McDonald's — Restaurant in Saint-Étienne

Cette fin d'après-midi du Lundi 10 Juillet je suis passé au Drive pour une commande d'un simple menu. À mon arrivée vers 16h55 personne ne me prend ma commande au Drive, je me dit que les personnes sont occupés. Quelques minutes plus tard ( qui parfois peuvent paraître long ) on prend ma commande. Je passe au guichet pour payer: personne. J'attends mais toujours personne j'avance donc ma voiture vers les deux autres qui attendent. Les deux voitures se mettent à klaxonner,  je suppose que cela fais un moment qu'ils sont là . Personne ne réagis ne serait-ce que passer la tête pour prévenir du temps que leur commande prendrais pour être prête ou peut-être du fait que les personnes étaient occupés ailleurs. Quelque minutes plus tard une voiture reklaxonne mais toujours aucune réaction. 17h20 enfin les deux voitures sont servis avec un temps de décalage qui semble déplaire aux personnes dans la voiture d'en face. Viens mon tour. J'attend patiemment sur mon téléphone je m'occupe. Je lance des petits regard afin de voir si il y a du monde à l'intérieur. La jeune fille me regarde sans me faire un signe et sans venir me dire que cela prendra du temps. Je la vois servir une boisson puis elle viens vers moi me donne ma commande sans s'excuser,  ( voila votre commande) d'un ton sec sans Bonjour ou autre et referme la fenêtre sans demander le payement. Je reste sur place le temps qu'elle réalise son erreur et en profite pour vérifier ma commande. Elle revient se rendant compte de son oublis et me dit d'un ton sec ( heu par contre vous avez pas payer et c'est bon votre commande est correct c'est du poisson) Encore un ton sec qui laisse à désirer. Je lui montre donc ma CB présente dans mes mains en lui disant ( Elle est là,  elle vous attend ) Elle rajoute d'une manière hautaine ( reculez c'est là-bas qu'il faut payer) en m'indiquant la borne de payement vers laquelle j'avais attendu de longues minutes auparavant. Je passe le payement et lui demande ( qu'est-ce qui se passe vous avez beaucoup de monde?) Afin de comprendre car aucune excuse ni autre appart un ton sec et hautain ne sortait de sa bouche. Question à laquelle elle me répond aussi sèchement que les autres fois ( oui ) . Je trouve cela moyen avant de partir je lui dit donc pour qu'elle comprenne , ( la moindre des choses c'est quand même de s'excuser non?) Elle resta là,  à me fixer sans rien dire. Je suis donc vite parti.

Pourquoi ce long message : sachez que de ma part jamais je n'ai écris de commentaire négatif sur un restaurant et encore moins un fast food mais je pense qu'il y a des limites à ne pas dépasser. Je sais que parfois avec la chaleur,surtout en ce moment, il est difficile de travailler ; mais cela n'excuse pas le comportement et le manque de respect dont j'ai été témoin. Quand on sais que l'une des qualités prioritaire de la vente est bien sûr le sens relationnel avec la clientèle je pense que malheureusement certains employés devraient avoir des formations qui ne seront pas de trop, et ce même si les contrats sont juste saisonnier.

Je suis parti de là-bas vers 17h25-30 soit 30 minutes d'attente dans un Drive sans un "Bonjour" ni un "Excusez-moi " ou "Désolé pour l'attente" qui je pense est très important ne serait-ce que par simple respect de la personne, et du savoir-vivre.

J'ai hésité avant de faire se commentaire car je n'aime pas à denoncer les faits de certaines personne mais sa façon sèche et hautaine me pousse à croire que parfois une piqûre de rappel n'est pas mauvais bien au contraire. Pour avoir vu 2 voitures avant moi mal réagir en plus de moi c'est que cette personne doit faire une formation sur le relationnel de toute urgence, si elle ne se rend pas compte de ce qu'elle fait face aux clients. J'espère qu'elle se resaisira avant de se retrouver face à un client mystère .

Bonne...

Arrivé à 16h il m a fallu plus d une heure pour finir par être entièrement servi. Il y a eu une panne informatique suite à une coupure électrique pendant le paiement de ma 1ere commande qui n incombe pas au personnel, donc je patiente, normal. Quand l informatique reprend on m informe que ma commande qui s affiche à l ecran en cuisine a été annulée et qu il faut la refaire sur la borne. Admettons... Je la refais à 16h30, au bout de 15-20 minutes je vois que tout le restaurant est servi à part moi y compris des gens qui ont passé commande bien après moi, je vais voir à la caisse. Ce qui semble être un des responsables m indique qu il est en train de préparer ma commande...10-15 minutes plus tard toujours rien...Je retourne à la caisse en leur demandant si il s agit d une caméra cachée.... Un des salariés me regarde en souriant et en me disant "ah je sais ce qui s est passé" et je vois que 2 articles de ma commande (un Big Mac et un wrap) traînaient sur un plateau abandonné dans la zone de préparation...Je me dis ça y est on est sorti d affaire mais non... La commande finit par arriver mais sans la moyenne frites qui doit arriver tout de suite...10 minutes plus tard la moyenne frites n est toujours pas là (par contre un certain nombre ont été servi à d autres gens pendant ce laps de temps)....et on a presque fini de manger.... Et le plus troublant dans tout ça c est que ça n était même pas une caméra cachée ! Chapeau bas à l équipe et aux managers de ce Mac do.... En 30 ans je crois que je n' ai jamais vu ça... Ni chez Mac do, ni ailleurs....Et le tout bien sûr sans même une excuse pour la globalité de cette belle performance... Vu que je ne peux pas poster un autre avis je vous réponds en modifiant le premier : je pense que vous n'avez pas bien lu mon post... Le problème d' attente et ce qui m'a posé problème ne vient absolument pas de la panne informatique mais bref, la réponse et l' excuse sont à la hauteur du reste. Je tiens à préciser que jamais je ne poste d'avis sur Google, c'est la première fois que je le fais, autant vous dire que je ne suis vraiment pas un client difficile en temps normal et que si j' ai posté cette fois ci c est que j' ai été halluciné du niveau de diletentisme ce jour là. Et quand je dis que je n' ai pas vu ça en 30 ans de restauration...Ca n n'est pas une exagération, c est...

Passage au Drive du McDo de la Ricamarie la soirée du 1er Janvier. Attente de plus de 1h30 !! Arrive enfin le moment pour récupérer la commande, une équipière du nom de Nawel, s’est permise de mal me parler pour une incompréhension de note « car bien évidemment le désordre régnait dans l’établissement ». De là je me permets de lui demander le motif de cette longue attente, ce à quoi elle ne me répond pas et part en disant je cite « Elle va m’énerver elle ! ». On me demande ensuite d’attendre sur le côté ma commande avec seulement la boisson, j’ai bien entendu refusée et ai demandée à parler à un responsable à qui j’ai fait part du comportement agressif et inadmissible de son équipière. La manager s’est excusée et m’a donc expliquée qu’ils étaient en manque de personnel ce soir. Le retard pris par l’établissement peut être compréhensible surtout vu le monde présent à l’intérieur du restaurant et au drive, mais mademoiselle Nawel, la prochaine fois montrez vous plus respectueuse envers les clients qui attendent depuis 1h30 et qui vous parle très calmement, je ne pense pas que tout le monde aurait réagit comme j’ai pu le faire. Je ne recommande absolument pas ce McDonald’s qui d’ailleurs n’a eu aucun geste commercial envers ces clients. Dernière fois que je m’y rends...