Brasserie du château — Restaurant in Rodez

Rien n'est prévu pour les petits. Nous arrivons et nous faisons face à du personnel désagréable au possible. Nous leur disons 3* que le petit de 16mois va manger et, après nous avoir déplacé d'une table de 2 à une table de 4 en râlant, ils ont dédressé 2 couverts. Il n'y avait donc plus de place à table pour le petit. Pas de chaise haute proposée non plus et, vu l'accueil, on n'a pas insisté. Beau cadre etc mais, si le petit n'avait pas eu besoin de manger, on n'y serait pas resté

Petite réponse au commentaire reçu ci dessous par l'établissement : Le désagréable était au rdv d'emblée, dès qu'on a demandé à changer de table, bien qu'un chien ne bronche. Nous ne demandions pas de couverts pour l'enfant, simplement un set de table pour ne pas salir votre nappe et une serviette. Les couverts adaptés, j'en disposais, comme un gobelet. Nous avons signalé 3x qu'il mangerait et avons pris et payé un menu enfant. Nous avons demandé une autre table car nous étions 3 à manger et celle proposée était une petite table ronde type bistro de 2 personnes (bien qu'il y avait suffisamment de place libre en terrasse), difficile d'y placer 3 assiettes. Nous avons fait cette demande 1 seule fois. Pour ce qui est du chien, en venant déposer nos plats, le serveur a écrasé sa patte alors qu'il dormait sous la table, si bien que le chien boitait ensuite. Il a réagit comme tout chien qu'on écrase. Le serveur, lui, a jeté les couverts en direction du petit de 16 mois. Bien que je comprenne la réaction du serveur, jeter des couverts en direction de la tête d'un enfant n'a aucune justification. Et puis, si ce chien vous semble si dangereux, pourquoi revenir au bord du quai où je patientais avec lui que mon fils finisse de manger avec sa grand mère sur votre terrasse ? Pour jouer avec le feu et prendre des risques afin de nous blâmer de nouveau ?

Un restaurant a le droit de refuser les chiens et les enfants. Mais alors, il fallait nous informer dès notre arrivée que vous n'aviez pas de dispositif adéquat pour le petit et nous serions en effet partis avant même de commander. Mais c'est plus facile d'encaisser les sous que de refuser des clients parce qu'on n'a pas le nécessaire.

Nous sommes tombés chez vous par hasard. Après cet incident, je me suis aperçue que ne suis pas seule mauvaise critique. Vos habitués vous cotent haut la main, tandis que les gens de passage et randonneurs vous déconseillent fortement.

Pas d'inquiétude, vous ne nous verrez plus, mais il me semble important que vos prochains clients ''de passage'' soient avertis du contexte dans lequel ils...

Tout commençait bien, accueil chaleureux, terrasse agréable, menu sympathique, plats savoureux, les 2 serveurs prennent soin de vous aux petits oignons, bref Top ! Donc la note est de 5 sans hésitation, jusqu'au moment où une discussion désagréable arrive avec le patron et là je mets 1. Moyenne 3. Pourquoi ? Parceque après un super repas un serveur très aimable me pose la note sur la table puis disparaît. Fatigué après 17km de marche j'ai hâte de rentrer mais je dois attendre... J'ai beau faire plein de signes pendant 15 bonnes minutes, il ne me voit pas. Je fais enfin signe au patron qui me dit "jarrive" .. et il n'arrive pas... J'attends toujours. Je commence à sérieusement m'impatienter. Le patron arrive enfin pour encaisser le billet de 50€ (ils ne prennent pas la carte...) et le gentil serveur vient enfin le rendre la monnaie... Je lui fais une simple remarque sans agressivité pour lui dire que c'était dommage après un si bon repas de faire attendre ses clients aussi longtemps pour payer ... Et voilà que le patron débarque "il paraît que vous n'êtes pas content?" ... Et là sa vraie personnalité se révèle, arrogant voire agressif et mal élevé, ne supporte pas la moindre critique, alors que je venais de dire à son employé que je m'étais régalé mais que la longue attente à la fin du repas avait un peu gâché mon plaisir ... Non Môsieur est au dessus de toute critique et vous dit d'aller voir ailleurs si le service est meilleur que dans son établissement.... Le Chemin de Compostelle est une expérience de découvertes humaines positives ou négatives... Tel est l'humain

En réaction à votre réponse insultante, je n'ai "humilié" personne et vous faites preuve d'une arrogance inqualifiable. Je crois qu'en matière d'idiot vous êtes sur la première marche du podium. Une attitude plus civilisée aurait été simplement de s'excuser et j'aurais accueilli ces excuses de bon gré au regard du bon repas, mais vous vous insultez vos clients qui se permettent de faire une simple remarque. Vous n'êtes pas un bon exemple pour vos employés qui eux sont cordiaux et très bien élevés. Vous ne...

The best service and food I've had in France. The location is beautiful next to the bridge overlooking the river. Even though they were almost fully booked they found me a table on the terrace and served all the food much faster than I expected. Every dish was delicious and though I haven't tried all of them I can't imagine you could get better service anywhere...