McDonald's — Restaurant in Soissons

Avis de 2022 : Les frites sont délicieuses mais les prix concernant les boissons sont élevés et l'ice tea n'est pas très bon. Il serait nécessaire d'élever les grands lustres au dessus de la table car je me suis cogné dedans. A la prochaine

Avis de 2025 : Deux ans passé après ma dernière visite dans ce McDonald’s (où j’avais failli finir assommé par un lustre trop bas), je suis revenu, naïvement confiant. À l’époque, les frites étaient bonnes. Cette fois, c’est simple : rien n’allait. Mais vraiment rien, à part peut-être ma capacité à encaisser l’absurde, et les cuillères en plastique et non en bois pour manger la glace.

Dès mon arrivée, une ambiance s’installe : les tables collent comme si elles avaient été vernies au soda, et les serviettes brillent par leur absence. Pas grave, me dis-je, allons aux toilettes. Mauvais réflexe : le sèche-mains empeste une odeur mystérieuse, entre moisissure et humidité condensée. À ce stade, s’essuyer sur son pantalon semble l’option la plus hygiénique.

Puis vient l’épreuve du repas. 45 minutes d’attente (alors qu’il y avait 10 personnes maximum dans le McDo). QUARANTE CINQ MINUTES : 45 minutes. Pas pour un homard breton sauce truffe, non. Pour un menu Happy Meal, pour recevoir une barquette de frites molles, froides, probablement rescapées d’un autre siècle. Leur seule chaleur aura été celle de mes douleurs d’estomac quelques heures plus tard. Le hamburger, quant à lui, semblait vivre une crise existentielle. À partir du moment où il est emballé dans un papier Mcpancakes McCafé, on comprend que quelque chose ne tourne pas rond… Bref, Le Happy Meal n’avait de joyeux que le nom.

En jetant un œil autour, on remarque que les poubelles débordent, en toute liberté. Une scénographie bien pensée pour accompagner l’expérience immersive de la négligence. C’est alors que je pense au programme fidélité, ce Graal invisible qu’on ne voit pas affiché, mais dont le contenu est prometteur : une trousse de voyage, oubliée à ma commande, que j’ai dû réclamer moi-même ; et des serviettes de plage… évidemment indisponibles. À croire que la fidélité, ici, est une punition.

Et puisque j’étais déjà lancé, j’ai tenté une réclamation. Un moment fort. On attend au comptoir. On est vu. Observé. Puis ignoré. L’équipe semble avoir été formée par des mimes, ou en tout cas une formation qui valorise l’art de ne rien faire avec conviction.

Le seul vrai point positif ? Et tenez-vous bien : la cuillère est en plastique. Fini le bois sec et râpeux des anciennes versions. Une victoire dérisoire, certes, mais dans ce désert de service, elle brille comme une pépite.

Et pendant qu’on digère l’expérience (ou plutôt qu’on ne digère pas, vu les frites), on lève les yeux… Les lustres sont toujours là, toujours trop bas, mais maintenant saupoudrés d’une belle couche de poussière. Comme si, au fond, ce lieu avait été figé dans le temps, avec la saleté en bonus.

Bref, cette visite était tout sauf joyeuse. Un vrai parcours du combattant de la patience, de l’absurde, et du “mais pourquoi je suis venu ?”. Pas à bientôt. Et oui, je demande le remboursement de ce menu, parce qu’il n’avait pas sa place dans un restaurant, même fast-food, mais plutôt dans un musée du service...

Hélas je suis obligé de mettre au moins une étoile mais c’est déjà trop bien noté pour le service proposé dans ce fast food.. j’ai été dans pas mal de Mcdo en 25 ans mais celui la c’est l’un des pires.. on attend toujours une plombe pour commander a la borne du mcdrive parce que le personnel en a rien faire des clients.. et j’en ai eu la preuve lors de mon dernier passage j’ai commandé sur l’application en utilisant mes points de fidélité je scan une 1ère fois à la borne je vois le récapitulatif de commande sur l’écran mais personne qui confirme vocalement que c’est bon donc j’avance jusqu’au prochain guichet et puis j’attends.. au bout d’un moment en cuisant sous 35 degrés je sors de ma voiture j’essaye d’interpeler quelqu’un mais personne ! et quand enfin on se décide à venir me parler on me dit que ma commande a été annulé soit disant ce n’est pas de leur faute alors que c’est eux qui ne surveille pas la piste du mcdrive bref je repasse donc la commande et j’attends encore et encore jusqu’a ce qu’un autre membre du personnel vienne à moi et me dise de me mettre sur le côté gauche et la j’attends encore 10-15 min je commence à perdre patience je vois des gens derrière qui ont commander après moi qui partent les uns après les autres et je me décide à nouveau d’aller à pieds jusqu’au guichet et que vois-je ? ma commande au complet poser sur un comptoir.. ils l’avaient oublié parce que soit disant : « il y avait trop de commande » ( 5-6 personnes grand max..) heureusement que ces gens la ne travaillent pas sur Paris ils seraient encore plus «débordés» bref je suis très remonté envers le personnel de ce mcdo qui n’a aucune discipline et aucun respect du client et en plus de 20 ans je trouve que l’image de Mcdonalds s’est dégradé.. déjà les prix ont exploser.. des menus à 10 euros pour des burgers sans saveur tout renverser avec la moitié de la salade dans l’emballage.. et le système de fidélité une grosse blague.. il faut comptabiliser minimum 60€ de commande au total pour avoir le droit à un vieux burger gratuit.. sincèrement je préfère aller dans d’autres enseignes où c’est moins cher et où les burgers et les frites seront...

Je connais cette franchise parfaitement ayant eu plusieurs expériences professionnelles par le passé en tant qu'étudiante mais malgré les facilités mises en place depuis nombreuses années, il est difficile d'avoir une commande complète en un temps raisonnable pour un fast food. Aujourd'hui, encore une fois, j'ai 2 commandes dans la même voiture pour une trentaine d'euros chacune. Je me suis retrouvée avec 10 boissons au lieu de 7, des frites à refaire mais qui n'ont pas été refaites après 40 min d'attente au drive pour un mercredi soir où personne était en salle et juste une voiture devant moi au drive. Étant précisé que les deux commandes ont été réalisées et payées via l'appli McDo, il n'y avait plus qu'à scanner. Équipiers dépassés, et le manager qui a repris les commandes pour vérifier si c'était bon m'a redonné la même chose puis m'a parké au bout de tant de temps d'attente! Autant dire que résultat en arrivant sur Villers-Cotterets même, tout était froid! L'avantage c'est d'avoir eu des boissons coupées à l'eau en plus et des sauces d'habitude payantes, qu'on a eu à foison ! Heure de paiement/scan à la borne 21h41. Heure de départ du drive avec sacs : 22h25! Quand ce ne sont pas les frites qu'on fait avec les boissons, ce sont les glaces, histoire que ce soit déjà fait plutôt que de réfléchir en bonne intelligence et surtout en bonne logique. Pourtant eux-mêmes sont clients de ce type de franchise et reproduisent ce qu'ils n'accepteraient pas qu'on leur...