Sushi First Sotteville-les-Rouen — Restaurant in Rouen

Je ne vais évaluer que le sens du commerce de ce restaurant puisque nous n'avons jamais reçu notre commande. Après plus d'une heure d'attente, j'appelle le restaurant, une personne me répond, je cite que "le ticket n'est pas sorti" puis ne comprenant pas, que "just eat est fermé aujourd'hui". Je ne comprends toujours pas, cette personne me passe son responsable qui s'est montré vraiment désagréable. Il me dit que la personne que je viens d'avoir ne sait pas, qu'il est là depuis une semaine et cela, sur un ton bien méprisant (pour son propre personnel, qui visiblement est mal formé). Il explique ensuite qu'à partir de 18h, quand ils sont débordés, ils coupent la tablette de commande de just eat pour, je cite à nouveau, "privilègier mes clients". Alors quels clients, ceux qui passent par téléphone peut-être ? En tout cas visiblement, je n'en fais pas partie. Ce n'était pourtant pas ma première commande (en tout cas c'était la dernière). Trouvant cette réponse injustifiable, je tente d'expliquer à cette personne qu'effectivement sur la plate-forme, certains restaurants sont fermés à la livraison mais on ne peut pas commander. Or là, la commande est passée, validée, payée. Merci, maintenant je dois communiquer avec une plate-forme numérique pour le remboursement mais ça, ils s'en fichent certainement, ce n'est pas leur problème. Le responsable n'a rien voulu entendre, à très vite perdu patience. Un simple mea culpa aurait suffit. J'ai été de la même correction que cette personne, en raccrochant. Enfin, étrangement, quelques temps après, le restaurant était effectivement fermé à la livraison, il n'était plus possible de commander sur just eat. Je suis ravie de savoir qu'en ces temps de crise, un restaurateur puisse se permettre, un vendredi, dès 18h, de sélectionner ses clients, d'être si peu agréable et surtout honnête. Si vous répondez à cet avis, merci d'être constructif et non méprisant comme vous pouvez l'être pour les commentaires...

Bonjour Très déçu de ma livraison hier soir J'avais commandé 2 menus "first choice" a 24 € résultat j'ai eu 2 menus "first love" et en plus tout au détail concernant les brochettes et California rolls soit 49,50 €. De plus, la fraîcheur des sushis au saumon laissait à désirer. Ils ont fini à la poubelle. Nous trouvons ça scandaleux. Alors je réponds ici suite à votre réponse. Je vois que vous êtes de mauvaise foi car vous m'avez appelé par téléphone suite à mon commentaire pour que l'on s'explique. D'ailleurs vous m'avez demandé voire supplié de retirer mon commentaire négatif car vous vous êtes fait engueuler par votre patron, vous avez d'ailleurs dit que des erreurs étaient normales car vous étiez sous pression. Alors non Monsieur une telle erreur n'est pas normale quand on commande 2 menus first choice et que l'on doit en avoir pour 24 euros (sans compter la livraison), nous n'avons pas envie de payer une telle somme surtout comme dit au téléphone les sushis au saumon étaient très douteux, d'ailleurs quand je vous ai proposé de les ramener vous saviez qu'il y avait un souci. Notre seule erreur est de ne pas les avoir fait analysé. Car bien entendu nous avons payé votre erreur de commande et c'est parti à la poubelle. Nous n'aurions pas dû accepter votre erreur de commande et renvoyer le livreur comme je vous ai dit au téléphone. Je pense que vous l'avez fait exprès. Pour cette fois vous devez être ravis d'avoir arnaqués des clients mais je ne pense pas que cela marchera avec tout le monde. Comme je vous ai aussi dit un client déçu est un client perdu. Sans compter l'agressivité dont vous avez fait preuve au téléphone car vous avez peur de votre patron. Je vous ai expliqué qu'il était important d'être honnête dans la vie. Je vois que vous n'y avez pas réfléchi et c'est...

J’ai commandé ce soir à 21h30 environ mes sushis avec une amie que je recevais...30min pour la livraison , nickel 👌 Je donne mon numéro car ma colloc qui est enregistrée est absente aujourd’hui 1h10 après personne à l’horizon Je contacte sushi first, on me répond désagréablement que le livreur m’a contacté et qu’il m’attend depuis 45 min (aucun appel téléphone ni interphone...) je trouve le livreur, remonte mais pas de sauces... Je rappelle, on me répond toujours désagréablement que je suis à l’origine du retard des autres clients ( sympa moi aussi je commençais à avoir faim..) et que je n’aurais pas les sauces de suite car pas de livreur dispo... 1h de nouveau plus tard pas de livreur de sauce, je rappelle.... on me répond que quelqu’un est passé (pas d’appel je peux demande à bouygues la facture détaillée et pas de sonnerie à la porte) On me répond que les sauces sont «  gracieusement offertes «  et que ça ferme et on me raccroche au nez

BILAN : Service téléphonique odieux! Mauvaise Foix! Qualité relation client immonde! Pas commerçant Prévoyez des sauces car Visiblement c’est en option

Voyez la réponse apportée ci dessous à un mecontentement. Il est à la hauteur du service rendu... pas pro ! Insultant , méprisant et de mauvaise foix ! C’est...