Burger King — Restaurant in Montpellier

Chaque fois que je passe au drive de ce Burger King à Lunel, il y a toujours un problème avec ma commande. Ce n'est pas arrivé une ou deux fois par accident, mais quasiment à chaque visite ! Il manque systématiquement quelque chose : un burger, des frites, une boisson… Bref, jamais une commande complète du premier coup. À chaque passage, je me retrouve à devoir vérifier un à un tous les articles de mon sac avant de partir, car si je fais confiance au personnel et que je rentre chez moi, je découvre immanquablement qu'il manque un élément. Franchement, est-ce normal de devoir faire ce travail à la place du restaurant alors que je paie plein tarif pour un service censé être fiable et efficace ?

Le drive est censé être une option pratique et rapide, surtout quand on est pressé. Mais ici, au lieu de gagner du temps, je dois m’arrêter, fouiller mon sac, recompter les articles, et bien souvent retourner au comptoir ou faire un nouvel arrêt pour récupérer ce qui manque. C’est vraiment exaspérant ! Sans parler du fait que, même quand on signale l’erreur, le personnel ne semble pas particulièrement gêné ni désolé. Aucune excuse, aucune compensation, juste un "tenez" à la va-vite comme si c’était normal qu’ils oublient des choses à chaque commande.

Ce manque de rigueur donne vraiment une mauvaise image de l’enseigne. Chez d’autres fast-foods, un oubli peut arriver, mais pas à ce point-là. Ici, c’est devenu une habitude ! Je ne suis pas le seul à le remarquer : en discutant autour de moi, plusieurs amis et collègues ont eu exactement le même problème dans ce Burger King. Ce n’est donc pas un simple hasard, mais bien un problème récurrent qui traduit un manque d’organisation ou un laisser-aller général du personnel.

J’ajoute aussi que, pour le prix qu’on paie, on est en droit d’attendre un service de base correct. Ce n’est pas comme si les menus étaient donnés ! On paie plein pot, et en échange, on reçoit un service bâclé. Ce n’est pas acceptable. Quand je vais dans un fast-food, je veux juste récupérer mon repas et partir tranquillement, pas avoir à jouer au détective pour voir si tout y est.

Après plusieurs expériences similaires, je préfère clairement aller ailleurs. Il y a d’autres options, et franchement, je ne vois pas pourquoi je continuerais à venir ici pour être à chaque fois déçu. Entre le manque de professionnalisme, l'absence de rigueur dans la préparation des commandes et le désintérêt total pour la satisfaction des clients, ce Burger King est à éviter. En tout cas, une chose est sûre : ils ne sont pas prêts de me revoir !

Si la direction lit ce commentaire, un sérieux effort est à faire sur le contrôle des commandes avant de les donner aux clients. C'est un problème basique, mais qui, s'il n'est pas corrigé, continuera à faire fuir...

Étant le Burger King le plus proche de chez moi, je m'y rend assez régulièrement pour faire profiter mon fils des jeux intérieurs et en profiter pour manger un bout. Concernant les jeux intérieurs : une zone dédiée dans un coin du restaurant, un espace bien agencé sur 2 étages pour que les enfants s'amusent. Il y a UN VRAI PLUS : l'ensemble delà structure est entouré d'une paroi en verre permettant de bien diminuer le son des cris des enfants qui jouent. (Étant aller dans un autre restaurant de la même enseigne la semaine dernière, j'ai pu constater l'intérêt majeur et l'efficacité de cette paroi en supplément). Côté Parking : pas de problème ! Car étant dans un espace entouré de plusieurs commerces, le restaurant bénéficie de la possibilité de se garer sur l'ensemble du parking. Un vrai plus car pas besoin de se poser la question de savoir si on trouvera une place. Côté restaurant : dès l'entrée nous trouvons les bornes pour les commandes, des toilettes de suite sur le droite (1 homme + 1 femme + 1 handicapé + 1 évier ). Côté cuisine : cela est propre et l'ensemble du personnel possède Charlotte et gants. Un PETIT MOINS : je demanderai à ce que la cuisson des différents éléments de certains burgers (les plus gros généralement) surtout concernant le fromage. Les frites : je n'ai pas trouvé grand chose à dire, les sont plutôt croustillantes à chaque fois, même si parfois elles pourraient être un moins "blanches" Pour le reste , rien à dire côté nourriture. Côté service : un personnel souriant, dynamique, réactif et avec une écoute du client agréable. Le service en salle est plutôt rapide et avec le sourire....

Onion rings were burnt (but edible), but worst of all was the cleanliness. Tables hadn't been wiped (spilt drinks, crumbs, some still had food wrappers on them). There was food, napkins, wrappers etc. on the floor (not just under the tables, I'm talking all over the restaurant). There were very few customers, so staff shouldn't have been rushed off their feet (maybe they need to extra staff just for cleaning). Also one of the toilets...