HOME BURGER — Restaurant in Montpellier

La pire expérience de restauration pour ma compagne et moi, nous ne recommandons pas :

Commande reçu incomplète avec 1 heure de retard, le livreur sentait une odeur suspecte, ne savait pas quel était la commande et s'était trompé sur la glace en la remplaçant par une Ben & Jerry 150 mL 4 € moins chère (comme par hasard). Dans un premier temps ce monsieur a nié son erreur même en regardant le bon de commande, puis a prétexté qu'il n'y avait plus et enfin a proposé de revenir livrer la glace le lendemain, un comble ! Au final il n'a jamais livré la glace Häagen-Dazs, la nourriture (burger, frites et tacos) était froide, tandis que le Tiramisu est arrivé dans un état totalement fracassé (chaud et liquide).

Ce même soir, je vous ai contacté pour vous rapporter les fait et vous vous êtiez engagé à faire un geste en demandant l'annulation de la facturation de la commande sur Just-Eat. Hors, la dite commande m'a belle est bien était facturée plein tarif (32,75 €), alors que la glace Häggen-Dazs Macadamia 500 mL à 7,5 € n'a jamais était livrée, vous écouter m'a fait dépasser le délai de 48 H pour lancer la procédure de réclamation sur JUST-EAT aussi je publie cet avis pour que d'autres ne subissent pas la même mésaventure et que vous et vos livreurs arrêtiez de prendre vos clients...

Très mauvaise expérience malheureusement. La commande n est jamais arrivée mais nous avons quand même été facturés!! Commande passée à 2h20, confirmation par mail à 2h27, mail annonçant que la commande partait reçu à 3h34. Sachant que le restaurant ferme à 4h, il restait 26 minute pour la livaraison. J'ai eu le gérant au téléphone pour des explications, il m a répondu que le livreur avait appelé 2 fois en arrivant mais rien reçu et il m à dit que c était de notre faute car nous n'avons pas décroché et que nous n'avons pas non plus relancé le restaurant pour savoir où était notre commande. Bref pour eux ils n'ont rien à ce reprocher. Il est vrai que ma fille mineure n'a pas réclamé sa commande et a attendu le lendemain pour leur demander une explication : résultat aucun remboursement, ni aucun geste commercial. C est la parole du livreur contre celle de ma fille. J'ai demandé une preuve du dit appel mais je n'ai rien eu!! Bref petit rappel de la loi : Selon l'article le L216-1 du code de la consommation le vendeur a obligation de livrer la commande dans les délais convenus et en bon état. En cas de non livraison, de retard significatif ou de produits endommagés, le consommateur a le droit de demander un remboursement intégral. Voilà comment perdre des...

Très déçu. Depuis quelques temps je me disais que vu le temps de livraison j'arrêterai de commander dès le moindre manque de professionnalisme car il était beaucoup trop long. Résumé de mon expérience HOME BURGER: bonne decouverte au début, service de nuit etc, nourriture pour la plupart du temps froide surtout les frites, frite oublié dans 2 menus, livraison pas agréable du tout, livreur ne connaissant pas sa commande et le montant qu'il doit encaisser donc il demande au client et le croit sans verifier, appareil carte bancaire qui n'a pas fonctionné nous avions du calculer chaque commande avec nos téléphones (pardon?) quand on appelle pour un retour client aucune compréhension aucun rappel aucun geste commercial, et ce qui m'a choqué PAR DESSUS TOUT!!! LE DÉLAI D'ATTENTE estimé à 35 minutes. La durée minimum attendu: 45 minutes et cela s'est produit qu'une fois. Délai maximum 2h et demi. Je suis vraiment déçu parce que j'aimais les burgers et j'y commandais souvent. Je restais sur le fait que rien n'est parfait j'ai laissé passer une mauvaise situation, puis une deuxième mais la c'est trop. Il faudrait beaucoup plus de rapidité et de professionnalisme parce que la fidélisation est rude dans ces conditions....