McDonald's — Restaurant in Redon

Il y a des fois où l’on passe au-dessus des erreurs, ou où l'on ne prend pas le temps de laisser un avis, car l’erreur est humaine, mais ce soir, vous avez vraiment fait fort. Notez bien que la commande 9A00 22 datant du mardi 10 décembre 2024 a été un fiasco total.

Je commande en click and ready au parking, étant en fauteuil roulant, c’est mon amie qui est allée chercher nos commandes. Il est déjà arrivé PLUSIEURS FOIS que nous soyons obligés de nous déplacer au comptoir, car il manque quelque chose.

Et ce soir, comme à votre habitude, il manquait (encore) des articles. Ce soir, c'était donc un sachet de tomates, un de pommes, une boisson et un jouet. Tout ça pour un happy meal, ce qui signifie donc que je n’avais donc que le sandwich.

Mon amie se rendant compte de l’erreur va sympathiquement au comptoir demander les dus manquants. L’employé au comptoir l’a reçu en remettant en cause sa parole, en maintenant qu’il était sûr d’avoir tout mis dans le sac et en insinuant qu’elle avait enlevé du sac les aliments manquants ! À ce moment, mon amie va donc chercher les commandes reçues dans la voiture pour lui montrer sa bonne foi (et que ce n’est pas UNE VOLEUSE ! On parle de tomate, de morceaux de pommes et d’un jus de fruit + un jouet)

Pour justifier que « l’erreur » vient d’elle (MDR) il dit qu’elle a bougé les choses dans les sacs (il y avait juste un jouet qui avait changé de sac). Normal, car si vous faisiez bien votre boulot, nous n’aurions pas besoin de bouger les articles du sac afin de les vérifier.

Mon amie lui explique alors qu’elle a juste bougé le jouet et l’invite à venir voir dans sa voiture qu’elle ne ment pas ! L’employé lui répond qu’il n’a pas que ça à faire. Et fini par lui donner les pommes , les tomates. Je précise qu’elle a dû insister pour avoir le jouet et je n’ai pas eu ma boisson. (Incroyable, mais vrai)

Alors, je vous laisserais féliciter cet employé (cheveux blonds, mis long avec cravate rouge), car grâce à lui, nous ne mettrons plus jamais un pied chez vous.

Et surtout, ne venez pas me répondre d’appeler votre numéro que j’ai déjà tenté de joindre le soir même, parce qu'il est impossible d’y laisser un message.

Après réponse de la responsable, je n’en attendais pas moins qu’une réponse bateau, qui prouve encore une fois le manque total de considération de cette entreprise envers...

Je mets 3 étoiles pour aujourd'hui..... J'étais contente de voir qu'un nouvel espace de jeu avait été construit. Malheureusement, il semblerait que la porte ait été construite à l'envers si bien que la porte doit rester ouverte constamment....si bien que si l'enfant décide de s'éloigner, il n'a pas besoin de pousser la porte..... Ce qui m'a déplu est la réflexion d'une personne qui semblait être une responsable du restaurant :"cette porte est un danger pour nos équipers, ils ne peuvent pas entrer dans cet espace avec les plateaux...." Ben, en fait je ne vois pas où est le danger pour eux, il est tout à fait possible de porter un plateau à une main....par contre porter deux plateaux n'est pas toujours possible, si tel était le cas et avant d'entrer, ils peuvent poser les plateaux avant d'entrer dans cet espace..... Peut être cette dame n'avait elle pas d'enfants...? Il m'a été répondu que j'étais là pour surveiller mes enfants ...🙁🤗❤️.... merci du conseil 🤣🤣🤣. Très maladroit de sa part .... Bref, à part ça, le café a été servi en début de repas par contre, il a fallu aller chercher les desserts ... Café froid.... Une cliente a renversé son verre en mettant sa petite fille sur la table pour lui mettre ses chaussures.... Pas inquiète.... Une equipère est venue pour les servir en boisson, elle a renversé ses boissons sur l'espace jeu des enfants et dans le passage de sortie, 10 minutes après elle n'était toujours pas revenu nettoyé, nous obligeant à garder nos enfants sur nos genoux pour finir notre repas.....bon ben pour les 5 minutes de tranquillité pendant notre repas, ça n'a pas été pour cette fois....🥴 Neanmoy, je dois dire que je passe par ce macdo depuis plusieurs années et c'est la première fois que je suis face à ce genre de situation....il faut dire qu'habituellement nous mangeons en dehors des horaires de pointe..... On n'est pas rancunier, on y repassera bientôt. La prochaine fois, il n'y aura aucun incident de ce genre. Et ma fille remercie de tout cœur l'équipier animation pour son ballon blanc. Elle était enchantée, ravie,...

Je commande sur l appli 1 burger cheese bacon et 1 menu BO big tasty 2 steak! Deja quelle fût ma surprise de voir les sauces pomme frites payantes ( 10 centimes , alors que gratuites avant)! A la réception de ma commande, je demande a la responsable pourquoi les sauces étaient payantes! Elle me repond que il fallait pas les prendre et en demander au magasin, elle les aurait donné !! Super, fallait le marquer sur l appli !! Avant de partir, je verifie ( ce que je fais tjs, a force de se faire avoir avec des manques de produit!!)et , BINGO, mon double cheese bacon , pas de bacon!!!! Et le big tasty complètement bâclé ( les steaks qui veulent fuir le sandwich tellement ils ont eu honte). Je vais revoir la responsable, je lui fais part du pb, elle me prend mon sandwich pour le refaire sans pressue 1 mot! Elle revient, me tend mon sachet , me dit : " voila votre sandwich " et s en va!!! Je reste un peu comme 1 c.. et je lui fais la réflexion qu elle pourrait au moins s excuser du désagrément ! Elle se retourne et me dit: " c est bon vous avez eu votre sandwich !!!" J etais 2 doigts de faire 1 scandale !! En clair, je déconseille, ils sont tjs débordé ( il était 17h30 et a peine 10 clients), il manque presque tjs quelques chosed, sandwich bâclé, pas professionnel !! Il n y a que les salarié qui sont souriants et aimable, seul point positif Perso, je pense faire 1 réclamation aupres de mac do France et j encourage tt le monde a le faire !!

PS:suite à la response de cette responsable, je confirme qu'a aucun moment elle ne s'est excusé!! et oui, elle a raison, j'étais faché et fermé!! mais qui ne le serais pas à force de voir ces erreurs et l'amabilité des...