Burger King du Pecq — Restaurant in Saint-Germain-en-Laye

COMPORTEMENT INADMISSIBLE DE LA PART DU MANAGER EN POSTE VENDREDI!! On a atteint le paroxysme de l'inadmissibilité! Suite à une erreur de commande, je retourne en magasin, le sandwich servit n'était pas le bon. Je goute une frite au comptoir pour voir si elles sont encore mangeables mais après 30 min (le temps de partir et de revenir) elles étaient froides. Du coup, je demande à les changer. Et bien croyez moi ou pas : le manager appelle la police parce que j'insiste pour qu'il les change et lui refuse me disant qu'il m'avait vu en manger une !!!!!!!!! HALLUCINANT !!!! J'ai joué le jeu pour avoir un retour d'expérience sociologique du comportement humain (je possède un master 2 en sciences sociales). La police s'est déplacée. J'ai donc voulu savoir pourquoi. Et bien parce qu'un livreur d'origine maghrébine m'a lancé quelques mots en arabes (que je ne parle pas!) Et que le manager a menti en disant qu'il se sentait en danger. C'est moi qui suis en danger Mr le soi disant manager avec vos manières. Nous sommes tous en danger à cause de fausses alertes comme les vôtres ! Faire déplacer les flics pour des frites froides!!!!! C'est quoi cette relation client? Pourquoi chercher le conflit ? Est ce un délit de faciès Monsieur??? Pourquoi créer des tensions avec vos clients? Juste pour .... des frites froides immangeables, de toute façon, même chaudes!! N'aurait-il pas été plus simple de les changer? Serait on tomber sur la tête chez #BKLePecq? Car je dois dire que cette situation ubuesque ne m'est JAMAIS arrivée avant ! Je pense qu'il est utile de faire passer une formation "relations clients" ou "communication bienveillante et non violente" à vos equipiers Burger King ! INADMISSIBLE ! Je suis professeure de mathématiques, ex-directrice qualité dans une grande entreprise française et manager dans un grand groupe et je dois dire que ce "manager" a poussé la bêtise à son paroxysme! Enlevez-le de son poste, il n'a pas la compétence requise et je dirais même qu'il est a un comportement dangereux pour...

Passé ce jour le dimanche 7 avril 2024 au drive avec ma femme et mes deux enfants en bas âge. Le monsieur très serviable (un grand monsieur à lunettes) qui prend ma commande et m’encaisse me reconnaît, et me suggère vivement de créer mon compte fidélité, parce que selon ses mots : « vous commandez souvent beaucoup ».

Je le remercie pour son accueil chaleureux et me dirige ensuite vers l’étape suivante, le retrait des commandes. J’y retrouve le même monsieur et une de ses collègue très sympathique également.

Je récupère ma commande et me permet de la vérifier quelques mètres plus loin. Je constate d’abord qu’il manque un sandwich. Je sors de la voiture ou m’attend ma famille et vais gentiment le signaler. Le monsieur très gentil vient même vérifier dans les sacs, puis s’excuse.

Je vérifie de nouveau dans les sacs et m’aperçoit qu’il manque également un cheese pour ma fille de trois ans.

Je retourne le signaler et je suis cette fois ci accueilli par une jeune femme à lunettes excrément désagréable qui m’explique pour résumer que c’est très suspect et que je suis en fait en train de resquiller les deux sandwichs. Elle ne s’est pas démontée et quand je lui ai demandé clairement si c’est ce qu’elle suggérait, elle m’a affirmée que oui, et m’a demandé de prendre mon ticket et ma commande et en gros fr la fermer.

Un manager s’approche et je lui explique la problématique. Il me dit qu’il va s’occuper de ce problème. J’ai été traité comme de la m*e alors que je suis un client fidèle, tout ça pendant que ma femme et mes enfants attendaient...

Lamentable !!! Nous ne sommes pas prêts d'y retourner tant que cette responsable sera présente dans cet établissement. Nous venons dans ce restaurant depuis 8 ans et régulièrement avec notre petit chien depuis 7 ans. Nous sommes des clients fidèles. En ce jour 1er avril à 13h40 comme d'habitude pendant que mon mari commande, Je vais pour m'installer à une table avec mon petit chien. Je dois préciser que mon chien est petit, discret et bien éduqué. Je n'ai pas eu le temps de m'installer. Je me suis fait carrément agresser par un employé qui me soutenais que les chiens ont toujours été interdits, que ce n'est pas possible que je sois déjà venue avec lui (cela sous entend que je suis une menteuse), et que je devais m'en aller. Mon mari m'a rejoint en attendant la commande. A ce moment, sa responsable nous est "tombé dessus". Elle nous a sommer de partir, que les chiens ne sont pas admis comme "dans tous les restaurants" (alors que nous allons toujours au restaurant avec lui que ce soit en France ou en Europe), que l'on ne vas pas nous servir et qu'il faut que l'on aille jusqu'à la caisse sinon on ne nous rembourse pas, que "c'est comme ça et pas autrement " !! Le ton était agressif, autoritaire et dédaigneux. Une équipière a dit à mon mari qu'il fallait qu'il apprenne à lire. Or il n'y a aucune indication à la porte précisant que les chiens ne sont pas admis. J'ai vérifié. C'est vraiment dommage car nous aimions beaucoup cet établissement mais au vue de l'agression subie devant tous les clients présents, nous passerons...