Domino's Pizza Lambersart — Restaurant in Lille

Lamentable !

J'arrive à 19h35 et commande deux (2 !) pizzas et une bouteille d'ice tea (je précise "une grande"). Déjà le caissier met un temps fou à saisir ma commande (3 articles c'est vrai que c'est drôlement compliqué ! ) Je regarde ses doigts s'agiter sur son écran pendant près de deux minutes, on aurait dit qu'il jouait du Rachmaninov sur un mini piano. Il fini par me demander mon prénom pour la commande et je paye. Puis commence l'attente. A intervalles réguliers des commandes sont passées par téléphone, à qui on répond "d'ici 10 minutes", "d'ici un quart d'heure". Moi j'attends gentiment. Au bout de 30 min je commence à m'impatienter et je cherche à capter un regard pour signifier mon impatience. Les regards en retour sont impassibles. Enfin, au bout de 45min, quelqu'un semble réaliser que je suis là et me demande mon prénom. Ma commande était prête depuis un moment et refroidissait lentement. Très agacé je demande ma boisson, on me donne une canette. Je dis que ce n'est pas ce que j'ai commandé, on me répond que c'est ce qui a été enregistré. J'en est ras le bol, je prends la canette, les deux cartons et je pars. "MONSIEUR, VOUS AVEZ PAYÉ ?" Bien sûr que j'ai payé, à la commande ! Le type me rattrape dans la rue "vous êtes sûr que vous avez payé ? " Par change, j'avais payé par carte et pour une fois j'avais demandé le ticket (ce que je fais quasiment plus jamais). En rage je fouille dans mes poches et fini par retrouver le fameux ticket que je lui colle dans les .mains avant de repartir. Le temps d'arriver chez moi, les pizzas étaient froides et "cerise sur le gâteau" (ou pas...) les olives (bios) annoncées sur la carte n'étaient là que pour faire joli sur la carte mais sûrement pas sur la pizza...

Bilan de l'expérience : pas d'excuse pour l'attente et l'oubli pas d'excuse pour des pizzas froides pas d'excuse pour une commande mal enregistrée des accusations à peine voilées de tentative de vol un produit (froid) non conforme à la carte ( c'est qui le voleur...

Inadmissible !! Nous avons commander 2 pizzas à 20h06 hier. En livraison, 21h toujours pas de nouvelles alors que le tracer sur le mail précise pizza prête depuis 25 min. Nous décidons d'appeler, il faudra 28 appel avant d'avoir quelqu'un au téléphone qui nous dis qu'il sont déborder et qu'il s'escuse et qu'il part directement nous livrer. Coup de fil 20 min après pour dire qu'il est toujours pas partir et qu'il faudra attendre 1h30 avant la livraison ce qui fait au total 3h après la commande ! Nous décidons donc de nous rendre sur place en demandant de refaire les pizzas(après 2h...) nous arrivons, ils faut encore 15 min pour être pris en charge et l'on me donner les pizza posée sur une banale étagère depuis donc 2h..., quand on demande si c'est normal on me dit tous serainement que oui.. Quand on ose parler de chaîne du chaud et d'hygiène ils appellent donc leur manager qui ne trouve pas cela plus dérangeant et nous fait bien comprendre que sa le fait chier de nous les refaire. Bref il accepte tous de même de nous les refaire mais après que celle qu'il vient de prendre en commande soit terminée.. Il aura fallu encore attendre 40 min sur place pour avoir 2 malheureuse pizzas. Et quand on discute avec le responsable en lui disant que l'on peut tout à fait comprendre qu'il soit en manque de personnel et que dans ce cas il vaut mieux stopper les commandes et refuser afin d'avoir 200 clients satisfait plutôt que 300 mécontent, il nous fait bien comprendre que non, lui ce qui lui importe c'est la rentrée d'argent ! Scandaleux et sans compter la quarantaine de pizza empiler sur le coter car les livraison non effectuer et après trop d'attente les clients ont annulé leur commandes, ce que je...

Mardi 29 août au soir classique mardi fou, je me commande donc en ligne afin de pouvoir récupérer ma commande en magasin à 19h45, j’arrive à 19h40 en avance ( je me crois malin…). Que fus pas ma surprise lorsque j’ai vue de mes propres yeux dés clowns en plein travail.. je n’en revenais pas mes yeux, aucune coordination œil main, la perosnne avec une casquette verte s’occupant de lacceuil nous esquives du regard afin de ne pas communiquer avec nous il ne parle qu’au personne l’interpellant donc ça crée des conflits dans la file….. la file d’attente je n’en parle même pas entassée a 25 dans 10m2 a patientez bref j’attend 40 mn quand même je réussi à avoir un livreur me disant que ma commande est en cours de préparation et me demande de patienter j’accepte c’est le rush c’est donc normal, et la au bout de une heure à 20h33 je demande à la personne incompétente de l’accueil ( regarder donc le planning de ce jour là ) me dit qu’il ne possède même pas ma commande OR JAI REÇU UN SMS a 19h30 c’est une blague je décide de quitter le restaurent le poing serré par des personnes fatigué de travailler ici tout bonnement. A quoi bon sert de faire des offres mardi fou si on ne peut même pas être servi car le manager en cuisine accepte toute les commande même si il y en a déjà 30 en attente bref c’est fini pour moi ce dominos de Lambersart....