Balicina — Restaurant in Lyon

A very nice experience and break from the chaos of traveling. A simple pool but with no kids was very nice. Various different pools of jets, exercise equipment, counter current pools and hot tubs filled a main room. Off to the side are two saunas, a steam room and a sensory shower. It is an extremely hygienic location with rules in place to ensure the facilities remain clean. This does mean to you must remember to bring your towel for the saunas and the shower after using any of the heated rooms to rinse off sweat. The cost feels a bit high for a singular drop in but it’s fine and worth it if you are wanting to go. Weird location but directly on the metro line if you...

Expérience profondément choquante et inacceptable hier après midi au centre. Ma sœur, en situation de handicap, a été traitée avec une indifférence et une arrogance déshumanisantes par les deux filles à l’accueil. Un comportement discriminatoire qui nuit irrémédiablement à l’image de cet établissement. Je déconseille vivement Balicina tant qu’un réel respect de la dignité humaine ne sera pas instauré. Le savoir-vivre et l’empathie ne s’apprennent pas : ce sont des valeurs élémentaires qui devraient être à la portée de chacun. Au vu de tous les avis négatifs concernant l’accueil des hôtesse je pense qu’il y a un problème de fond. Merci de réagir

Mise à jour suite à la réponse de l’établissement : Aucun appel de votre part depuis notre passage il y a 2 semaines donc inutile de faire croire que vous avez tenté de nous contacter par téléphone à plusieurs reprises, le téléphone n’a pas sonné une seule fois. Je précise pour les futurs clients que l’hôtesse s’est permise sous nos yeux d’aller demander à chaque personne qui patientait si elle acceptait que ma sœur en situation d’handicap (son handicap se voit à vu d’œil) passe avant eux , et ça sans avoir même demandé si nous avions la carte handicapée! Je n’ai jamais vu un traitement pareil dans aucun établissement recevant du public. Et cela uniquement dans le but de mettre mal à l’aise ma sœur et de pointer du doigt sa différence. Suite à notre réclamation la direction a jugé ces agissement de « maladresse » . J’ai eu une réponse de la sois disant manager Madame COLOMBON , en cas de problème je vous fais gagner du temps : inutile de la contacter vous aurez devant vous une femme dépourvu de tout raisonnement....

Image publique avant tout mais aucune volonté de fidéliser par un petit geste !

Cliente fidèle depuis 2022, j’ai toujours apprécié la qualité des soins chez Balicina et je n’avais jamais eu de problème jusqu’à ce que l’équipe change.

J’ai offert un massage à ma grand-mère (120 €), qui ne pouvait pas profiter de l’accès spa inclus.

J’ai simplement demandé, à titre exceptionnel, de pouvoir utiliser cet accès à sa place le temps de son soin. Refus catégorique, avec application stricte du tarif accompagnant (35 €). Franchement, un minimum de souplesse et d’attention aurait fait toute la différence.

Et ce n’était pas la première fois que je ressortais déçue : un massage au même prix (120) impossible à apprécier car un cours d’aquagym avec musique à fond se déroulait juste à côté ; enceinte de moins de 3 mois, on m’a d’abord refusé catégoriquement un massage, avant que la praticienne daigne appeler sa manager suite à mon insistance … qui a confirmé qu’il était en réalité possible de m’en proposer un adapté. J’ai eu la nette impression qu’elle ne voulait simplement pas s’embêter.

J’avais laissé passer ces 2 situations sans rien dire, mais face à ce troisième épisode, je trouve important de partager mon expérience.

C’est vraiment dommage, car j’étais attachée à cet endroit, mais aujourd’hui je constate trop de rigidité et trop peu de considération pour des clientes fidèles et d’autant au vu des tarifs. —- Un mail a été envoyé suite à l’avis commercial suggéré, qui n’a servis à rien mise à part des redites. En effet j’attendais un geste commercial à minima une remise sur un prochain soin, décidément ils n’ont vraiment rien compris !!! L’image...