McDonald's — Restaurant in Saint-Jean-de-Maurienne

Une HONTE !!! C’est la 3ᵉ fois que nous venons dans ce McDonald’s en 3 ans. Nous passons à Saint-Jean uniquement en hiver et en été, et comme c’est le seul McDonald’s de la ville, ils en profitent. J’explique… Nous avons passé commande à emporter le 17 août 2025 à 22h15 au retour d'une très très grosse journée. Résultat : plus d’1h d’attente pour recevoir notre commande ! Et encore… uniquement parce que j’ai fini par râler au bout de 45 minutes, ce qui n’a même pas accéléré les choses (commande finalement servie à 23h30, oui oui, VINGT-TROIS HEURES TRENTE !!!).

J’ai dû aller râler une première fois, puis une deuxième en exigeant un remboursement complet avec notre commande en prime. (Petite précision utile : en restauration rapide, un client doit être servi en 10-15 minutes GRANNNNNND MAX, même en période de rush, donc là c’était largement légitime.) L'équipère accepte le remboursement… mais refuse de donner la commande ! (La blague…) J’ai dû lui expliquer que non seulement j’étais dans mon droit, mais qu’après une telle situation c’était juste évident.

Son excuse ? « Nous ne sommes que deux ce soir. » Problème : ce n’est pas la première fois qu’elle me sort cette excuse. Trois semaines plus tôt, déjà, nous avions attendu 45 minutes pour une simple boîte de nuggets que j'ai aussi dû réclamer, avec la même équipière derrière la caisse, toujours aussi excédée.

Et qu’on ne vienne pas me dire que c’était un soir de rush : le 17 août, il n’y avait quasiment personne. À peine 5 voitures au drive en 1h, et quelques clients en salle. Pourtant, l'équipière semblait « au bout de sa vie » derrière le comptoir, et le "cuisto" en mode touriste.

Cerise sur le gâteau : d’autres clients aussi attendaient depuis 1h (dont 1 personne 45 minutes pour 2 glaces !). Certains, choqués, ont même quitté le restaurant sans commander.

À 23h30 (plus que nous), notre commande nous est finalement donnée, sans aucune excuse, toujours avec cet air excédé et associable. Même ma fille de 8 ans a fait la remarque : « Elle aurait au moins pu dire pardon ! »…

J'ai d'ailleurs fait la remarque, en précisant que nous venions de passer une grosse journée, que nous avions encore 30 minutes de route, que nos enfants étaient épuisés, et qu’après 1h15 d’attente pour une commande simple, des excuses étaient la moindre des choses. Et surtout, que ce n’était pas la première fois que ça arrivait ici ! Je précise que je n'ai pas l'habitude de faire scandale, mais là c'était la fois de trop au vu des deux autres précédentes mauvaises expériences. Nous habitons la région parisienne : des fast-food médiocres, il y en a un paquet… mais alors celui-ci, c’est la PALME D'OR !!!

Pour finir, un mot à l’équipe de ce McDonald’s : ON NE LAISSE PAS SES ÉQUIPIERS EN GALÈRE SOUS PRÉTEXTE QUE C’EST LEUR TEMPS DE REPOS. ON TROUVE UNE SOLUTION. ON NE FAIT PAS SUBIR CE GENRE DE SITUATION AUX CLIENTS. SURTOUT QUAND VOUS RECEVEZ AUTANT D'AVIS NEGATIF. BANDE...

Erratum 2025

Commande passée sur internet. On me valide ma commande puis on me dit de choisir un autre sandwich car il ne commencera qu’en août ! Déjà première boulette, je choisi un tasty 1 viande (le 1 viande est important pour la suite) ok, je demande comment sera remboursé la difference, on me répond « je ne sais pas je demande à ma cheffe » soit ! Arrivé à la deuxième borne on me donne ma commande et la cheffe me donne un tasty 2 viandes, je lui dis que j’ai demandé une viande elle me répond le 2 viandes est plus cher, suis gagnante quoi !! Mais je m’en fou enfaite j’ai demandé un 1 viande, et on me ferme la vitre du drive (en bref ferme ta bouche et barre toi quoi !!) arrivé à la maison que vois je ? Un tasty 1 viande !!! Non mais là on se fou vraiment de la gueule des gens !! Sans compter que mon fils a demandé sans cornichons et sans glaçons, et qu’évidemment il a eu la totale !!! Mac do st Jean ne changera jamais c’est incroyable, et la façon de traiter ses clients est inadmissible !!!

Que dire ? A chaque fois on se dit c'est un mauvais soir sa ira mieux la prochaine fois dans le bénéfice du doute.. Mais en réalité c'est de pire pire.. Petit vécu du dernier soir passé commande à 19h42 servie à 20h04 disons que jusque là c'est habituel alors que c'est censer être un fast food.. bref avant ns était entrain d'attendre deux hommes .. Petit à petit je les sent s'impatienter pour cause 45 min qu'ils étaient là et toujours pas servie.. ils ont fini par partir normal.. mon fils qui voulait juste une serviette à attendue 10 min au comptoir, les gens lui sont passé devant forcément la Serveuse les appellent pour régler.. les sous les sous les sous 😤😤😤 obligé de ce lever sans quoi mon fils n'aurait jamais eu sa serviette.. lamentable !! des burgers froids, des frites à mon avis cuites d'une heure.. sans compter les voitures qui claxonnent au drive, les gens qui ramène leurs burgers.. et tout ça alors que nous sommes je dirai peut être 30 dans la salle.. Ahhh cher mc do de st jean tu fais honte à ton nom!! Et encore je ne compte pas le nombre de fois où nous avons pris à emporté et qu'il manquait tjr tjr tjr quelque chose.. Bref apparament la gérance à changé déjà que c'était une cata alors la c'est encore pire !!!..finalement les plus bêtes c'est nous puisque nous y...

J’avais déjà laisser un avis il y à maintenant 1 ans , en faisant part de mon expérience qui bizarrement ressemble à celles de beaucoup de personnes sur cette page . Aujourd’hui j’ai pu encore être déçue par ce macdonalds .. je fait une commande internet j’arrive à la première borne et scanne ma commande , le jeune homme me dit que c’est ok j’arrive au premier guichet , il me dit vous payez comment ?! Bien j’ai déjà payer c’est une commande internet … je lui demande mon ticket afin d’avoir une preuve papier car il vaut mieux avec eux . .qu’il est incapable de sortir il appelle donc un responsable qui finit par me dire d’aller au second guichet sans me donner de ticket . On me dit ensuite de me mettre sur le côté pour attendre ma commande … comment vous dire que j’ai entendu plus de 30min dans ma voiture , qu’ils ont fini par m’apporter une commande qui n’était pas la mienne , que le monsieur avant moi été partis avec .. j’ai décider d’aller au guichet à pied pour prendre ma commande , je me suis fait mal parler par je pense une responsable que d’ailleurs on voit rarement se bouger derrière mais plutôt entrain de fumer devant le Mac Donald le plus souvent ou alors assise à discuter avec ces collègues .. c’est pour cela qu elle gère mal la pression je comprend mieux pourquoi on s’adresse mal aux clients c’est vrais que cela excuse tout .meme pas un geste commercial, même pas d’excuses …. Le plus médiocre que j’ai connu , vous êtes le seul fast food à des kilomètres , on viens car il y a que ça , et vous vous permettez d’être aussi décevant auprès de plusieurs personnes ….. faudrait changer le slogan de venez comme vous êtes car cela est n’importe...