McDonald's — Restaurant in Thann-Guebwiller

Commande en borne de 2 muffins chocolat (3€ l'unité), la commande aboutit le paiement passe. Après attente, on nous informe que les muffins ne sont finalement pas disponibles, ils n'avaient pas été enlevés de la borne. On nous propose en remplacement d'opter pour un autre dessert, cookie ou donuts nature. Nous choisissons de remplacer par deux cookies (2,70€ l'unité). Lors de la remise, nous demandons donc le remboursement de la différence tarifaire. Le jeune homme demande à sa manager, qui indique qu'il n'y a pas de différence de tarifs. Nous insistons. Elle reste sur sa position. Un agent vérifie et constate effectivement la différence de prix.

Nous avons trouvé sincère et cohérent : l'annonce de la rupture du produit par l'équipier, il s'est excusé + proposition de substitution, l'empathie dans l'explication était ok. Nous comprenons qu'un oubli de paramétrage sur la borne puisse arriver. la réponse de l'équipier à notre demande de remboursement concernant la différence tarifaire, puisqu'il nous indique se rapprocher de sa manager.

En revanche, le traitement de la réclamation c'est z.é.r.o, puisque la manager ne nous a pas regardé, était à 3 m de nous, on entend les réponses à l'équipier mais on ne nous parle pas.. C'est en se mettant à la place de vos clients que vous pourrez les traiter correctement. Comprenez que de notre point de vue : vous avez des produits sur votre borne indisponible que vous nous laissez acheter vous ne connaissez pas les tarifs de vos produits vous mettez en doute la parole du client personne ne prend réellement en main l'erreur

Nous comprenons la priorité du rush au drive, m'enfin, y avait quoi, 5 - 6 voitures pour plus d'une dizaine de salariés dans la cuisine ? Le manager doit pouvoir se détacher quand même.

La bonne pratique : " madame, nous sommes navrés nous avons eu du monde ce soir, nous n'avons pas pris le temps de désactiver les muffins de nos bornes et nous constatons que vous en avez commandé. Nous sommes désolés mais on ne pourra pas assurer cette commande, on peut vous proposer deux options : Remplacer par un autre dessert, avec un ajustement tarifaire à la hausse ou à la baisse selon le coût du dessert (Un geste commercial pourrait même être d'offrir la différence tarifaire en cas de surcoût. ) Remboursement de vos desserts

Puis, si choix 1 : Vous avez indiqué vouloir prendre le cookie, patientez un instant, je vérifie le tarif, je constate qu'il est 0.30 centimes moins cher, on confirme ? Voici les 2 cookies, voici le remboursement de la différence."

Bref. J'ai pas mangé...

Nous somme venu manger le 22 août au soir ! Attente pour plus de 30 minute pour être servie! Mac muffin commander ou il manquais le bacon... salade verte commander non reçu. On signale qui nous manque la salade à une femme qui tire la geulle qui dallieur nous a servis sans répondre à notre bonsoir et merci et en plus qui nous dit je vous ramene la salade tout en regardant le plateau... au bout de 5 min rien ces la que nous constatons que pas de bacon dans le œuf bacon muffin... je dit à mon conpagon laisse de coter et la dame va venir pour la salade au bout de 10 min toujour pas de femme à l'horizon avec ma salade mon conjoint décide de ce lever va au contoir et la il tombe sur la soit disons responsable qui dit à ces employer rajoute moi du bacon il manque le collègue jete le sandwich à la poubelle devant nos yeux. Au bout de 15 min et des clients qui râlais car dans le même cas que moi insatisfaits du service mon conpagnon a décider de demande ou en ai son sandwich la responsable l'aire dépité par le fait de faire son travail dit ouai mais il arrive pas à suivre en cuisine j'ai fermer déjà 2 borne !! [ permetter moi de vous dire que cela je m'en carré le coquillage je suis client j'ai payer point.] 5 min après une dame en Gillet jaune ma donner le sandwich je lui notifié également que sur mon tiquet de caisse il a une salade verte que je n'ai pas reçu elle demande à la responsable une salade verte je site ces mots "mais putin sa fait depuis je sais pas conbien de temps que je vous dit qu'on a plus de salade j'ai pas que sa a faire de faire des salade à cette heure si "[ 21 h ] elle prend un sachet puis une boîte en carton et elle s'exclame " je vous préviens ces la dernière de ce soir." Alors très cher dame sachez que si vous voulez déclarer un produit en rupture vous avez la possibilité de la bloquer à la vente ! Une fois la commande reçu la meme dame au gillet jaune me demande si il me manquait quelque chose je lui ai juste notifier que au bout de 35 min la seul chose que je vais mangé chaud sera ce sandwich. Que les frite qui plusait froid ne serai pas terrible. Aucun echange rien pas un geste en bref j'ai payer plus de 40 balle pour des menue que je vais manger froid et qui plus ai ou j'ai du batailler pour avoir ma commande en bon uniforme. Ps épargné moi vos réponse du style je suis désoler ou une deuxième chance car ces mort! Et quitte à faire de la route la prochaine fois...

Mac donalds guebwiller...quen dire.... pitoyable, lamentable honteux... 03 aout 2024, arrivee dans la file dattente, 21h34. Une quinzaine de voitures, en attente, ce qui nest, en tant normal, pas excessif. Cela etait sans compter la lenteur sidéral du peu de personnel présent un vendredi soir. 22h27, passage a la borne. Je plaisante avec la personne au micro en demandant une remise de 20% pour lattente exageree pour un FAST FOOD. je dirais plutot SLOW food. Non seulement ca coute la peau des fesses pour une bouffe de pietre qualité, mais en plus il faut attendre des plombes. Arrivée en caisse a 22h45, donc plus d'1h10 apres être arrivé sur place. Jexprime mon mecontentement a lhotesse qui prend les commandes, qui sexcuse platement, dépitée par les commentaires des personnes avant moi. Elle appelle donc la responsable a qui jexprime des griefs. Il semblerait que jai ete agressif. Véhément certes, mais tjr avec politesse. La dessus la manager me dit quils sont en sous effectifs, quils ny peuvent rien, que les panneaux de recrutement sont presents mais quils ne trouvent personne. Au vu de sa facon de sexprimer auprès des clients, jimagine aisément pk personne ne veut bosser la bas. Je demande un geste commercial, qui mest refusé par la dite manager ( qui nen a que le nom, une telle incompetence est stratosphérique) qui me tourne le dos, sans avoir oublié limite de me jeter lappareil a carte a la face. Un mac fleury en cadeau, pour mes gamines qui avaient faim, naurait pas été coûteux et aurait apaisé la tension. 54€ pour se nourrir de produits bof ( pour rester poli) Et ce sans mm un mot dexcuse. Une affiche avant le drive prévenant les clients dune attente du au manque de personnel ne coute rien.. Sans compter quune fois engagé dans le drive, aucune échappatoire, pas le choix que dattendre. Je ne mettrai plus les pieds dans ce mac do, cest une honte sans nom. Je me repete, l'incompétence et le manque de diplomatie de la manager fait froid dans le dos. Burger king sera ravi de me compter parmi ses...