Prima Fila — Restaurant in Lille

Je suis venue manger 3 ou 4 fois chez Prima Fila. Première expérience : ok Deuxième : allergie alimentaire (malgré mes précisions et demandes quant aux ingrédients utilisés), je me suis retrouvée 4 jours à l’hôpital suite à cette allergie. (Mais ma foi, ça arrive !) Troisième : ok

Quatrième (aujourd’hui) : nous sommes 2 et arrivons vers 12h55, le serveur arrive à 13h05, je demande à bien vérifier en cuisine les ingrédients utilisés dans les pâtes carbonara avec ma liste d’allergies alimentaires, le serveur me répond « désolé c’est pas possible là on a trop de monde je peux pas me renseigner » (EUH? Comment ça?!!!!!). Je lui explique que j’ai déjà mangé ici et fini à l’hôpital après, donc que j’exige qu’il se renseigne en cuisine, il prend mon téléphone, va voir en cuisine et revient en me disant que c’est ok. Il nous annonce également une attente de 20min pour la pizza de mon chéri, ok. À 13h30, toujours rien, je demande gentiment à une serveuse si nos plats arrivent bientôt, elle me répond « euh je n’en sais rien, vous êtes la 7e table à me le demander »… Je retourne donc à table, nous attendons quelques minutes et finalement, j’explique à cette serveuse que si la commande n’est pas lancée en cuisine, elle peut annuler notre commande puisque nous n’aurons pas le temps de déjeuner.

Celle-ci va voir le premier serveur en lui expliquant la situation et celui-ci (devant nous) lui dit « je les ai prévenu » donc on lui dit « non vous aviez dit 20min, ça fait déjà plus d’une demi heure » (nos plats n’étaient pas encore lancés, je vous laisse imaginer à quelle heure nous allions être servis, d’autant que 6 tables se sont plaint juste avant nous). Celui-ci répond d’un ton très désagréable et agacé « je vous avais prévenu, je vais faire quoi des plats? ».

Je n’aime franchement pas faire faux bond à une cuisine mais le comportement de ce serveur nous a poussé à partir, d’autant que nous n’avions plus le temps de déjeuner. Résultat, mon chéri a dû reprendre le travail sans avoir mangé, et moi, me trouver un autre endroit pour déjeuner rapidement.

Je suis très déçue… Les plats sont pourtant corrects, les prix un peu élevés, mais j’aimais bien ce restaurant malgré le premier incident allergique.

Si vous manquez de personnel, n’acceptez pas + de clients que vous ne le pouvez...

Très décevant.

Plusieurs points développés ci dessous:

Tout d'abord le temps d'attente, arrivé à 21h, commande prise à 21h30. Un peu long mais soit. 20min plus tard, nous avons du nous lever pour aller chercher nos boissons : donc 21h45/50. Dans le même temps, nous demandons combien de temps d'attente pour recevoir nos plats. Pas de réponse. 20min plus tard, 2 tables arrivées après nous et ayant commandé bien après nous sont servis. Nous redemandons nos plats. On nous dit qu'ils viennent seulement de lancer les plats à la demande du serveur, et que le temps des pizza au four est de 5min Il est 22h15 lorsque nous sommes servis. D'abord les pâtes, puis 3 des 5 pizza, puis les 2 dernières pizza. On ne nous propose rien d'autre à boire. Nous n'avons pas osé prendre de dessert, par peur de rentrer beaucoup trop tard.

Lors du réglement, j'explique que c'était vraiment beaucoup trop long. 1h15 d'attente pour manger c'est vraiment beaucoup trop. On me répond "c'est un soir spécial" Je réponds que dans ce cas là, soit il faut prévoir plus de personnel, soit il ne faut pas accepter plus de personne sans leur donner une estimation du temps d'attente. Nous avons également précisé que d'autres tables avaient été servi avant nous, il nous a assuré que non. Cependant, nous avions faim, et le temps passé à table nous laissait le temps de regarder autour de nous.

Cela a fini par un "vous avez raison" agacé de mon interlocuteur. Bien évidemment aucune offre n'a été proposé (ne serait ce qu'un café, pour arrondir les angles).

Enfin, un service relativement déplorable, et une empathie décevante de la part de notre interlocuteur.

Les pizza étaient très bonnes mais ne valait pas le temps passé sur place. Les pâtes en revanche ont été servie froide. Une addition salée pour un moment décevant.

Enfin, j'espère que la table de 2 à côté de nous, arrivée 10min après nous et n'ayant toujours pas été servi à notre départ (22h45) a pu...

A little disappointed with this restaurant, the staff were very slow in taking our order, we had to ask twice for a menu to be brought over, and then it took an aged to come back to order drinks. The food was a long time coming, it was at least a 30 minute wait fire simple dishes. The quality of the food was acceptable, but not commensurate with the price, and the staff were not very attentive. Our second order of drinks did not arrive. The restaurant did not seem overly busy at the time that we were there, but admittedly we did not...