Brother's Burger — Restaurant in Nice

On bat des summums ce soir! Commande passée via UBER EATS à 18h25, livrée péniblement vers 19h45…pour une livraison prévue initialement à 19h10 (maximum)! Bien entendu, le restaurant n’est pas fautif, UBER EATS non plus et les seuls qui se retrouvent lésés: les clients qui paient à l’avance un service non fourni et qu’il est impossible d’annuler. La petite cerise sur le gâteau: je pensais commander chez BURGER BAR OUEST, alors que c’est en fait BROTHER’S BURGER qui prépare. Un Fast Food avec lequel j’ai déjà eu plusieurs déconvenues…sur des retards plus qu’improbables (jusqu’à plus de 2h de retard)! Ce qui est magique, c’est qu’en commandant directement au restaurant, quand ils sont en retards, ce sont leurs livreurs qui ont un souci et quand la commande se fait via l’application UBER EATS, ce sont les livreurs de l’application qui sont en faute…mais jamais le restaurant, forcément! Enfin, comment se fait-il qu’UBER EATS continue de proposer les 2 enseignes en commande alors qu’en fait il n’y en qu’une seule: je n’aurais tout simplement pas commander si l’information avait été fournie et...

Habitués, nous passons commande. On nous informe qu'il n'y a plus de Pastrami pour les 2 black pepper mais que cela pouvait être remplacé par du chorizo ou du bacon, ce que l'on accepte. Nous recevons la commande 1h30 plus tard, les black pepper ont été remplacés par des egg bacon, et une boisson était manquante. D'habitude, nous fermons les yeux sur les multiples erreurs ou manques dans la commande mais cette fois nous avons décidés d'appeler. Pas très satisfait de l'appel, le monsieur nous dit qu'il faut rendre les egg bacon et qu'il nous envois les bon burgers à la place. Ce geste est non seulement déplacé, non commercial mais semble également accusateur. De plus le gaspillage alimentaire n'avait pas l'air de le gêner. 1h30 plus tard, nous faisons l'échange des burgers, le livreur s'est excusé de devoir faire ça. Donc 2 d'entre nous ont mangé 3h après avoir passé commande. Nous nous réunissions souvent avec des amis autour d'un brother's burger, désormais, nous changerons d'adresse. Ps: En 2020, ma note était de 5 étoiles, dommage...

Commande passée sur leur site à 19h17, annoncée pour pour une livraison a 20h01. Après 1h15 d'attente, nous avons réussi à les joindre au bout de 4 appels et 10 minutes d'attente pour qu'on nous dises que notre commande sera livrée 1h30 plus tard (soit 2h45 pour se faire livrer).

Donc nous avons décidé d'aller la chercher nous même. Il est 21h05 et nous sortons tout juste du Brother Burger pour récupérer notre commande nous même.

Donc quasiment 1h45 d'attente pour 3 burgers et 2 frites, qu'on a du aller chercher au lieu de se faire livrer.

Nous avons pu constater sur place une mauvaise organisation, deux personnes à l'accueil qui ne s'en sortent pas avec les livraisons et qui passent leur temps au téléphone avec des clients mécontents.

Malheureusement ce n'est pas un problème d'un soir puisque c'est déjà notre 3eme commande avec des délais à rallonge.

Donc pour nous c'était la dernière et je vous deconseille vivement de commander dans ce "FAST" food. Sauf si vous commandez à midi pour...