BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Pontoise

Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires sur google mais là je pense qu'il est nécessaire de le faire. Client depuis quasiment l'ouverture de cette enseigne à Osny (je connais la société ANGE depuis de très nombreuses années notamment pour me servir chez eux dans le Sud Est de la France). J'ai effectué à plusieurs reprises des commandes sur l'application et bien évidemment réglé les articles commandés. A chaque fois (oui je dis bien à chaque fois) en me présentant le matin du retrait de la commande, je m'entends dire: désolé, nous n'avons pas eu votre commande car nous avons des problèmes avec le site. Je pense qu'il est nécessaire à un moment donné de faire quelque chose dans la mesure où l'on est informé d'un PROBLÈME récurrent??? Cette fois, heureusement que j'avais imprimé par sureté ma commande payée, je me présente pour m'entendre donc dire encore la même phrase, j'attends pour la préparation d'une commande que j'aurais dû avoir immédiatement, c'est le but de pré-commander et d'avoir un service rapide et efficace. Hors pressé par le temps j'ai pris le paquet qui m'est tendu et suis parti au travail. Ce n'est qu'arrivé sur place que je m'aperçois qu'il manque un paquet de chouquettes sur les deux payés...... ce n'est qu'un paquet de chouquettes me direz vous mais quand même, je trouve cela agaçant dans le principe. De plus, hier je repasse prendre du pain et seul dans la boutique, je regarde un peu les différentes sortes de pains présentés; l'employée arrive et me PRESSE de questions pensant peut-être que nous étions 50 personnes a attendre notre tour pour être servie. Je crois qu'il faut quand même faire le distingo entre vitesse et précipitation et les erreurs seront évitées. Vous avez peut-être la chance de connaître toutes les sortes de pains et viennoiseries sur le bout des doigts mais ce n'est pas le cas de tout le monde, moi j'aime regarder et apprécier ce qu'il me plairait de prendre.... donc merci de vous adapter a l'affluence et de respecter un peu la clientèle en fournissant un service de qualité et surtout de ne pas OUBLIER des articles payés. Sinon, pour finir sur une note positive, vos...

Bonjour,

Je tiens à partager mon extrême déception concernant l’accueil que j’ai subi dans votre établissement le 22 mai 2025 vers 15h. Une vendeuse, dont je ne mentionnerai pas le nom mais que vous pourrez aisément identifier (style garçonne avec un bandeau), s’est immiscée de manière agressive dans une conversation privée entre mon ami et moi-même sans y avoir été invitée. Son attitude, que je qualifierais de virulente et irrespectueuse, a totalement gâché notre expérience.

Outre le manque évident de courtoisie, son comportement (ton provocateur, langage inadapté) ne me semble pas correspondre aux standards d’un commerce où le relationnel avec la clientèle devrait être une priorité. Je suis choqué qu’une employée puisse se permettre de "défendre" l’établissement de manière aussi maladroite, alors que nous étions simplement en train d’échanger en tant que clients.

j’espère que vous prendrez ces remarques au sérieux et reverrez la formation ou la composition de votre équipe. Un sourire, une écoute et une posture professionnelle sont des bases indispensables dans les métiers de l’accueil.

Je reste à disposition pour en discuter si nécessaire, et espère que cela servira à améliorer le service pour les...

Lundi 27 janvier 2020, commande sur l'application de 2 quiches, retrait pour 10h. Ayant déjà eu des déconvenues sur les heures de retrait de produits commandés par téléphone, je suis arrivée à 10h30.

Les quiches ne sont pas encore non mises au four !

Réponse : "il aurait fallu les commander à 6h30 car nous n'avons qu un seul four et le matin nous privilégions les produits sucrés ! "

Je réponds n'être pas d'accord et que la réponse n est pas cohérente. Je suis venue exprès a 10h30 car vous êtes toujours en retard pour la mise à disposition.

Réponse "Vous êtes de mauvaise foi ! Je vous explique que le four n'était pas disponible. C'est comme ça. Ce n' est pas de notre faute ! Vous patientez 20 mn ! Sinon on peut vous donner les quiches crues !"

11h remise au four, les quiches ne sont pas cuites ...

Quiches obtenues à 11h10 et entrevue avec le responsable envoyé par une des vendeuses. M'a proposé enfin de m'assoir et m'a remis un bon de la valeur des quiches pour le désagrément et l'attente.

Les photos des quiches : pâte quasiment inexistante sauf au dessous mais pas cuite, de l'eau, pas de goût, cramées sur le dessus.

Je suis fortement déçue malgré le geste financier du...