Bonjour, Nous voulions tester un mac do a domicile, avec la livraison stuart. A l arrivée, sur une commande de 5 menus, il manquait un big Mac et une grande frite, l un de nous a bcp moins mangé que prévu... Pas de téléphone mais la possibilité (illusoire apparemment) de faire une réclamation en ligne, géré qq jours aprÚs la livraison en question.
Mac do et stuart se sont rejetés la faute et voici les derniers retours ...
Mac do: Bonjour,
Je vous remercie de votre témoignage.
Je regrette dâapprendre que votre commande nâĂ©tait pas conforme Ă vos attentes. En ma qualitĂ© de responsable, jâai sensibilisĂ© mon Ă©quipe Ă votre tĂ©moignage afin quâelle redouble dâattention lors de la prĂ©paration des commandes.
Je vous invite Ă venir en restaurant rĂ©cupĂ©rer les produits manquants ou contacter le service STUART par tĂ©lĂ©phone ou par mail pour ĂȘtre rembourser des produits manquants.
JâespĂšre avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre restaurant.
Mes sincĂšres salutations.
Restaurant McDonaldâs Manager
Stuart:
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrĂ©s que votre expĂ©rience McDonald's ne se soit pas passĂ©e comme espĂ©rĂ©. Toutefois ne s'agissant pas d'un incident liĂ© Ă la livraison de la commande nous ne sommes pas en mesure de rĂ©pondre Ă votre requĂȘte. Pour tout problĂšme concernant la prĂ©paration de la commande (ex:produits manquants paquet scellĂ©, mauvais produits, produits Ă©changĂ©s ou cadeaux manquants, commande non conforme), un problĂšme liĂ© aux points de fidĂ©litĂ©, un paiement effectuĂ© par carte ticket restaurant, une commande passĂ©e aux bornes du restaurant, au drive, une erreur de donnĂ©es (tĂ©lĂ©phone, adresse),Click&collect ou une livraison faite par un autre service tel que Uber Eats, Deliveroo, il faudra obligatoirement vous rapprocher du restaurant oĂč vous avez passĂ© commande.
Nous nous excusons pour la gĂȘne occasionnĂ©e mais ne s'agissant pas d'un incident de notre part nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Cordialement, Support de livraison...
   Read moreI am very disappointed. They took off. the oreo mc flurry like it wasnât the only thing people would order, plus they took off the speculus mc flurry I mean how could you do that? It was my favourite! To make things worse they decided to have one good thing called wavy fries just to take it away! Are you mental? Just to add on the pain they do not serve mayo. But donât worry if you still want some sauce for your fries you can get the apple sauce, youâll be the only one buying it! To improve all of this they should make a cookie dough mc flurry. Thank you! Ps they should also open doors earlier for...
   Read moreJâaime beaucoup McDonaldâs car, quand tout fonctionne, vous ĂȘtes livrĂ© rapidement. đ Le restaurant est propre et nettoyĂ© rĂ©guliĂšrement. Cependant, quand on commande et quâon vient rĂ©cupĂ©rer une commande, on passe aprĂšs les livreurs (Uber, DeliverooâŠ). đŽââïž Parfois, certains serveurs ne se prĂ©occupent pas de vous et prĂ©fĂšrent aller discuter devant les steaks au lieu de prĂ©parer les commandes. đ
Le fait de devoir tout faire Ă pied parce que la porte dâentrĂ©e en face de la rue est fermĂ©e est dĂ©sagrĂ©able. đ¶ââïž Quand cette porte est ouverte, il nây a personne pour surveiller les voitures qui font le tour pour aller au drive et qui ne respectent pas la vitesse de 5 km/h. đ Les vigiles prĂ©fĂšrent appeler la police pour constater que certaines voitures sont restĂ©es trop longtemps sur les places de parking au lieu de veiller Ă la sĂ©curitĂ© des piĂ©tons qui viennent rĂ©cupĂ©rer leur commande et qui se font klaxonner ou foncer dessus par les voitures qui roulent vite. đ
Ce qui serait bien, câest aussi de mettre un panneau bien visible pour les horaires. Une fois, jâavais commandĂ© en ligne tard et quand je suis venue rĂ©cupĂ©rer la commande, je me suis fait refouler du restaurant car soi-disant celui-ci Ă©tait fermĂ©. Le vigile a refusĂ© de regarder mon tĂ©lĂ©phone. đ± Câest un autre client qui est venu et qui a tapĂ© fort sur la porte pour le mĂȘme sujet et lĂ , le vigile nous a laissĂ© entrer. Ensuite, il sâest permis de rĂąler en disant quâon ne devait pas commander aussi tard. đ€ Jâai indiquĂ© quâaucun panneau accessible cĂŽtĂ© piĂ©ton nâindiquait que le restaurant fermait Ă 22h le dimanche. Le vigile mâa rĂ©pondu que ce nâĂ©tait pas Ă lui de dĂ©cider des horaires du restaurant. Cela mâa refroidi et jâĂ©vite de commander le dimanche soir. Je prĂ©fĂšre commander dans un autre restaurant que...
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