McDonald's — Restaurant in Montpellier

I recently had a very disappointing experience at McDonald's. I ordered an iced coffee and some French fries, and it took more than 30 minutes to get my order. To make matters worse, the French fries were cold when they finally handed them to me.

What really upset me was the service. I noticed the server saw me and deliberately set my bag aside, prioritizing other orders before mine. This felt like a clear act of discrimination and left me feeling extremely uncomfortable.

Waiting 30 minutes for a simple order at McDonald's is unacceptable. This experience has left a very bad impression, and I hope management takes steps to address...

Je passe une commande via l’application McDo (pas Uber Eats, que je n’ai pas). À la réception, il manque un produit. Ça peut arriver, donc j’appelle le restaurant pour le signaler. Ce qui aurait dû être un simple « désolé, passez à l’occasion et nous vous le donnerons » s’est transformé en un exercice de mauvaise foi.

Le responsable m’explique que l’erreur vient d’Uber Eats et que je dois voir avec eux… sauf que je n’ai pas utilisé Uber Eats, mais bien l’application McDo. J’essaie de lui expliquer, mais il insiste : « Non, vous êtes passés par Uber ». Résultat : il me demande de faire une réclamation auprès d’une application que je n’ai pas, alors que l’application McDo elle-même me dit de contacter directement le restaurant.

Alors peut-être que j’ai mal compris ces explications, c’est tout à fait possible, mais je suis pas censé deviner que vous sous traiter à UBER. Et cela n’excuse en rien la suite.

Cerise sur le gâteau : il me raccroche au nez. Je ne remets pas en cause tout le restaurant, mais le manque total d’éducation de cet employé. J’essaie de rappeler deux fois : pas de réponse. J’insiste, et finis par l’avoir.

Quand je lui explique que c’est impoli de raccrocher au nez d’un client, il me répond tranquillement : « Je pensais que la communication était terminée ». Bien sûr… tout le monde sait qu’on termine un appel sans dire au revoir.

Et pour couronner le tout, il ajoute : « De toute façon, vous forcez trop… ». Excusez-moi de réclamer un produit que j’ai payé et que je n’ai pas reçu. Je ne manquerai pas de passer au restaurant, en espérant que vous aurez le même aplomb qu’au téléphone.

J’ai hâte d’entendre votre version… celle qui explique comment on peut raccrocher au nez d’un client sans même lui dire au revoir.

J’écris au service consommateur md do France car quand je lui ai dit ça la fait rire et il m’a même...

Seriously recommend you avoid this place waited 30 minutes for our order and when it arrived chips and burgers were cold. I challenged the manager who was totally rude which was unusual for a McDonald's employee as normally the clients view is important which is a core belief of this American company. Suggest someone at McDonald's HQ has a look at this place as it it well below the norm. Other point it has just been refurbished but seats and floors were filthy and bins overflowing suggest this might stem from poor leadership within...