande et livré une 2ᵉ fois ce client qui attendait depuis 1h pour manger. Je reçois un second appel 5 min après pour me redire que ce n'était toujours pas la bonne commande. Étant perturbé par la situation, je suis allé une 3ᵉ fois à ce restaurant pour montrer mon mécontentement de ce personnel incompétent et demander cette fois-ci la bonne commande et un geste commercial à mon client et moi-même. Car je précise, j'ai fait deux fois le trajet sur mes frais, j'ai donc perdu du temps et de l'argent.

J'ai eu affaire à un responsable très désagréable qui n'a pas reconnu ses torts, et n'a pas voulu faire de geste sachant qu'il venait de JETER à la poubelle 2 sac complet de burger (ces fameuses mauvaises commandes). J'ai eu le droit à des menaces de signalement de mon compte Uber Eat, je trouve ça inacceptable après la fleur que je leur ai faite vis-à-vis du client mécontent. Ce...

Le 18 octobre 2023, j'ai passé la commande (n° 55c2), et j'ai rencontré plusieurs problèmes, dont un particulièrement important.

Dans cette commande, il manquait les sauces et le jouet pour enfant, mais le problème le plus grave est survenu avec mon "steakhouse VEGGIE". Dans le burger, j'ai découvert non pas deux tranches de bacon veggie, mais deux tranches de bacon standard, en plus d'une tranche de bacon Lavie (Veggie). Cette situation est inacceptable, c'est pourquoi je fais cette réclamation !

De plus, j'ai tenté de contacter le restaurant à plusieurs reprises par téléphone pour signaler ces problèmes, mais je n'ai réussi à obtenir une réponse que bien plus tard, lorsque l'on m'a promis le remboursement intégral de ma commande. On m'a demandé d'envoyer un e-mail au service consommateur de Burger King pour résoudre ce problème. Cependant, malgré l'envoi de cet e-mail, je n'ai reçu ni réponse, ni remboursement à ce jour.

Je demande donc le remboursement intégral de ma commande, conformément à la promesse qui m'a été faite, ainsi qu'un dédommagement pour l'inconvénient que cette expérience m'a causé. Il est inadmissible de croquer dans un morceau de viande dans un burger censé être végétarien.

Merci de revenir vers moi au plus vite afin de régler ce problème à l'amiable. Vous trouverez ci-joint les détails de ma commande, notamment le numéro de commande (55c2) et la date de la commande (18/10/2023 à 20h35), pour faciliter le traitement de ma réclamation. Merci de répondre...

Dimanche 7 janvier 2024 - 14H00

Je passe commande, rupture de supplément ( cheedar et autre sur les frites ) chose qui arrive et compréhensible, même si cela devrait être éviter pour un service non-stop d'un fast food. En attendant pour payer, miracle! Une salariée de chez vous, ou ancienne ( je ne sais pas, en tous cas connaissait bien l'équipe ) d'ailleurs pendant que ça papote entrés amies, les clients attendent pour payer. Mais le problème n'est pas là. Cette dame demande du cheedar dans ces frites qui par miracle ont lui donne. Ce n'est pas en rupture ??

Un client avant moi va voir le salarié et dit vous avez du cheedar serait-il possible d'en avoir je paie le supplément. Et là on répond " non, on en sert pas sinon on en aura pas pour ce soir " Et alors ? Les clients qui paie un supplément pour avoir de la garniture dans leurs frites n'ont pas le droit mais une dame en civil qui paie juste une frite à la caisse qui demande du cheedar ont lui en mets pleins ??? A mon tour, je demande, on me dit non on est bientôt en rupture, on en aura pas pour ce soir. Je trouve ça scandaleux !! Et ce n'est même pas fait dans la discrétion.

Donc chez BK quand il a bientot une rupture de garniture pour les frites. On préfère garder pour des collègues ou amies qui rendent visites mais pas pour les vrais clients qui paies ?!

Comment bien commencer...