McDonald's — Restaurant in Sarcelles

J'ai été très désagréablement surpris par mon expérience dans votre restaurant. C'est peut-être un coup du sort mais à la lecture des autres commentaires, il semble se dégager une constance dans certains comportements des employés. Je souhaite néanmoins rester positif et vous accorder le bénéfice du doute et rappeler quelques principes. En général les clients veulent juste passer un moment agréable. Cela commence par l'aspect général des lieux et surtout l'accueil, le temps d'attente et la qualité des produits. Ici on a vraiment l'impression que beaucoup d'employés n'ont pas été formés à l'accueil, à la relation client et tout repose alors sur leur éducation (et tout le monde n'est pas au même niveau, misez plutôt sur la formation). Quand un client fait une remarque, pose une question ou se plaint de quelque chose, c'est la plupart du temps parce qu'il y a un problème à régler. Il faut être à l'écoute, le cas échéant admettre l'erreur et donc la corriger en s'excusant, s'il y a incompréhension il faut expliquer. Chacun merite le respect, client comme employé et le responsable présent doit y veiller. Quant à l'hygiène, il faudrait vraiment faire attention aux poubelles qui débordent, aux toilettes sales (il y a très longtemps, il y avait des vigiles dans certains macdo et ils signalaient aux employés ces problèmes dès leur survenance). En définitive, les erreurs arrivent, l'important est de les corriger. Les responsables doivent s'en assurer. Si des employés persévèrent dans une mauvaise direction, la responsabilité en incombe aux mangers et autres responsables. A bon...

Client du McDonald’s de Goussainville depuis des années maintenant j’ai été surpris d’apprendre que la carte imaginaire 2020/2021 n’est plus accepté dans le restaurant (sachant que nous sommes encore en novembre 2021). Quand j’explique à la « manager » que ma nouvelle carte bon plan n’est pas encore disponible, pour la simple et bonne raison que mon forfait se renouvelle en décembre 2021. Elle m’annonce avec beaucoup de ferveur dans ses propos : « tous les étudiants de France on reçu la nouvelle carte bon plan 2021/2022 », cela est assez surprenant sachant qu’une carte n’est reçu qu’à la seul condition d’un renouvellement. Cela signifie donc que les étudiants de France ayant décidé de renouveler leurs cartes en décembre n’ont plus la possibilité de bénéficier de l’offre bon plan ? Il faudrait revoir les procédures sur le sujet et surtout la faire appliquer à vos salariés de façon identique (je suis venu le week-end dernier et votre collègue ne m’a rien reproché concernant ma carte).

Je trouve cela particulièrement dommage quand on connaît la qualité de votre restaurant, celle de votre équipe (du soir), et celle de vos produits.

PS : Vous trouverez ci-joint la copie de mon contrat imaginaire prouvant la véracité de mes propos et par conséquent le manque de connaissances de votre « manager »...

Je suis vraiment déçu de mon expérience récente au McDonald's Drive de ma ville. J'ai commandé un menu Fish Deluxe, qui doit normalement contenir de la tomate. En ouvrant mon sandwich, j'ai constaté qu'il n'y avait pas de tomate du tout.

Je suis donc retourné au Drive pour signaler le problème. Une nouvelle employée était en poste et m'a confirmé que le Fish Deluxe doit effectivement avoir de la tomate. Cependant, elle m'a informé qu'ils n'avaient plus de tomate en stock, ce qui n'avait pas été mentionné lors de ma commande.

Ce qui m'a le plus dérangé, c'est que malgré l'erreur et le désagrément que cela a causé (temps d'attente supplémentaire, refaire la file), on ne m'a pas proposé de solution satisfaisante. Lorsque j'ai suggéré de recevoir un autre sandwich en compensation, cela m'a été refusé à moins que je ne rende l'ancien, ce qui n'a pas de sens puisque je l'avais déjà ouvert pour vérifier l'absence de tomate.

Au final, je suis reparti sans compensation et avec une mauvaise impression du service. Je comprends que des erreurs peuvent arriver, mais la gestion du problème a été très décevante. J'espère que McDonald's prendra en compte ce genre de situation pour améliorer son...