Le Pastoral — Restaurant in Sélestat-Erstein

Première et dernière fois pour nous dans ce restaurant.... Un service absolument déplorable ! Nous sommes allés manger dans ce restaurant mardi soir et autant dire que je n’ai jamais été aussi mal reçu dans aucun restaurant de toute ma vie. Après 20 minutes à patienter a table en terrasse sans que personne ne nous calcule nous osons demander si il est possible de commander a boire ( il faisait alors 30 degrés dehors et nous commencions à avoir soif). On nous répond alors d’une manière très désagréable et bien fort pour que tout le monde entende : « EUHH MESSIEURS Y’A D’AUTRES PERSONNES AVANT VOUS ALORS HEIN ! » ... Les serveuses passaient pourtant plusieurs fois près de nous sans avoir l’air de servir qui que ce soit mais soit. Si nous n’attendions pas d’amis nous serions déjà partis a ce moment la... Après 40 minutes d’attente nous pouvons enfin commander a boire, il faudra attendre plus d’une heure depuis notre arrivée pour commander le repas. De même on ne nous servira pas de biscuits salés pour l'apéro alors que toutes les autres tables autour de nous semblent en avoir...

La nourriture elle est très bonne cela est indéniable.

Le temps commence a se gâter et la pluie fait son apparition, je rappelle que nous étions en terrasse mais celle ci est heureusement équipée d’un store imperméable qui couvre l’intégralité de la terrasse. Des personnes vont alors alerter le personnel pour que le store soit déployé. Plusieurs minutes se passes puis une serveuse tente de déployer le store avec une télécommande mais n’y parvient pas, elle repart puis nous la voyons amener des plats a des clients a l'intérieur pendant que l’ensemble des clients en terrasse est entrain de prendre la pluie. Finalement le store est déployé. Au bout d’un moment l’averse cesse, la serveuse décide alors de relever le store malgré un temps très incertain. Alors que le store se rétracte les 2 gouttière situés aux extrémités font sortir un petit jet d’eau en continu et ce filet d’eau va traverser pas moin de 3 tables sous les rires amusés de la serveuse alors que de l’eau coulait dans l’assiette de clients et que pour mettre fin a cela il aurait suffit d’arrêter le mouvement du store. Finalement 5 minutes après il se remet à pleuvoir le même sketch a alors à nouveau lieu. Un client se plaint que de l’eau coule a quelques centimètres de sa jambe, on lui rit au nez. Il nous aura fallu demander a pas moin de 4 reprises pour obtenir une carafe d’eau ! (2x a 2 serveuse différente) enfin nous commandons une autre carafe , un soda et la carte des dessert, nous demanderons cela 2x puis au bout de 20 minutes sans que l’on nous ait apporté quoi que ce soit nous décidons de partir. En tout nous avons passé 3h dans ce restaurant et nous avons passé les deux tiers de ce temps a attendre. Attendre, redemander, attendre, redemander : ces deux mots pourraient a eux seul résumer cette mauvaise expérience. Alors qu’il y ait du monde je peux très bien le comprendre mais il y a des manières de le dire aux clients. Que la serveuse oublie de ramener quelques choses ça peut arriver mais 3, 4 voire 5 fois au bout d’un moment je me demande si ce n'était pas volontaire. Personnellement j’ai l’impression qu’on se moque totalement et ouvertement du client dans cet établissement. Malgré tout la nourriture était excellente c’est bien dommage mais je ne remettrai pas les...

Je crois halluciner, je demande pour une réservation de table pour 2 personnes qui mangent et une troisième qui s’ajouterai lors de la fin du repas pour uniquement boire un coup car celui ci termine plus tard le travail, mais la réservation est refusée car je cite:"On ne prends que pour 3 personnes pour manger, en dessous on n’accepte pas". DÉ-RI-SOIRE!". Donc si l’on comprends bien, sans nous prendre pour des nœuds nœuds, l'établissement comprendra comme moi j'ose espérer, que la personne au téléphone s’est littéralement moqué de nous et souhaitait clairement, terminer son service plus tôt au vue de sa fénéantise. Étant ancien bon client de ce restaurant qui propose de très bons plats, je me vois dans le regret de ne mettre qu'une très mauvaise note pour cette superbe réponse de l’employé. Je resterais toujours respectueux du patron qui est une personne très très sympathique et agréable mais qui je ne me reverra plus dans son établissement ainsi que mes amis.

Bonne...

Hyper déçue je réserve jeudi pour samedi soir on me demande à l'intérieur ou extérieur.... vu la météo je dis extérieur pour profiter du soleil mais mon interlocuteur à omis de préciser que l'extérieur était fumeur ... Désolée mais je ne mange pas au milieu d'un cendrier !!!! quand je fais la remarque le serveur me donne comme unique réponse vous avez réserver dehors toutes les terrasses sont fumeur ... je tiens à préciser que c'est une terrasse qui ressemble plus à une véranda qu'à une terrasse ouverte !!!!! et le ton employé était plus que désobligeant "c'est ça ou rien" !!!! il ne cherche même pas à trouver une solution ... nous étions prêtes à patienter le temps qu'une table à l'intérieur se libère mais ce serveur n'a à priori pas envie de s'embêter il doit être sur que sa table sera occupée !!!!!! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT LE SERVICE DE CE RESTAURANT .... Dommage les plats y sont bons mais il faut avoir un minimum de considération avec les...