Domino's Pizza Niort - Clou Bouchet — Restaurant in Niort

Toujours satisfaite habituellement des produits (que je recommande souvent), je suis VRAIMENT DÉÇUE par ma dernière commande de hier soir (le 04/03/2020 vers 20h) et SURTOUT de l'attitude de la dame qui été en charge de l'accueil téléphonique ! Désagréable et pas commerçante du tout! Je n'ai pas pour habitude de me plaindre mais là je suis mécontente. Je m'explique: Après avoir commandé sur l'application dominos, 2 pizza, une salade verte, 1 dessert et 1 pot de glace Cookie Dought (je précise pour la suite), la personne nous contacte 5min après en signalant qu'il n'y a une rupture de salade verte, et que c'est à nous de le signaler au livreur lors du paiement à réception car sinon on va la payer quand même. (Alors qu'elle pouvais lui dire ou modifier la commande) Mais bref, à la rigueur si il n'y a que ça... Mais lors de l'arrivée de la commande, (après avoir réglé évidemment) à la place de la glace cookie dought, il y a un pot de chocolat brownie. Je recontacte donc la personne pour simplement lui faire part de la situation, en pensant qu'il y eu une petite erreur de leur part. Finalement non, elle nous dit que de toute façon il n'y a plus que ça en stock et que c'est tant pis, elle ne peux rien faire en gros ! Nous avons donc payé pour un produit que nous ne voulions pas alors que celui voulu été disponible sur l'application lors de notre commande. La moindre des choses aurais été de nous le signaler la première fois, en même temps que la salade afin de pas nous faire payer en sachant PERTINEMMENT que ce n'était pas le produit désiré ! Nous n'aurions pas pris de glace et l'affaire été réglé. C'est de l'achat forcé et sans compensation en retour, ni d'excuses. De plus cette personne a raccroché limite au nez sans formule de politesse. J'espère que l'information sera remonté ou au moins avoir une réponse de votre part. Sinon je pense malheureusement que ce sera ma dernière...

Lamentable ! J’ai effectué une commande en livraison sur l’application ce jour à 18h52, l’application m’indique que je recevrais ma commande entre 19h15 et 19h30. 19h50 toujours rien et sur l’application c’est simplement écrit « prête » je décide donc d’appeler le restaurant et je patiente derrière un répondeur en m’indiquant que quelqu’un va prendre mon appel une quinzaine de minutes en vain. Je vais sur l’application et je vois qu’il est indiqué que ma commande a été livré. Je précise qu’il est 20h30 à ce moment là. Personne ne m’a livré ma commande je décide donc de rappeler et j’attends à nouveau une dizaine de minutes sans jamais personne au bout du fil. Je me rend donc au restaurant qui se situe à 25min de marche de mon domicile ( si j’ai choisi une livraison c’est justement pour ne pas m’y rendre ) mais bon je me rend au restaurant il est 21h à mon arrivé j’indique à la personne que depuis 18h50 je n’ai pas eu ma commande alors que c’est écrit livré. La personne vérifie mon nom et me donne ma commande qui était posée derrière. Je dis à cette personne que mes pizzas sont froide car depuis 18h50 ( 2h15 d’attente ) elles sont froides forcément mais la personne touche mes pizza et me dit hmmm non et n’insiste même pas pour me refaire les pizzas. Je trouve ça scandaleux, l’erreur arrive à tout le monde mais au moins refaire les pizza qui sont là depuis 2h. Même pas un geste rien du tout et limite se moquer de moi en me disant que les pizza sont moyennement froides. Déçu, je ne recommande vraiment pas ce restaurant ni le personnel. Le client n’est même pas respecté et obliger de se rendre sur place sinon nous aurions jamais vu les pizza ni les remboursements.. je ne...

Réclamation – Attente excessive et demande de geste commercial

Je vous écris afin de signaler une situation inacceptable survenue lors de ma commande chez Domino’s. Le 27 février 2025, j’ai passé une commande à emporter à 20h29 à Dominos Niort Clou Bouchet. À 22h05, ma commande n’était toujours pas prête, et j’ai dû patienter plus d’1h30 sur place, ce qui est tout simplement inadmissible.

Aucune information préalable sur une attente aussi longue n’a été communiquée lors de la commande, ce qui nous a placés dans une situation extrêmement inconfortable, d’autant plus que nous avions des impératifs professionnels le lendemain. Si un tel délai était prévu, il aurait été normal de prévenir les clients sur le site ou en magasin afin qu’ils puissent faire un choix éclairé.

Pire encore, après cette attente interminable, nous avons finalement récupéré des pizzas froides, ce qui est totalement inacceptable compte tenu du temps passé à attendre. Autrement dit, non seulement nous avons perdu du temps, mais en plus nous avons reçu un repas de qualité médiocre.

Attendre aussi longtemps pour trois pizzas froides est déraisonnable, et cette expérience a considérablement entaché l’image que j’avais de votre enseigne. C’est pourquoi je vous demande un remboursement ou un geste commercial significatif pour compenser ce double désagrément.

Si, dans un délai de 21 jours à compter de l’envoi de cette réclamation, je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs.

Je vous laisse me répondre via cet e-mail pour que je vous communique le numéro de la commande ainsi que mes coordonnées.

Dans l’attente de votre...