McDonald's — Restaurant in Provins

Je viens specialement ce soir car je reçois un mail m'indiquant qu'un double cheese est offert pour l'achat d'un menu maxi best of. Arrivé sur place l'équipier Aurelien, très courtois souriant, sympathique m'indique que l'offre ne fonctionne que via l'appli Mcdo. N'étant pas très habitué à m'en servir j'essaye néanmoins de passer commande. Ce qui devais arriver ...arriva....j'ai bien commandé mon maxi menu mais sans l'offre.😔. Au comptoir je demande si il est possible d'annuler la commande, pour que je puisse la refaire. Réponse : NON...bon je comprend, je demande à la manageur du soir, justificatif a l'appui si exceptionnellement elle peut faire un geste commercial car j'ai bien commandé le maxi menu, sachant le double cheese est de toute manière offert je me dis que c'est peut-être possible. Réponse : NON....c'est pas nous qui gérons l'appli, je ne peux rien faire pour vous. En gros circulez y'a rien a voir.

CEPENDANT IL EST BIEN SPECIFIÉ SUR LE SITE MACDONALD'S QUE L'OFFRE EST BIEN APPLICABLE AU COMPTOIR !!!! Sous réserve d'être abonné à l'appli Mcdo ce qui est mon cas (voir les magasins participant à l'opération) ET HOOOO MIRACLE MONTEREAU EN FAIT PARTIS !!!! BRAVO MACDO POUR LES OFFRES SI LES RESTAURANTS NE VEULENT PAS LES PRATIQUER !!!!! Super le service client surtout que je n'ai pas demandé l'aumône mais j'ai juste réclamer un dû. Alors souvent je suis venu et j'ai été compréhensif quand les tables étaient sales, les frites froide, les poubelles pleines , les produits oubliés au drive et je n'ai jamais fais de remarque car je trouve que derrière tout ça il y a des personnes qui travaillent dur !!!

Mais j'ai du mal avec le manque de considération du client, ce n'est pas spécialement pour le double cheese que je dis ça, mais si il y a une offre commerciale en cours il faut la respecter sinon il y a TROMPERIE !!!

A partir de maintenant, je laisserais des commentaires avec photos à l'appui aussi régulièrement que possible. Je met donc 1 seule étoile car malheureusement le service client se perd ... Je vais également écrire à Mc Donald's france pour leur faire part de ce soucis.

Faire des offres c'est super mais prendre les clients pour des...

Slowest McDonald's ever!! Empty restaurant I'm the only one in line and I ordered 2 coffee!!! Guess how long it took them??? 15 minutes!!! 15 minutes!!! To make regular coffee it's 2 min max! Just make to bips on coffeemaker and u have it! Coffee cup r so low quality that they staring leaking after 2 minutes of use, idk what ur point to have things going this way, but as for me u should better close ur self then give this kind of service! Or add some not "we r very slow!" Or something so people can be ready to w8 They call u fastfood, guys u r more like fastfood&slow-service, if I could give u 0...

J'y suis allée ce soir, en pensant gagner du temps je fais une commande clic and drive. Une fois payé, il faut que j'aille dans le restaurant pour lancer ma commande; aucune utilité donc. Je vous invite à faire quelques km de plus et aller trouver le mc do un peu plus loin, car vous allez être déçu.

OK c'était le rush il y avait du monde, mais l'organisation est à revoir dans son entièreté. Je plains les quelques employés qui se donnent de leur mieux et qui comblent tant bien que mal le déficit de mauvaise gestion et d'incompétence de certains collègues.

Version courte : j'ai attendu plus d'une demi-heure ma commande. Quand je la reçois enfin, il manque des frites. En version longue : les gens qui étaient présents avant moi ont attendus plus d'une heure leurs commandes (sur place ou à emporter !) Les commandes à emporter ne sont pas complètes, tous les clients reviennent car ils vérifient sur place et il manque un ou plusieurs produits. Une famille de 4 personnes qui mange sur place : les enfants sont servis tandis que les sandwichs des parents ne sont toujours pas arrivés alors que leurs glaces fondent déjà. Pour cette famille, il y a eu un geste commercial : on leur a offert des frites froides, si j'ai bien compris. Moi, j'ai attendu 10 min au comptoir pour qu'on me dise que les commandes internet c'est à la borne. Puis, j'ai attendu 30 min que ma commande soit prête. Je reçois la notification sur mon téléphone. Je m'approche donc du comptoir pour la retirer. On ne retrouve pas ma commande. Ils la relancent donc. Plutôt rapide cette fois-ci. Je vérifie ma commande : il manque des frites.

Je rentre chez moi : les frites avec double cheddar n'ont pas de double cheddar : 1 tranche a peine fondue, les sandwich sont mal faits, le pain du 280 est grillé... bref, vous l'aurez compris je ne...