McDonald's — Restaurant in Saint-Germain-en-Laye

Je suis passé le 21 décembre. Une vraie blague de mauvais goût.

J'arrive un peu avant 21h. On me dit de patienter pour "régulation" avant de commander. Je comprends bien que c'est pour que sur leur logiciel le délai de préparation de commande ne dépasse pas... 10 minutes passent, plus de commande sur leur écran et pourtant tout le monde semble perdu, manager et équipiers... Beaucoup de clients partent sans commander.

D'autres râlent, il semblerait avec des oublis. Heureusement, la dame qui faisait la régularisation demande à la manager quand il est possible de faire repartir les commandes. D'abord un non sans explication alors que tout tourne au ralenti. Puis à la deuxième demande un oui, mais on l'impression que si on ne lui avait pas demandé elle nous aurait oublié, nous clients qui attendons. Trois commandes sont passées, et la manager re-bloque les commandes sans raison. Il reste une demi-heure de service.

Deux mères viennent au présentoir, l'une demande l'annulation de sa commande, apparemment ça ferait une demi heure qu'elle attend, sa commande a été validée sur les écrans mais pas effectuée. L'autre se plaint qu'il lui manque des produits... J'attends. Vingt minutes passent... Deux commandes sont données... J'avais commandé seulement 2 happy meal, identiques, frites, nuggets, glace, jus de pomme en briquette. Il y en a pour moins de 5 minutes de préparation.

La femme en cuisine passe devant, derrière, s'engueule avec ceux de devant. J'entends la manager dire que toutes les commandes sont faites, mais je n'ai toujours pas la mienne, et elle rembarre les nouveaux clients qui souhaiteraient commander. Je m'approche et signal que je ne suis toujours pas servi. La manageur regarde sur sa borne, la femme a qui on avait demandé de rester près des bornes pour réguler s'approche pour vérifier et découvre un sac non donné. Il n'y a pas de tiquet dessus pour identifier la commande. Elle regarde dedans.

C'est là que la femme en cuisine lui parle mal. Elle l'engueule, en disant que c'est elle qui l'a préparer et n'a rien oublié, alors que d'autre clients attendent encore leur sandwich oublié dans leur commande, on se demande pourquoi elle est passée devant. Elle crit que c'est elle qui l'a préparé donc elle n'a rien n'oublié... Elle a juste oublié de mettre le numéro de commande, de signaler la commande prête, et à laisser en attente histoire que le chaud refroidisse et la glace fonde...et deux surcroît mal parlé à la seule personne qui semblait faire son possible pour plaire au client tout en effectuant les directives qu'on lui donnait.

Et surtout elle a oublié deux produits dedans. Les sauces Deluxe Potatoes. Ce que j'ai vu arrivé chez moi. Sauf que sans ça, mon fils ne peut pas manger ses nuggets. Il a pleuré et m'a dit : -maman, ils sont nuls là-bas ! Ils sont mal formés ! C'était long et j'ai pas tout 😭. Faudra plus aller là bas. Il n'a que 6 ans. Mais je ne peux pas lui donner tort.

En résumé une commande simple, attendre en tout presque 40 minutes, commande incomplète, du personnel qui se chamaille et oublie de préparer des produits, une manager qui ne sait pas diriger son équipe, et où donner son soutien. Une équipière en cuisine qui fait mal son travail, quitte son poste sans raison alors qu'il manque des sandwichs à faire, ne communique pas et est irrespectueuse envers ses collègues, et semble se croire supérieur alors qu'elle a commis beaucoup d'erreurs...

Bref Très mauvaise expérience !

Edit : en regardant les avis, il semble que quelqu'un essaye de remonter la note en mettant de faux avis....

Franchement, j'aime pas détruire les restaurateurs, je mets quasiment jamais de mauvaise notes, mais là j'ai vraiment l'impression qu'on c'est foutu de ma gueule, rien ne va, le service, la mentalité, la qualité, la quantité, le goût,... Je ne comprends pas la stratégie de mc do, ils font sûrement un max de fric avec le peu de réputation qui leur reste. Des prix qui deviennent aussi élevé qu'un restaurant classique et une qualité de produits et de services en dessous de tout.

Notre commande a été amené à table après plus de 30 min d'attente, il manque 50% de la commande, aucune serviette, pas de sauces. On va demander au comptoir pourquoi c'est froid alors qu'on attend depuis une éternité (30min dans un "fast" food... C'est long), un premier équipier me répond méchamment que c'est normal si mon plateau n'est pas parti en salle c'est qu'il n'était pas prêt et que c'est comme ça... Juste avant de couper court à la conversation en me tournant le dos. J'insiste, personne ne s'intéresse à moi avant qu'une autre équipière sorte de la cuisine pour enfin me parler, elle constate que c'est sortie de cuisine il y a plus de 20 min, que c'est très froid. Elle me dit gentiment qu'ils vont le refaire, je me dit qu'on est sauvé. 15 min après le plateau arrive, il manquait une barquette de frite et celle qu'on a reçu était quasiment vide (autant dire qu'ils ont vraiment pas fait d'effort, voir photo). Les burgers sont en dessous de tout, une larme de sauce, rien dedans à part le pain et le steack (pour une deuxième commande en général on essaie de faire mieux, non ? J'ose pas imaginer l'état de la première qu'on a refusé). Les boissons c'est encore pire, l'ICE tea ressemble à du café (photo)... On a même pas osé le boire. On a suivi le parcours de l'équipier en charge de distribuer les plateaux elle faisait les choses au hasard, elle a livré une de nos boissons sur une autre table avec une partie de la commande des clients. En plus, ils n'acceptent pas le reproche, aucune remise en question, visiblement aucun manager sur place... Une vingtaine de clients en même temps que nous, un problème sur absolument TOUTES les commandes, en plus de mettre en temps fou à les donner (donc froid) les burgers sont ridicules, les sacs à emporter rempli au hasard, les portions de frites mini,... Bref on a passé 1h15 dans un McDo, on en a eu pour 50€ et c'était nul...

Fuyez! Fuyez! Inadmissible de tenir un Mac Do comme celui-ci! Une HONTE!!! Je vais mettre du temps à revenir vers un Mac Do!!!! Il s’est passé la même chose au Mac Do à Orgeval avant qu’ils changent d’équipe! Allez la bas c’est mille fois mieux qu’à Chambourcy!!! L’établissement est limite question propreté! Je commande à la borne, une fois ma commande validée, c’est indiqué pas de transmission, allez commander au comptoir. Arrivé au comptoir, on me dit allez commander à la borne et précisez en espèces. Déjà ça commence bien, tout le monde le sait, quand c’est comme ça, ça ne promet rien de glorieux. Je recommande en précisant au préalable en espèces avec paiement au comptoir et là « SURPRISE », le paiement en caisse est plus cher que le ticket de commande à la borne. L’employé me dit « c’est normal, ils n’ont pas fait la mise à jour sur la borne… ». Mais « oui bien sûr ». Puis « GRANDE SURPRISE », les burgers sont catastrophiques, sachets ouverts, bref, heureusement que je n’ai pas oublié l’essentiel quand on prend a à emporter « toujours vérifier avant d’arriver chez soi », de toute façon vu le commencement il fallait s’attendre à la suite. J’y suis retourné après vérification, ils ont refait 3 sandwichs ceux qui étaient non mangeables, le reste passe mais limite (je les ai gardé), mais bon, pas envie de rester des heures dans cet établissement à la hauteur de leurs employés. Cerise sur le gâteau, arrivé à la maison, nous avons ouvert l’happy Meal de notre fille, évidemment il manquait le livre. C’est une HONTE, à Orgeval, ils ont changé l’équipe et c’est vraiment mieux, à Chambourcy changez d’équipe ou changez d’enseigne. Faites le pour les consommateurs car vous êtes...