McDonald's — Restaurant in Saint-Germain-en-Laye

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant ma récente expérience dans votre établissement. Aujourd'hui, j'ai choisi de déjeuner chez Mac Donald's Montesson avec mes enfants, dans l'espoir de passer un moment agréable en famille. Malheureusement, ma visite a été entachée par une série d'incidents regrettables.

Après avoir passé notre commande, nous avons été contraints d'attendre pendant une période excessive de 30 minutes. Mon fils commençait à se sentir mal, j'ai décidé de m'adresser à la responsable du restaurant. Je lui ai demandé poliment si elle pouvait vérifier l'état de notre commande, étant donné que nous avions déjà attendu bien au-delà du délai raisonnable.

La réponse que j'ai reçue de la part de la gérante a été extrêmement déconcertante. Son attitude était tout sauf accueillante. Au lieu de reconnaître notre situation, elle nous a sèchement répondu sans la moindre courtoisie: "je n'ai pas de commande de moins de 5 minutes". Ce manque de professionnalisme était évident, et son ton agacé ne faisait qu'ajouter à notre frustration. Je me suis permis d'insister sur la nécessité de vérifier notre commande, ce qui a finalement conduit à la constatation que notre commande avait bel et bien été négligée.

Malheureusement, cette situation ne s'est pas améliorée par la suite. Non seulement notre commande a été mal préparée une fois, mais à deux reprises. Après 10 minutes d'attente supplémentaire, nous avons finalement reçu notre commande, qui, malheureusement, était encore incomplète. Cette situation a été d'autant plus frustrante car nous avons découvert les erreurs après être rentrés chez nous.

Au cours de cette attente, j'ai tenté de discuter de l'attitude de la responsable. J'ai remarqué que d'autres clients présents autour de moi partageaient la même frustration en raison d'erreurs de commande et d'attentes excessives. Cela suggère un problème généralisé de gestion de la qualité de service dans votre établissement.

Je tiens à souligner que le restaurant n'était pas particulièrement bondé, et il n'y avait aucune excuse valable pour le niveau de service médiocre que nous avons reçu.

Je comprends que des erreurs peuvent survenir, mais la façon dont elles sont gérées est cruciale. Le service à la clientèle devrait impliquer l'acceptation des erreurs, des excuses sincères, et des mesures correctives pour garantir la satisfaction du client. Malheureusement, mon expérience au Mac Donald's Montesson a été caractérisée par l'absence...

Le 12/06 à 12h23, j'ai commandé un menu Mc Veggie a emporter et je constate en arrivant a mon domicile que le Mc Veggie avait été remplacé par un burger avec de la viande (je ne mange pas de viande). J’appel le restaurant pour signaler l’erreur et mon mécontentement et le manager au téléphone me dit qu’il note mon nom sur le cahier de réclamations pour m’offrir un Menu + un Mc Flury lors de mon prochain passage en guise de dédommagement. Je le remercie et je mange mes potatoes en guise de repas complet... c'était un peu léger quand même mais je me dit que le geste commercial proposé est satisfaisant en compensation de la situation...

Cependant, le 7 juillet, lorsque je me me suis rendu au Mc Donald de Carrefour Montesson pour réclamer ce dédommagement, la manager en charge ce soir là m’indiquée après 30 minutes d’attentes que mon nom ne figurait pas sur le cahier donc elle accepte seulement de me faire la gratuité du Mc Veggie et non du menu entier + Mc Flury comme promis par son collègue. Après échanges elle campe sur sa position qui ne me convient pas car celle-ci ne correspond pas a l’engagement qui a été pris le jour où le problème a été rencontré.

Je lui demande de tout annuler et je lui demande de noter ma réclamation sur le cahier, ce qu’elle refuse car elle pretend avoir déjà proposé une "solution".

Je souhaiterais être recontacté pour obtenir des excuser pour cet enchaînement de situation inadmissibles et obtenir le dédommagement que l’on m’a promis et qui m’est du... c'est une question de principe, de bon sens et de...

catastrophique tu fait une commande de 33 euros tu recois completement incomplète. je voulais passe un bonne moment en famille ..mais on a perdu la fain... casse tete total je fait la commende pour mon bebe et on a rien recu je suis venu a accueil...elle ma dit vous avait pas commande comment sa se fait que je paye 33 euros je sais ce que je commande et je recu 2 boisson petite sans glass ...ouvet...^par la moitie.. alors que je commande un grand 2 chesburguer et cest tout? A LA FIN 40 minuts de suit mon bebe pleurais parceque il ne pouvais plus attendre le manager est venu a jete la moitie de la commande tout etais froid ... je paye un joue pour mon fils on a pas recu just une boite avec de papier dedans alors que je choisi un joue ...degoute ...je commande a la fin ils mon donne ce que ils voulais ... je just paie pour etre en colere moi ....ma famille qu'ont le probleme etais ..mal regle ...personne ne avais plus fain on est parti. on se moment ils fait TELLEMENT DE ERREUR ET MELANGE DE COMMANDE POUR TOUT ET POUR TOUT LE MONDE le jour beaucoup de client avait le meme probleme que moi je revien plus , il faut mieux mange un grec ....kfc avant mc donalds cette super mais aujourd'hui bordel total pas propre just pour precise cest le mc donalds de sartrouville que est dans le carrefour . je suis venu ici donne mon avis pour que les gens ne vien pas passe ce ue je vecu avec ma famille. cest trist beaucoup du monde dans la cuisine que fait non impot quoi just presse pour l'argent....