McDonald's Doué la Fontaine — Restaurant in Saumur

Je sors tout juste de la borne clic and collect sur le parking où nous commandons, payons sur internet en amont pour pouvoir passer plus vite ensuite .... Nous avons attendus 1h après être arrivés à la borne, certaines personnes descendaient de leur voiture pour aller à la borne scanner leur qr code alors qu'elles étaient derrière dans la file d'attente et ont étées servies en 1er bisn sûr. Quand nous avons vu une employée nous avons demandé le fonctionnement (si il fallait rester dans la voiture et attendre d'être devant la borne pour scanner ou descendre et scanner dès l'arrivée, elle nous a répondue qu'elle ne savait pas, qu'on lui avait dit les deux methodes...) nous sommes donc descendus pour scanner. Lorsque enfin nous avons étés servis nous avons fait remarquer que nous attendions depuis 1h et que certains passaient devant les autres, et on nous a répondu "nous ne sommes pas des machines c'est un des métiers les plus durs..." étant moi même aide soignante je connais les métiers dificiles mais la moindre des choses était de s'excuser de l'attente , peut être un petit geste commercial ou de changer le fonctionnement de ce click and collect car sur la borne c'est bien marqué" pour passer plus vite" nous nous sommes dis avec mon mari que ça aurait été plus vite de commander à...

Lors de ma commande en drive il me manquai une frite que jai vue a l'instanté, j'ai utilisé mes point pour prendre une sauce Big Mac qui une fois arrivé chez moi je me suis aperçu qu'il me la manquait et également une grande frite j'ai donc contacté le macdo direct on me dit de repasser de suite ne pouvant je me suis présenté le lendemain pour récupérer mon bien et la grande surprise on ne m'a rien donné car soit disant je l'avais déjà eux car leurs stock était bon là blague je me suis taper (24kms) pour y allé je laisse mes coordonnées téléphoniques et mail pour que la responsable m'appelle ou ce manifeste mes rien donc je me suis donc taper un allé retour pour rien soit disant passant 48kms dans le ... des employés malhonnête et j'en passe donc si vous souhaitez un macdo correct tracer votre route celui ne répondrai pas à vos attentes ceci c'est passé le lundi 24 juin.

Pour repondre a votre message: Quand avez vous essayé de me joindre 🧐peut être une capture d'écran pourrait-il vous prouvez de votre mauvaise fois je n'ai reçu aucun appel aucun mail de votre part?! 😤 Vous vous dites professionnelle mais vous êtes loin d'y être! Service clientèle nul et le ou la responsable je n'en parle pas car j'attends encore son coup de téléphone...

Drive. Vendredi 9 juin : 35 minutes pour la prise de commande ; 30 minutes de plus pour être servis. Plusieurs clients klaxonnaient. Lamentable et déplorable ! Regardez les commentaires sur ce thème, c’est courant dans cet établissement. Je demande à voir un manager. Une jeune femme s’approche. Sans politesse (ni bonsoir, ni excuses), elle explique qu’elle n’y est pour rien, ce n’est pas de sa faute. Elle charge les autres : ceux/celles qui ne viennent pas, sa hiérarchie ….. Puis elle tourne les talons sans vouloir écouter ce que j’ai à dire. Un(e) manager doit être capable : d’analyser, de s’adapter, de prendre des décisions ; autrement cela reste une personne de base (équipier, équipière). Si vous rencontrez une tension pour absorber le flux de clientèle vous fermez un point d’entrée (drive ou commande par internet). C’est du bon sens. Pour ceux/celles qui ne viennent pas, c’est peut-être à cause d’elle : mauvais discernement lors de l’entretien d’embauche, sa difficulté à gérer les relations humaines. À elle de se remettre en cause. Cette personne dans son CV peut ajouter dans son profil : l’incompétence. Elle préfère faire que des mécontents. Dorénavant j’irai plus loin (Vihiers «La Roulotte » ou Saumur) plutôt que de...