McDonald's — Restaurant in Saint-Germain-en-Laye

Bonjour, Nous voulions tester un mac do a domicile, avec la livraison stuart. A l arrivée, sur une commande de 5 menus, il manquait un big Mac et une grande frite, l un de nous a bcp moins mangé que prévu... Pas de téléphone mais la possibilité (illusoire apparemment) de faire une réclamation en ligne, géré qq jours après la livraison en question.

Mac do et stuart se sont rejetés la faute et voici les derniers retours ...

Mac do: Bonjour,

Je vous remercie de votre témoignage.

Je regrette d’apprendre que votre commande n’était pas conforme à vos attentes. En ma qualité de responsable, j’ai sensibilisé mon équipe à votre témoignage afin qu’elle redouble d’attention lors de la préparation des commandes.

Je vous invite à venir en restaurant récupérer les produits manquants ou contacter le service STUART par téléphone ou par mail pour être rembourser des produits manquants.

J’espère avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre restaurant.

Mes sincères salutations.

Restaurant McDonald’s Manager

Stuart:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience McDonald's ne se soit pas passée comme espéré. Toutefois ne s'agissant pas d'un incident lié à la livraison de la commande nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre requête. Pour tout problème concernant la préparation de la commande (ex:produits manquants paquet scellé, mauvais produits, produits échangés ou cadeaux manquants, commande non conforme), un problème lié aux points de fidélité, un paiement effectué par carte ticket restaurant, une commande passée aux bornes du restaurant, au drive, une erreur de données (téléphone, adresse),Click&collect ou une livraison faite par un autre service tel que Uber Eats, Deliveroo, il faudra obligatoirement vous rapprocher du restaurant où vous avez passé commande.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée mais ne s'agissant pas d'un incident de notre part nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Cordialement, Support de livraison...

I am very disappointed. They took off. the oreo mc flurry like it wasn’t the only thing people would order, plus they took off the speculus mc flurry I mean how could you do that? It was my favourite! To make things worse they decided to have one good thing called wavy fries just to take it away! Are you mental? Just to add on the pain they do not serve mayo. But don’t worry if you still want some sauce for your fries you can get the apple sauce, you’ll be the only one buying it! To improve all of this they should make a cookie dough mc flurry. Thank you! Ps they should also open doors earlier for...

J’aime beaucoup McDonald’s car, quand tout fonctionne, vous êtes livré rapidement. 🍔 Le restaurant est propre et nettoyé régulièrement. Cependant, quand on commande et qu’on vient récupérer une commande, on passe après les livreurs (Uber, Deliveroo…). 🚴‍♂️ Parfois, certains serveurs ne se préoccupent pas de vous et préfèrent aller discuter devant les steaks au lieu de préparer les commandes. 😒

Le fait de devoir tout faire à pied parce que la porte d’entrée en face de la rue est fermée est désagréable. 🚶‍♂️ Quand cette porte est ouverte, il n’y a personne pour surveiller les voitures qui font le tour pour aller au drive et qui ne respectent pas la vitesse de 5 km/h. 🚗 Les vigiles préfèrent appeler la police pour constater que certaines voitures sont restées trop longtemps sur les places de parking au lieu de veiller à la sécurité des piétons qui viennent récupérer leur commande et qui se font klaxonner ou foncer dessus par les voitures qui roulent vite. 🚓

Ce qui serait bien, c’est aussi de mettre un panneau bien visible pour les horaires. Une fois, j’avais commandé en ligne tard et quand je suis venue récupérer la commande, je me suis fait refouler du restaurant car soi-disant celui-ci était fermé. Le vigile a refusé de regarder mon téléphone. 📱 C’est un autre client qui est venu et qui a tapé fort sur la porte pour le même sujet et là, le vigile nous a laissé entrer. Ensuite, il s’est permis de râler en disant qu’on ne devait pas commander aussi tard. 😤 J’ai indiqué qu’aucun panneau accessible côté piéton n’indiquait que le restaurant fermait à 22h le dimanche. Le vigile m’a répondu que ce n’était pas à lui de décider des horaires du restaurant. Cela m’a refroidi et j’évite de commander le dimanche soir. Je préfère commander dans un autre restaurant que...