McDonald's — Restaurant in Mayenne

Very disappointed in service. Ordered on kiosk waited 15 minutes for good. Food was sitting ready for 12 minutes as we could see our order. I went to staff member to ask if we could have the food. He was very rude telling me to go and sit down and banged about showing his displeasure that I had approached the till. Very unprofessional. Young girl brought the food and when I tried the frites were cold. I approached the till and politely said the frites were cold. The young girl put her hand on the frites and said Non they are okay. I said no they are too cold try one. She said they were okay and tried to give them back again. I insisted they were swapped and was subjected to abuse from at least three members of staff. I...

À la direction du McDonald’s de Mayenne

Je tiens à exprimer mon mécontentement profond concernant le service du McDonald’s de Mayenne, en particulier au drive, où les problèmes sont récurrents et manifestement ignorés par la direction.

Lors de ma dernière commande, un burger à 7€ a tout simplement été oublié. Un oubli d’autant plus inadmissible qu’il ne s’agit pas d’un petit extra, mais d’un élément principal de la commande, que j’ai pourtant payé. Malheureusement, ce n’est pas la première fois : à chaque passage au drive, il manque quelque chose – une boisson, un sandwich, une frite… Cela devient clairement une habitude inacceptable, et non un simple accident ponctuel.

Mais au-delà des oublis, ce qui est encore plus choquant, c’est l’attitude du personnel. Lorsqu’on s’adresse à eux via l’interphone, certaines personnes au drive se montrent froide, désagréable, et hautaine, comme si le simple fait de passer commande les dérangeait. On sent un ton méprisant, une forme d’aigreur dans la voix, et parfois même une manière de parler condescendante, qui donne l’impression d’être pris de haut. Ce manque de respect total à plusieurs reprises envers les clients est inacceptable dans un établissement censé accueillir et servir le public avec courtoisie.

Pour en revenir sur le drive Ce n’est pas à moi, client, de devoir systématiquement vérifier chaque sac sur le parking, ou de revenir à l’intérieur pour réclamer un produit oublié. C’est à vous, en tant qu’établissement de restauration rapide, de faire votre travail correctement, avec rigueur, politesse et professionnalisme.

Je comprends que les équipes puissent être sous tension, surtout en période d’affluence, mais cela n’excuse en rien une telle désinvolture dans le service ni un tel manque de considération pour le client. Quand on paie près de 40€ pour une commande, on attend au moins d’être servi correctement et avec respect.

Je ne compte pas rester silencieux face à un service aussi négligé. C’est fini pour moi, et je déconseillerai désormais cet établissement à mon entourage tant que rien ne changera. Il serait temps de reprendre les choses en main, avant que les clients ne partent...

Ce soir (05/05/2019) on frisait le cauchemar en cuisine. Plus de 20 minutes pour se faire servir, il manquait les porte clefs cadeau de la promo du jour. Il a fallu les réclamer, le serveur ne semblait pas savoir ce dont on parlait !!! Les poubelles débordaient de partout... Autant laisser les plateaux sur les tables, c'est plus propre que tout ce bazar un peu partout. Et, comme d'habitude, il faut faire la queue aux bornes alors que au moins 3 d'entre elles sont en panne et ne peuvent prendre de commande. Il faudrait peut-être un jour se préoccuper du problème pour faciliter le passage des client mais aussi et surtout raccourcir le temps d'attente. Nous n'avions pas beaucoup de temps ce soir et on a failli arriver en retard à notre rdv de covoiturage. C'est inadmissible car ces problèmes de bornes et de lenteurs sont récurrents.

31/12/2021 arrivée au macdo et une employée court au devant de nous pour nous indiquer qu'il ne sera pas possible de nous servir "car on n'a plus d'écran"... Ah bon... Reste à faire demi tour alors. Ça fait des années que certaines bornes sont en panne constamment et visiblement le système a fini par se suicider tout seul. C'est lamentable ! Comme ce n'est pas mieux au bk on ne peut que déplorer avoir a Mayenne deux beaux établissement de restauration rapide pour avoir pour les deux une gestion aussi mauvaise. J'espère qu'un jour ils finiront par être performants car pour l'instant c'est juste une pitié.

30/04/2022 : tout s'est très bien passé. Pas grand monde et service impeccable. Assez rare pour...