PAUL — Restaurant in Saint-Étienne

Bonjour, Je souhaite partager une expérience très décevante vécue ce matin dans votre boulangerie.

Je suis arrivée avec 3 € pour acheter du pain complet (2,90 €), mais j’ai finalement pris une baguette blanche à 1,10 €. J’ai donné 2,50 € à la vendeuse, pensant qu’il serait plus simple de me rendre 1,40 €. Elle a cependant enregistré 1,50 € à la caisse sans s’en rendre compte et m’a rendu 40 centimes en monnaie rouge, car il était 9h30 et qu’il n’y avait pas beaucoup de monnaie dans la caisse.

Quand je lui ai signalé qu’il manquait 1 €, elle a tout de suite mis ma parole en doute, puis a poursuivi la conversation sur un ton condescendant et moqueur, avec des remarques comme : « ah bah maintenant c’est 3 € que vous aviez… », en rigolant.

Je suis restée calme et polie tout au long de l’échange, en essayant de lui expliquer la situation. J’ai proposé qu’elle compte la caisse, mais elle a répondu qu’elle ne pouvait pas. Elle a ensuite voulu me donner 1 € pris dans un gobelet. Je lui ai dit : « donc vous ne me croyez pas ? », et elle m’a répondu : « ce n’est pas que je ne vous crois pas… », sur un ton hautain et désapprobateur. J’ai finalement dit qu’elle pouvait garder la monnaie, et je suis partie.

Le problème n’est pas l’euro, mais la manière dont j’ai été traitée devant d’autres clients : le doute, le ton moqueur, le manque d’écoute et de respect. Je suis rentrée blessée et humiliée, alors qu’un simple geste d’attention aurait suffi à régler ce malentendu.

Vous pouvez vérifier mes dires avec les caméras et en comptant la caisse, qui sera probablement en +1 € si vous vérifiez assez tôt.

J’apprécie habituellement cette enseigne, mais cette expérience m’a vraiment laissée...

Bonjour, Je viens de quitter la boulangerie vers 16h35. J'ai achetés 3 baguettes Paul plus 1 gratuite (les 4 dernières du panier) plus un millefeuille au chocolat. Je vois mon ticket 4x1,15 (-1,15 remise) + 3,80. Alors que la baguette Paul est à 1,05. Je retourne et leur montre l'erreur. Erreur commise par une des deux filles brune d'environ 1m70 avec des tatouages apparents (je vais l'appeler A). Elle doit être débutante dans le poste car c'est sa collègue brune aussi mais d'environ 1m55 (B) qu'a pris rapidement ma réclamation.

Bref si je perds mon temps à écrire ce message ce n'est pas vraiment à cause des 30 ctms. Mais plutôt parce que tout d'abord B essai de se justifier en disant que sa collègue avait mis d'autres baguettes plus chères . Après vérification rapide et évidente elle me répond énervée "Bon, combien je vous dois". Et sa collègue "A" que pinaillait par derrière. J'ai dit "c'est bon laisser tomber je ne suis pas à quelques centimes près". Je sortait sans dire un mot lorsque "A" se permet de rajouter "A quoi bon de réclamer pour ça". J'ai donc répondu assez énervé "Ca sert à ne plus commettre ce genre "d'erreur". " Aucun mot d'excuses de leur part.

Ce n'est pas la première fois que je paie quelques centimes supplémentaires (pas avec ces salariés) A savoir ce qu'ils font avec la différence de caisse.

Faire une erreur Ok cela arrive, mais tout le reste montre pour le moins un manque de savoir être évident.

Conclusion: VÉRIFIEZ bien vos tickets. Et si possible, évitez de croiser ce genre de personnes si...

J'y suis allée le dimanche 14/09 après midi pour prendre 2 cafés ainsi qu'une viennoiserie. Alors, comment vous dire... Mais quelle honte!!! D'une, de mettre 2 cafés et 2 chaussons aux pommes au lieu d'1 demandé, périmés en plus!!! Sauf que tellement bien emballés qu'on s'en aperçoit une fois payé 🙄 Je m'en vais... De deux, une fois partie, je m'aperçois que les chaussons sont périmés et trop cuits, pire que ces produits ne peuvent pas être mis à la vente, c'est incroyable! J'y retourne pour échanger les produits en question, on me dit que ce n'est pas possible, le covid a bon dos! j'insiste du coup on remplace par des pains au chocolat. Sur le retour je m'aperçois que ce n'est pas mieux, que ces pains au chocolat sont cramés!!! J'y retourne une seconde fois et là on me dit que non c pas possible d'échanger, qu'il va falloir revenir voir la responsable!!! Au passage, vendeur complètement fou, dans l'exagération et dans la provocation!!! Et là il s'agit de trouver une solution pas de balader le client sur 3 jours alors que c'est vous qui êtes en tort!!! Quelle honte à cette équipe!!! Merci à la responsable du Paul de la place du peuple d'avoir réparé...