Burger King — Restaurant in Montbrison

Bonjour, Commande d’un burger au bacon sans bacon, je demande à avoir le bon produit on m’en donne un autre, toujours sans bacon, obligée de retourner encore au comptoir pour échanger une seconde fois. Arrivée à ma table je me rend compte que nous n’avons pas les jouets pour les menus enfants, obligée de demander encore. Pour finir ma fille mange sa glace et croque dans un grain de café entier, elle n’a plus voulu en manger (mon autre enfant avait d’ailleurs un autre demi grain de café dans sa glace mais heureusement il n’avait plus faim c’est nous qui avons pu profiter de cette « fève » …. Je signale gentiment mon mécontentement au manager avant de partir. Celui ci me regarde d’un air benêt en m’indiquant que ça arrive car les machines sont côte à côte. Il s’excuse a peine et me propose à contrecœur d’en refaire une ou de me donner une compote mais j’avais vraiment l’impression que sa conscience humaine et professionnelle (je lui avais signalé en plus que c’était l’anniversaire de la demoiselle…) ainsi que celle de son équipe n’a absolument pas été effleurée … Vraiment je n’avais pas eu cette expérience et ce ressenti les rares fois où j’ai eu l’occasion de venir mais là je suis vraiment déçue et choquée de ce manque de sens professionnel et commercial. Les jeux ne sont pas séparés du reste du lobby donc nous avions en plus beaucoup de bruit et des jeunes discutant derrière nous en sortant 1 gros mot par phrase juste derrière les enfants… Heureusement que les serveuses et serveurs étaient tout de même polis. Le manager peut être rétrogradé par contre… Heureusement que je n’étais pas client mystère 😅 Je n’y retournerais pas et ne recommande...

Je suis venue le 22 février 2024 vers 18h45, j'ai fait un click&collect car j'avais 3h de route et que je voulais que le service soit rapide comme indiqué sur l'application. Nous avons été 2 voitures à arriver en même temps, au bout de 15min ni lui ni moi avons été livrer, cette personne a fini par perdre patience et est rentré directement dans l'établissement pour récupérer lui même sa commande. J'ai malgré tout attendu étends indulgente... Une jeune femme est venue me livrer, faisant confiance je n'ai pas vérifié le contenu et je suis rentrer chez moi à 20km du BK. Une fois arrivé je vois qu'il me manque un produit coûtant presque 6euros. Ainsi que des couverts et serviettes (mais mangeant à mon domicile c'était pas un réel soucis). J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises l'établissement mais la ligne était occupé et la messagerie complète ! Donc impossible de le signaler. Les 2 fois où je suis venue auparavant, le service était long, il manquait toujours des couverts, les sauces ou un produit... Vraiment déçu du service malgré que le côté "cuisine" reste correcte. A choisir je préfère faire quelques kilomètres de plus et aller à celui d'Andrezieux qui sont plus rapide et accessible. Et surtout qui propose des gestes commerciaux ou une contre partie pour rattraper parfois certaines petites erreurs.

Ne pouvant pas contacter BK de Montbrison, je laisse mon avis ici, car je suis très mécontente. Entre l'attente et le service pas sérieux à...

Je viens régulièrement à BK, bon...les menus sont plutôt bons , c'est du rapide hein...faut pas espérer que ce soit de la grande gastronomie, ça dépanne. Au début de son ouverture sur Savigneux je trouvais que les équipes tenaient la route. Mais je suis forcée de constater que c'est de pire en pire et du coup niveau service ça ne vaut pas mieux que le concurrent d'à côté Mc Do. Il y a de + en + d'erreurs dans les commandes. Des erreurs dans les boissons, des erreurs dans les sandwichs qui ne sont pas emballés comme il faut (par ex : "un whooper dans un double whooper cheese"). Je prends à emporter alors autant vous dire que je ne vais pas revenir exprès pour ça. Mais là ça fait déjà 3 fois coups sur coups qu'il y a des erreurs, je sais bien que l'erreur est humaine mais là il s'agit vraiment d'un manque de rigeur de la part des équipes. J'espère que mon commentaire sera pris en compte et que les gens qui travailleront la bas seront mieux "sélectionnés" lors de leur entretien d'embauche. Donc un conseil pour les clients , dès que vous réceptionnez votre commande , ouvrez tous vos sacs ainsi que tous les emballages des produits que vous...