McDonald's — Restaurant in Romorantin-Lanthenay

J’ai eu bcp d’expérience dans ce mcdo jusqu’à maintenant et à chaque fois il y’a un pb donc je me permets de mettre une étoile en globalité suite à mes passages. Ce mcdo commence à se dégrader de plus en plus. Je suis passé au drive dans l’après midi, il y’avait 0 voiture et j’ai pris 2 menus. J’ai précisé que mes menus étaient en larges mais j’ai les ai eu en normal. J’ai pas eu les sauces que j’ai payé en supplément, ni des serviettes, les burgers étaient imbibés de sauce et j’ai pas pu les manger entièrement, et j’ai attendu à peu près 15min pour ça. Je peux aussi ajouter que je passe pas souvent chez vous mais qu’a chaque fois que je passe, il y’a soit des oublis, soit des erreurs comme la dernière fois ou j’ai pris un Burger au poulet et qu’on m’a donné du bœuf. Pour ajouter, je trouve que les frites ne sont pas assez remplies, il y a à pêne 4 potatoes dans un sachet que ce soit petit moyen ou grand, et les frites sont toujours froides. La glace est vraiment une arnaque chez vous, pour 5€ il ya à pêne une cuillère de topping contrairement aux glaces de bk qui elles sont bcp plus généreuses. Le temps d’attente est réellement un problème chez vous, j’ai du attendre 20 min pour un menu enfant hors rush et on me la même pas apporté, j’ai du allé au comptoir pour récupérer ma commande qui traînait depuis je sais combien de temps, on me la donné et personne s’est excusé et j’ai remarqué que j’étais pas le seul à attendre sa commande, je ne sais pas pourquoi les équipiers ne bougent pas pour les envoyer. La dernière fois pareil j’ai du allé récupérer mes glaces que j’avais commandé en borne au comptoir, elles étaient toute fondues. Hier je suis passée pour prendre une boite de nuggets et j’ai du attendre exactement 22 minutes alors qu’il y’avait 2 clients. C’est pas du tout correct pour un fast food je suis désolé. Les poubelles et vaisselles qui débordent, les tables et toilettes j’en parle même pas. Bref tout ça pour vous dire que mcdo ça va plus et c’est finit pour moi, bk est largement au dessus. Faudra revoir l’organisation et l’équipe parce que la çà va pas du tout. Les équipiers sont tout mous, ne se donnent pas et font pas d’effort pour ne pas faire d’oubli et pour aller servir les clients. La propreté n’est pas...

Je suis extrêmement déçu par mon expérience au McDonald's de Romorantin. Dès mon arrivée, j'ai été choqué de constater que personne ne semblait vouloir encaisser les clients. Il a fallu demander explicitement pour être pris en charge, ce qui est inadmissible dans un établissement de cette envergure.

Attendre 1h30 pour deux menus est tout simplement inacceptable. Pour couronner le tout, les boissons, qui avaient été préparées bien avant que notre commande ne soit prête, n'étaient plus que de simples verres d'eau, remplies de glaçons fondus. Où est passé le sens du service ?

Quant à la soi-disant manager, elle manque cruellement de management et d'organisation. Heureusement que certains équipiers polyvalents sont là pour sauver les meubles. Un jeune serveur a fait de son mieux pour aider les clients tout en s'occupant du service, montrant un professionnalisme exemplaire. Une jeune fille a également fait preuve d'un calme remarquable et d'une réactivité professionnelle. Sans oublier le jeune en cuisine, efficace et généreux, qui a su compenser les lacunes criantes de la gestion.

Je tiens aussi à remercier J.P. pour son calme et son sérieux face à cette situation catastrophique.

En revanche, la manager est une toute autre histoire. Certes, elle a réussi à garder son self-control et à ne pas manquer de respect aux clients, mais sa réponse systématique "Excusez-nous, nous faisons de notre mieux" ne suffit pas. Il serait peut-être temps de motiver les troupes en cuisine et de mieux ajuster la polyvalence des équipiers. Au lieu de s'éparpiller dans 30 tâches à la fois, en soufflant et en étant désagréable, elle devrait se concentrer sur l'essentiel : servir les clients avec le sourire et dans les temps.

Si la situation reste comme cela, l'avenir de ce McDonald's est bien sombre. Heureusement qu'Adrien est parti au Burger King, car sous sa gestion, tout fonctionnait bien mieux. Ce restaurant a besoin de recruter quelqu'un avec une véritable expérience, tant scolaire que professionnelle, et non pas quelqu'un qui a simplement été promu par ancienneté et...

Franchement, très mauvaise expérience. On a passé une commande à la borne avec plusieurs produits, et on a reçu seulement une partie. Le serveur vient récupérer le chevalet comme si tout était bon, alors qu’il manquait encore la moitié de notre commande. Étonnée, mais comprenant que l’équipe pouvait être débordée (je travaille moi-même dans la restauration à Disneyland), j’attends calmement quelques minutes. Au bout de 2-3 minutes, je vais quand même à la caisse pour expliquer la situation. Et là, on me prend de haut, on me dit que toute la commande a bien été envoyée, et on me fait clairement comprendre que je suis en train d’inventer pour gratter de la nourriture gratuite. Je montre pourtant le ticket, je reste polie, je propose même de vérifier la tables les caméras : refus total. Car pour Jade j’aurais pu très bien donner ma nourriture ou je t’ai à la poubelle pour en avoir d’autres gratuit C’est finalement des clients derrière nous (des inconnus) qui signalent au serveur qu’ils ont reçu une commande en trop. Donc oui, mon plateau avait été donné à une autre table. Et malgré ça, la manageuse, Jade, n’a rien voulu savoir. Elle m’a regardée comme si j’étais une menteuse, m’a parlé avec un ton sec et hautain, et n’a jamais reconnu l’erreur. Pas d’excuses, pas de remise en question, et encore moins un geste commercial. Il a fallu plus de 20 minutes pour qu’on finisse par recevoir le reste de notre commande… uniquement grâce à l’intervention des clients autour, pas du staff. Et ce qui est encore plus choquant, c’est que ce McDonald’s est déjà connu pour être sale. Les tables, les sols, les poubelles qui débordent… Alors on pourrait au moins s’attendre à ce que l’équipe soit professionnelle et respecte la clientèle. Malheureusement, même là, c’est raté. Vraiment déçue par l’attitude de Jade, la manageuse, qui m’a fait passer pour une menteuse et qui a totalement ignoré le souci. Quand on gère un restaurant, c’est le minimum d’avoir un peu de respect et...