Burger King — Restaurant in Rouen

Je viens au restaurant burger king de Mont Saint Aignan depuis des années, toujours en drive ou click and Collect, sauf pour cette fois, je comprends donc maintenant les mauvais commentaires. Je viens un mercredi midi, je m'attends évidemment à ce qu'il y ait du monde mais pas un si mauvais service : les bornes pour commender ne fonctionne pas très bien, je suis obligée de recommencer 4 fois en raison des bugs.. cela ralentit le service évidemment aucun chevalet de disponible, car tous utilisé, peut-être faudrait-il gérer l'affluence de votre restaurant et adapter les infrastructures ?? aucune place disponible assise, alors que je demande à manger sur place (pourquoi ne pas bloquer l'accès au sur place si le restaurant est complet ?). Ici je vais aussi attaquer le manque de civilité des gens. Certaines personnes se mettent sur les tables pour attendre leur commande à emporter, impossible de différencier les personnes mangeants sur place de celles à emporter. De plus , beaucoup de personnes prenaient à emporter mais manger sur place , ce qui surcharge le restaurant, je pense qu'ils réfléchissent à l'envers ??? Mais aucun personnel n'est là pour réguler les choses et faire bouger ces personnes !! 1h!!!!! 1h entre le moment où je rentre dans le restaurant et le moment où ma commande arrivé ! Il ne reste plus que le food dans le fast food là. taille de frites vraiment médiocre euh les toilettes ? Je ne vais rien dire... C'est dégueulasse...

Malgré tout, j'apprécie Burger King et leur nourriture, mais s'il vous plaît, faites un effort sur...

Je viens pour payer burger king à mes enfants et pour leurs éviter l'attente, je les laisse dans ma voiture. Je passe commande à la borne pour emporter. J'ai de nombreuses commandes avant moi. Le temps ne passent pas. Tout un coup j'ai une de vos manager qui se permet d'intervenir dans le restaurant pour demander quelle maman avait laissé ses enfants dans la voiture. Je me manifeste et elle a culot de me dire : " Vos enfants sont trop petits pour rester seuls dans la voiture." (Âgé de 7 ans avec aucune clé dans le véhicule) Mais de quoi je me mêle!!! Je reviens avec un de mes enfants, et je réceptionne une de mes commandes (Car je suis obligé d'en faire 2 pour pouvoir utiliser mes bons du mercredi). J'attends 10mins au moins pour réceptionner ma deuxième commande qui pendant ce temps-là la première est en train de refroidir. Je trouve qu'il y a une mauvaise gestion de commande. Car de passer de la 370 à la 381 et vise versa. Je pense que la manager devrait revoir ses priorités plutôt que de faire le tour des véhicules des clients. Il faudrait définir des personnes à chaque poste car tout le monde étaient un peu dispersés et ne savait plus où donner de la tête. Par ailleurs, rentrant à mon domicile, je viens pour donner les burgers à mes enfants et je m'aperçois que l'un des deux est immangeable car il est tout noirci (voir photo). Au final je suis obligé de partager l'autre burger en deux pour qu'il puisse manger quelque chose.

Très déçu cela ne donne pas envie de revenir dans...

Mauvaise expérience ce jour au drive, j’ai présenté ma carte de fidélité ( je me suis pris une reflexion par la personne qui prend les commandes car je l’ai scannée sur la Borne alors que je n’aurais pas du apparemment) ensuite j avais vu affiché un peu avant qu’avec cette carte le mercredi quand on prenait un menu enfant et un menu adulte on avait le tout pour 10€, j ai donc demandé lors du paiement si cela avait bien été appliqué ( pensant que c’était automatique comme pour les promotions habituellement) et là la serveuse me dit sur un ton de reproche que ce n’est pas à elle d’annoncer les promotions, que c’est au client de savoir qu’il y a ça le mercredi, qu’il faut dire avant la commande qu’on veut cette promotion (qui ne voudrait pas de promotion 🙄?) et que par ma faute elle va devoir ressaisir ma commande ( qu’elle a ressaisi de manière incorrecte car je me suis retrouvée avec une mauvaise boisson et une frite en moins). A entendre la vendeuse on doit tout savoir elle s’imagine probablement qu’on prend tous nos repas là bas … clients novices s’abstenir! Bref, le service client est vraiment à revoir. La dernière fois j avais poireauté plus d’une demi heure au drive mais bon quand on est au final bien accueilli ça passe, aujourd’hui ça n’a pas été le...