Burger King — Restaurant in Mamers

Pire expérience client de ma vie !

Situation inacceptable concernant mon expérience en restaurant. Je n’ai jamais vécu ça de ma vie après beaucoup d’expérience en fast food . Les employés de service le 26 juillet en soirée (environ 20h30) ont été de totals incompétents. Après avoir fait ma commande au comptoir on me demande de payer deux euros en plus , je fais la remarque à la caissière qui me dit que effectivement elle s’est tromper . Jusque là ça va on va dire . Puis vient le pire , avec pas tant de monde que ça (4 personnes en attente ) je me fais complètement ignorer jusque au bout de 35 minutes d’attente ou je décide de me plaindre au responsable de caisse (un certain Guillaume). Il a l’air totalement perdu avec le reste de l’équipe , tout le monde regarde les sacs , se demandent où va ceci ou va cela . On aurai dit qu’ils n’avaient reçus aucune formation ils étaient complètement paumés. Ensuite quand je me plains de l’attente , d’autres clients arrivent et se plaignent aussi ( comme quoi tout le monde ce soir la se plaignait vraiment ) il y a eu 3-4 autres plaintes. Puis vient le pire. Une certaine Nassyma qui préparait les sacs se met à rigoler avec une collègue qui préparait les frites à ce moment là en disant « aujourd’hui c’est un enfer y’a rien qui va » tout en se moquant de la clientèle et en restant hyper lente . On a attendu 15 minutes supplémentaires pour au final avoir la commande. (Deux menus double steakhouse hein) 45 minutes d’attentes . Tout ça pour que quand on sorte le pire arrive . Le personnel, non organisé et ne communiquant pas entre eux ont tous mis dans un seul sac : le sac craque à ma sortie du restaurant . Je vais me plaindre au certain Guillaume: Il ose me dire que c’est ma responsabilité et que c’est ma faute si le sac a craqué .

Je me plaint et hausse la voix , dépassé par ce service cauchemar : « vous et votre équipe avez surchargé mon sac c’est votre problème refaites ma commande » L’équipe a donc refait ma commande résultat 1h10 minimum passé ici pour une expérience que je n’oublierais jamais : c’est le pire service que j’ai jamais connu de toute ma vie toutes catégories confondu . On aurai dit que des débutant qui se sont dit « en rush » alors qu’il y avais 6 personnes en attente. La lenteur et le manque de sérieux étaient palpable et tout le monde se plaignait

Si vous en avez la possibilité, fuyez restaurant bon pour la nourriture mais de totals incompétents en service (du moins cette...

Great service super performance there's a youn tall and abit skinny young man was brilliant. Very helpful and inspiring man. He made my experience a really enjoyable one engaging with customers. He always helps me with using the machine cus i was struggling with the French languages .. Really he's amazing and he's never denied or rejected me when i needed he's help.... Many many thanks.im really appreciate it that. Highly recommended for English citizens to pop in burger...

Nous étions venus une première fois l'été dernier. Nous avions été surpris du peu de clients présents, pourtant il était 12h30, heure où tous les autres fastfoods sont en plein rush. Nous avions vite compris pourquoi quand nous nous sommes appercu de la lenteur et du manque d'entrain des employés... Nous sommes revenus aujourd'hui (13h) en nous disant que ça aurait changer... Et bien...NON...c'était même PIRE !!! Il manque les glaçons dans toutes les boissons et burger froid 😔 Quand je demande très poliement à la dame qui vient servir aux tables (il me semble la même que l'été dernier vu sa lenteur à se déplacer) si c'est possible de réchauffer mon burger, elle me réponds d'un air perdu que je dois aller au comptoir. Elle parle tellement faiblement que j'ai du la faire répéter en tendant mon oreille vers elle... Arrivée au comptoir, on me répond gentillement que c'est possible et qu'ils vont me l'apporter à ma table👍🏻. Quand on me l'apporte, la personne fait vite demi-tour à une vitesse tellement rapide 🤔 que je n'ai même pas eu le temps de lui dire merci. Malheureusement le burger était toujours aussi froid et j'avais tellement faim à force d'avoir déjà attendu et mes enfants avaient déjà fini, que je me suis empressée de mordre quelques bouchées dans ce burger au fromage encore tout raide car il n'avait pas fondu par manque de chaleur... Nous ne nous ferons plus avoir et ne reviendrons plus JAMAIS...