La Casa Nostra ( Limonest ) — Restaurant in Lyon

Très décevant. Nous sommes arrivés sous les coups de 21h après une réservation au préalable à 19h. Une fois arrivé sur place nous avons été bien installé à une table mais la table n'était pas prête. Le patron nous a posé des sets et pris notre commande. Nous avions commandé des apéritifs et ceux ci sont arrivés après la réception de l'entrée mais il y a encore mieux nous avons attendu bien 10 minutes pour obtenir des couverts et des verres donc étant donné que nous avions pris des entrées chaudes celles ci étaient devenu froide. Pour le plat ( lasagne ) elles étaient simple rien d'exceptionnel, gros défaut la sauce tomate n'est pas faite maison..... Pour le dessert le tiramisu était bon mais beaucoup trop liquide (manque de temps au frais je suppose) et pour finir en beauté 118€ de note. Donc j'ai posé la question au patron s'il c'était pas trompé par hasard et il me sort " vous inquiétez pas je me trompe jamais " c'est à ce moment là qu'il sort la note sous le format papier et nous lis la note et il remarque que en effet il y a une erreur..... Les 2 tiramisu était dans un menu (6€ à l'unité) donc 12€ en moins. Pas d'excuse rien, il c'était même limite braqué sur lui même en attendant je le comprends mais il aurait jamais du dire qu'il se trompait jamais l'erreur est humaine.... Et au moment du paiement c'était assez tendu il était très désagréable. Même pas un " au revoir" non c'est trop dure d'admettre ses erreurs et d'assumer a 100% son restaurant . Je recommande vraiment pas ce restaurant j'espère que les gens liront les " vrai" avis sur cet établissement. Au boulot...

Réponse à Monsieur le Directeur de cet établissement :

Voici typiquement le genre de réponse que je déteste de la part d'un restaurateur digne de ce nom : bien sûr qu'il y a des vérités qui fâchent mais nous avons eu la décence, par respect pour vos clients présents, de ne pas vous interpeler en plein service …. dont acte ! *bien sûr que le droit à l'erreur existe mais il peut être accompagné d'un sourire plutôt que de l'agacement car il y a hésitation sur la commande . *bien sûr que la petite dame à la caisse pouvait aussi avoir le sourire ou un mot gentil plutôt que de " jouer à la caissière " *bien sûr qu'à l'intérieur d'un calzone on peut mettre un peu plus de garniture qu'une tranche de jambon et un peu de sauce tomate et faire en sorte qu'il soit suffisamment cuit . *bien sûr que la poire melba peut-être autre chose que quelques morceaux découpés de poire sur une boule de glace avec un peu de chocolat *bien sûr que vous êtes libre de choisir le créneau et le niveau de restauration qui vous conviennent. bien sûr vous serez heureux dites vous de ne plus nous revoir …..sachez cependant, sans polémique aucune, que c'est réciproque ….et qu'il n'était pas dans notre intention de vous vexer !!

Nous vous souhaitons tout le succès que vous méritez …..sûrement !!

Sans doute ce samedi n'était-il qu'un " droit à l'erreur " ..... pas de chance pour nous !! .... mais comme le disent si bien les italiens, " in casa sua ciascuno è re...

Accueil à la limite du raisonnable. Nous sommes arrivés en ayant réservé. Mais entre cela et rien, rien était mieux. En effet, lors de notre arrivée nous avons été parqués comme des bovins au millieu du chemin pendant 5 minutes empêchant les serveurs de passer avec la phrase "attendez on va s'occuper de vous". 10 minutes plus tard après avoir été un encombrant du restaurant, une âme charitable a bien voulu daigner nous proposer de nous asseoir dans l'attente qu'une éventuelle table que nous avons pris soin de réserver soit libérée. De surcroît, 5 amis du soit disant restaurateur sont arrivés sans réservation et on pu s'installer sans délai... Face à cela nous avons eu l'audace de demander dans combien de temps nous serons installés. Quelle idée incongru avons nous eu ! En prime de tous les éléments cités ci-dessus, cette personne ne connaissait pas du tout son métier et dont la réputation le précède n'a rien trouvé de mieux que de nous sermonner en nous indiquant qu'il était normal d'attendre 1h30 en ayant réservé. Monsieur l'affabulateur la vie n'est pas un long fleuve tranquille. Personne ne sait de quoi demain sera fait, c'est pour cela que dans votre métier il est important de soigner la communication envers les clients. Votre réputation fait déjà tâche à l'enseigne.

Ps : Je ne suis pas accoutumé des avis par internet mais votre ingérence et votre mauvaise foi ne...