Pizza du Village Auriol — Restaurant in Marseille

Bonsoir,

Après avoir demandé à la commande par téléphone si les coupons 10 points/ 1 pizza offerte étaient toujours d’actualité je me retrouve avec une réduction de 10€ à la livraison au lieu d’une pizza offerte. Je rappelle, on me dit que ca n'a jamais été une pizza offerte mais seulement 10€ de reduction. Puis on me raccroche au nez… je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais ce n'est pas la premiere fois qu'il y a un soucis… la derniere fois on me fait payer la biere 1.50€ de plus en me disant que les prix ont augmentés mais le site n'affiche toujours pas les bons prix… bonnes pizzas mais le service et le sens du commerce est à revoir… raccrocher au nez du client c’est pas très bon pour le fidéliser… vraiment déçue…

Réponse au propriétaire : vous me faites passer pour une menteuse donc je tiens à rectifier les choses. Premièrement je ne « crache pas sur les réseaux » je laisse mon avis par rapport à ma commande et mon expérience personnelle chez vous. Deuxièment quand j’ai appelé pour demander on ne m’a JAMAIS parlé de votre histoire de pizza fromage ou mozza on m’a juste dit que oui les coupons fonctionnaient toujours. Ensuite quand votre livreur est arrivé et que je lui ai donné les coupons il m’a dit que c’était même pas noté sur la commande que j’allais payer avec des coupons, il a essayé de vous joindre par téléphone mais il a laissé tombé et m’a fait directement 10€ de réduction. Donc venez pas raconter des salades car à la commande personne ne m’a informé. Sur vos cartons c’est noté 10 coupons - 1 pizza offerte donc désolé mais ça s’appelle de la publicité mensongère si ce n’est pas ce que vous appliquez comme réduction. Et dans tous les cas vous n’avez pas à raccrocher au nez des clients. Vous êtes pas content de mon avis je le comprends mais venez pas dire que c’est de ma faute si vous faites pas votre job. En espérant que ça vous aidera à rectifier des choses dans votre...

Clients fidèles depuis plus de 3 ans car d'excellentes pizzas + livraison à domicile qui est un plus, et fait que nous commandons chez vous plutôt qu'ailleurs. Cependant ce week end, très mauvaise expérience. Nous avions accumulé plus d'une vingtaine de points ( 1 pizza = point ) et il me semblait qu'il s'agissait de 10 points = 1 pizza offerte. Nous passons donc la commande pour 4 pizzas ayant l'habitude d'avoir une boisson offerte pour 3 pizzas achetées. Premièrement on nous apprend que les bons ne sont pas cumulables, et utilisable uniquement par 10, ce qui est compréhensible. Deuxièmement il ne s'agit pas d'une pizza offerte mais 10€ en moins sur l'ensemble de la commande, or les tarifs ont changés entre temps et pour 10€ nous avons droit à une des pizzas les plus bas de gamme (la moins chère étant à 9€). Et dernièrement, les 10€ offerts ne sont pas cumulable non plus avec une boisson offerte, même si nous payons quand même 3 pizzas au tarif plein. Résultat : 37€ pour 4 pizzas sans boisson et 10 bons utilisés, un peu cher pour récompenser la fidélité... Nous attendions un peu plus qu'un simple "désolé on a toujours fait ça". Avec la situation unique du moment, je pense que beaucoup se mettent à la livraison à domicile et que nous réfléchiront à 2 fois avant de passer par vous, malgré vos...

Décidément cette pizzeria ne connais pas la politesse, voici mon avis il y a 1 an en Août 2023

« Service catastrophique ! 1h40 de retard par rapport à l’heure annoncée, la pizza arrive froide … si ce n’était que ça, la plupart du temps ils se trompent de base de pizza ( je demande base crème, ça arrive sur sauce tomate). Au vu des prix qu’ils pratiquent comme il est gentiment expliqué dans leur messagerie, c’est INADMISSIBLE ! C’était la dernière fois chez eux pour ma part. Il y a clairement un manque de professionnalisme dans cette pizzeria »

J’ai essayé de donner une nouvelle chance, j’appelle aujourd’hui, la charmante dame au tel me dis en 1seconde chrono : « Bonjour veuillez patienter merci » puis me met en attente …. Pendant 7min !!!! Je raccroche et rappelle, en attente pendant 5min sans réponse, je raccroche !! Je tire un trait sur cette pizzeria qui se prend pour je ne sais qui, ça ne prendrait pas beaucoup de temps de prendre son temps pour dire bonjour, veuillez patienter s’il vous plait, et au moins de pouvoir en placer une, alors au début je me suis dis c’est moi qui suis trop exigeant, sauf que c’est la SEULE et je dis bien la SEULE « pizzeria » qui me fait ça, vous avez définitivement perdu un client et vous risquez d’en perdre d’autre si vous continuez ainsi.

Bonne...