Vicolo — Restaurant in Metz

Je n’ai pas pour habitude de mettre un mauvais avis sur un restaurant mais il faut être objectif ! Je suis venu manger ce midi avec ma femme et ma fille de 2 ans et cela a été une catastrophe. Une commande simple : deux pizzas et un menu enfant. Les pizzas arrivent, je vous déconseille la végétarienne car elle se rapproche plus de la piscine que de la pizza, les légumes perdent toute leur eau et il faut l’éponger avant de la manger… Ce n’est pas sur ce point que je vais m’attarder car après tout peut être que certains l’apprécient comme ça, les goûts et les couleurs ne se discutent pas. En revanche après 4 demandes 15 min plus tard le menu enfant n’est toujours pas servi ! Peut être que la stratégie était de servir les frites de ma fille seulement une fois que l’eau sur la pizza ai séchée… Un service en décalé est toujours très désagréable surtout lorsque l’on a un enfant à table. Cerise sur le gâteau lorsque je demande du ketchup pour les frites de la petite on me ramène un bol de sauce tomate ! Nouvelle réclamation et on me répond que c’est un restaurant italien et qu’il n’y a pas de ketchup… Dans ce cas pourquoi mettre des frites à la carte ? J’ai donc fais le choix de partir manger dans un autre établissement afin de pouvoir profiter d’un repas de midi « correct ». Je comprends que dans les premiers jours d’ouverture tout n’est pas forcément bien réglé c’est humain, mais lorsque on offre une qualité de service pitoyable et que l’on nous en fait plusieurs fois la remarque la moindre des choses et d’avoir une réponse adaptée à cela, ce qui n’a pas été le cas. Je vous souhaite malgré tout une belle réussite dans votre projet en espérant que l’expérience de vos futurs clients au sein de votre établissement soit plus positive...

Expérience en demi-teinte. À notre arrivée, une serveuse nous dépose sans un mot deux verres de vin, puis une planche de charcuterie, toujours sans un mot. Surpris, mais pensant qu’il s’agissait peut-être d’un apéritif offert (certains restaurants le font), nous n’avons rien dit.

Environ 15 minutes plus tard, la même serveuse revient de manière plutôt sèche et nous reproche de ne pas avoir signalé que ce n’était pas notre commande, alors qu’elle ne nous avait jamais adressé la parole jusque-là. Mon compagnon s’excuse et précise que nous comptions justement commander la même chose, donc que nous étions tout à fait disposés à la payer. Mais elle insiste pour tout reprendre, repartant avec les deux verres presque vides et la planche à moitié entamée.

Aucune excuse de sa part pour l’erreur, juste une attitude accusatrice, ce qui nous a vraiment dérangés. D’autant plus dommage qu’il aurait été plus logique de nous faire payer ce que nous avions consommé plutôt que de tout jeter…

Heureusement, la suite du repas s’est très bien passée grâce à une autre serveuse, adorable, qui s’est excusée pour sa collègue et a su redonner une bonne ambiance à notre soirée. Le repas était d’ailleurs excellent.

Je recommande pour la cuisine et le service, même s’il y a un vrai point à revoir sur l’accueil et la gestion...

Expérience client lamentable. Le restaurant offre un service de commande à emporter laissant le choix de créneaux de retrait (créneaux définis par le restaurant). Commande réalisée en ligne pour un retrait à 18h00. A 18h portes closent, personne ne répond au téléphone. 18h30 quelqu’un d’antipathique répond au téléphone indiquant oui on est fermé à 18h00 on vient de voir votre commande. Pourquoi proposer un service de retrait aux clients allant de 18h00 à 22h00 si ce n’est pas pour le respecter? Commande retirée à 18h50: pas un mot d’excuses ou un geste, rien du tout ( pour une commande de 81€). Je montre les horaires indiqués sur le site de commande pour n’avoir comme réponse « oui oui on va corriger ». Dommage de faire sentir au client qu’il ne mérite aucune considération. Si il y a un petit pépin au lieu de déconsidérer votre client, portez lui de l’attention au minimum.

Malgré une qualité de plat au rendez vous, l’expérience client n’y est pas. Ne proposez pas un service de retrait si ce dernier n’est...