McDonald's — Restaurant in Rochefort

Le plus mauvais Mc Do existe : je l'ai rencontré !

On commence pourtant par une simple commande de déjeûner familial via internet ; jusque là, rien que de très classique.

1ère partie : Arrivé au restaurant à 13h, ça commence à se compliquer. Sur les emplacements réservés aux commandes par internet, pas de bornes automatiques, mais des affichettes, avec un numéro de téléphone portable à appeler pour lancer la commande... Au 2e appel - toujours sans réponses, sauf celle du répondeur - je me résous à aller au comptoir (pas très logique pour une commande drive) !

Là, en sus du téléphone portable appelé précédemment posé à côté de la caisse et auquel personne ne semble prêter attention... je découvre une bonne vingtaine de clients devant les comptoirs, très en attente de leurs commandes passées par les bornes automatiques dans le restaurant et dont je comprends très vite que certains patientent déjà depuis plus de 40 minutes !!! Et tout au long des 45 minutes suivantes, je vois alors défiler à la caisse un grand nombre de clients - très mécontents - qui exigent le remboursement immédiat de leurs commandes toujours pas honorées. La manageuse s'exécute, sans trop d'excuses ni d'explications.

Je récupère enfin ma commande, incomplète, bien évidemment (il manque les 3 verres Coca prévus avec les menus ad hoc + 1 livre + 1 sauce barbecue).

2e partie : Comme c'est le coup de feu et que je ne veux pas rajouter des problèmes aux problèmes, je décide de quitter les lieux et de revenir plus tard pour les manques et surtout pour essayer d'obtenir quelques explications de la manageuse en poste. J'y retourne donc, une heure et demie plus tard ; c'est beaucoup plus calme ! Je demande à voir la manageuse (Mélissa) et j'expose, poliment, tous les problèmes rencontrés pour obtenir ma seule commande. Je parle à un mur : critiques rejetées, aucune explication entendable pour un client, pas de réelles excuses et le peu de réponses obtenues sont closes par un retour en cuisine... alors que je suis toujours en train de lui parler ! C'est juste hallucinant.

Monsieur Ronald Mc Donald (ou M. Mignault), quand vous ouvrez un restaurant, fut-il une franchise, assurez-vous SVP que tout le personnel est en nombre suffisant et surtout a les compétences et qualités de management suffisantes pour diriger correctement une équipe et valoriser votre enseigne, même lorsque l'on a un monopole insulaire ! Bon là, c'est raté 😭... pour le moment.

Michaël, client...

Je suis profondément déçu par mon expérience récente chez McDonald's. Chaque aspect de ma visite a été problématique, et je souhaite partager cette expérience pour alerter les futurs clients.

Qualité de la nourriture : La nourriture servie était loin de justifier le prix payé. Les hamburgers étaient noyés sous une quantité excessive de sauces, tandis que les pains, censés être frais, avaient une texture sèche et peu appétissante. Les frites étaient molles et visiblement réchauffées, manquant totalement de croustillant. En fin de compte, le goût des produits était insipide, comme s'ils avaient été préparés à l'avance et laissés trop longtemps.

Service : Le service était déplorable. Les employés semblaient désengagés et peu professionnels. J'ai dû attendre longtemps pour être pris en charge, malgré une faible affluence dans le restaurant. Lorsque nous avons enfin reçu notre commande, plusieurs éléments étaient manquants. Les tentatives pour corriger la situation ont été traitées avec une lenteur et une indifférence inacceptables.

Propreté : Le niveau de propreté du restaurant était inacceptable. Les tables étaient sales et collantes, et le sol aurait clairement besoin d'un nettoyage en profondeur. Les toilettes étaient dans un état déplorable, avec des traces d'urine et des papiers hygiéniques jonchant le sol, ce qui est totalement inacceptable dans un établissement public.

Ambiance et confort : L'ambiance générale était désagréable. Le bruit était excessif, rendant les conversations difficiles. Les sièges étaient inconfortables et mal entretenus, ce qui a fortement nui à la qualité de l'expérience.

Rapport qualité-prix : En termes de rapport qualité-prix, McDonald's déçoit grandement. Pour le prix payé, on s'attend à des produits de meilleure qualité et à un service plus soigné. Ce que j'ai vécu était bien en deçà de ce qui était attendu.

En résumé, mon expérience chez McDonald's a été extrêmement décevante. Entre la nourriture médiocre, le service lamentable, la propreté douteuse et le confort insuffisant, je ne recommande pas cette chaîne. McDonald's ne réussit pas à offrir l'expérience rapide et agréable qu'il promet, et je déconseille vivement d'y aller si vous cherchez une expérience culinaire...

Auf keinen Reisen und Ausflügen habe ich in den letzten Jahrzehnten sehr, sehr viele Filialen von McDonald's besucht. Trotzdem schaffte diese Filiale es, mich doch noch zu überraschen. Im negativesten Sinne. Heute habe ich diese wochentags, außerhalb der Stoßzeiten besucht. Ein großes Menü und ein Happymeal am Terminal bestellt. Und gewartet. Und gewartet. Da wenig los war, fragte ich nach über 20 Minuten dann doch einmal nach. Wir hätten unser Essen doch bereits. Wie bitte? Auch der dazugerufene Kollege meinte dann, wir hätten unser Essen doch. Wir saßen die ganze Zeit in Sichtweite des Counters, vor uns das große Schild mit der Bestellnummer, so dass es keine Verwechselungen geben kann. Die dritte Kollegin sagte dann, das Essen käme sofort. Keine Entschuldigung. Nach weiteren fast 10 Minuten brachte man uns Burger und Getränke. Kein Happy Meal, keine Pommes. Wir bemängelten das gleich beim Mitarbeiter am Tisch. Nein das wäre alles. Ich zeigte ihm die Rechnung und er verschwand. Also ging ich nach und stand wieder vorne. Weitere Minuten später bekamen wir eine Portion Pommes. Und der Rest? Gleiches Spiel: Es wäre alles. Ich bat ihn erneut, doch einfach die Rechnung zu lesen. Er unterhielt sich mit einem Kollegen. Auch dieser meinte, wir haben jetzt alles. Nach gut 40 (!) Minuten seit der Bestellung kam ich mir langsam wie in einem falschen Film vor. 2 Menüs. Keinerlei Sonderwünsche. Wieso erhalte ich erst gar nichts gebracht, muss dann diskutieren, um überhaupt etwas zu erhalten, bekomme dann nur Burger und Getränke, nach weiteren Diskussionen eine Pommes und diskutiere wieder? Alle Nahrungsmittel standen nach wie vor auf dem Tablett, nur jetzt eben lauwarm bis kalt. Die dritte Kollegin sagte dann nur "okay". Als ich nach weiteren Minuten fragte, ob sie mir denn jetzt bitte einfach die Pommes geben könnte, die Krönung. Sie schnauzte mich an "so schnell geht es nicht". Bitte?! Über 40 Minuten, fast leeres Restaurant, 6 Personen hinter dem Counter und dann das? Keine Entschuldigung. Keine kleine Geste als Wiedergutmachung. Dafür kalte Speisen und Wut im Bauch. Die schlechteste Mc Donalds Filiale, die ich je...