ITALOVA — Restaurant in Marseille

Une soirée inoubliable - il faut se méfier !

Nous sommes arrivés au restaurant à 20h43 ce samedi soir. Nous nous sommes installés peu de temps après pour passer commande. Après plus d'une demi-heure d'attente, nous avons trouvé inhabituel de ne pas avoir de nouvelles de notre repas. À 21h38, nous avons interpellé un serveur (un jeune homme roux portant le t-shirt du restaurant) et c'est seulement alors qu'on nous a annoncé que la cuisine était occupée à cause d'une « table de 15 » et que notre commande était la suivante. Quelques minutes plus tard, le même serveur est revenu nous dire que, bien qu'il ait pris notre commande, il s'est excusé (d'un ton confus et réticent) de ne pas l'avoir transmise à la cuisine. La véritable préparation n'a donc commencé que plus d'une heure après l'attente. Les minutes s'écoulaient, et un deuxième serveur (qui, je crois, était le chef d'équipe du restaurant - chemise bleue, chignon) a ENFIN RÉALISÉ que nous n'étions pas encore servis. Nous avons donc expliqué la situation rapportée par le premier serveur, et le second a rétorqué sur la défensive : « Et pourquoi ne nous avez-vous pas prévenus que votre commande n’était pas encore arrivée ?»

Excusez-moi, nous sommes des clients, suffisamment prévenants pour ne pas vous mettre la pression en vous poursuivant, et voilà comment vous nous faites porter la responsabilité de votre oubli ? Bravo.

Nous avons ensuite attendu encore 15 minutes avant de décider de quitter le restaurant.

Au moment où nous allions partir, ils ont commencé à nous servir nos commandes.

Le second serveur en chemise bleue a commencé à nous interroger impoliment : « Vous partez maintenant ? Mais tout est prêt !»

Comme nous avions perdu l’appétit après plus d’une heure d’attente, il a haussé le ton et nous a finalement dit “bonne soirée”.

Je ne pense pas que ce soit une excuse intelligente ou fantastique de dire que le resto était complet. Il y avait 4 grandes salles dans tout le restaurant et seule la terrasse extérieure était occupée.

Tout au long de l'incident : Nous n'avons reçu qu'une seule excuse, à contrecœur. Nous avons dû demander un petit quelque chose pour grignoter et patienter un peu plus longtemps, mais rien n'est arrivé. On nous a dit qu'on nous ferait “un petit geste” pour les deux pitoyables verres de bière qui nous ont tenus compagnie pendant plus d’une heure.

On dirait qu'il s'agit d'une révolution récente du service client, dont je ne suis pas conscient? Que nous, clients, soyons désormais à la merci du restaurant : Attendre comme des fous alors que le même serveur passe devant votre table un nombre incalculable de fois pour servir un groupe de 15 personnes et laisse la minorité de côté ? Ne pas être informé du temps d'attente ? Être renvoyés parce que nous ne sommes qu'une triste compagnie de deux et non une « table de 15 » ? Être interrogés sarcastiquement sur le fait que nous n'avons pas demandé de nouvelles de nos commandes ? 5. Être réprimandé pour avoir choisi de partir après plus d'une heure d'attente ?

Si votre priorité est de vous occuper uniquement de grandes tables de 15 personnes, peut-être devriez-vous envisager de faire appel à un traiteur plutôt que de gérer un...

Marseille june 11th 2025 The welcome is excellent. We were directed to the terrace for a table of 4 people. Léa, the waitress, quickly takes our orders with great cordiality. The service is impeccable, fast, efficient, and friendly. The food is very good. I really enjoyed my tuna tartare and a pavlova for dessert. If you want to have a good time with friends around a good table, I highly recommend...

Que dire de plus a part ! Foncer 😁 jolie décoration, très agréable. C'est comme si nous étions à la maison. Cosy, douceur. J'ai apprécié le grand pans de fenêtre. La pizza est molto bene 🥰 les pates aux palourdes c'est mon péché mignon top ! Les frites maison excellente et le poulet pané aussi. Le dessert alors celui là c'était vraiment la gourmandise, la panna cotta, je suis très difficile avec ce dessert car souvent je ne l'apprécie pas, ben je retournerai rien que pour ce dessert. Le personnel attentionné, très gentil et agréable. C'était la de surprise de mon mari pour nos 1 an de mariage, belle surprise 😁 les choses simple sont les meilleurs ! Bravo à vous et surtout ne changer rien. Continuer à nous faire goûter l'Italie vous faite ça très bien. Et bravo a la cuisine. Nous y reviendrons...