Restaurant La Rôtisserie - Terra-Beka Lodge — Restaurant in Thonon-les-Bains

Sandrine, je suis profondément déçu de notre expérience chez vous ce vendredi 10 mai.

De plus, votre insistance pour nous placer à la dernière table de votre rôtisserie a posé problème. Gérer seule un service en salle pour 40 personnes, en s'occupant de la rôtisserie et de la réception, a clairement révélé vos limites en matière de restauration. Malheureusement, notre repas a confirmé nos craintes : des escargots immangeables retournés en cuisine, un filet de bœuf mal cuit et mal réchauffé avec un produit inflammable qui a laissé une odeur et un goût terrible, rendant le plat immangeable et potentiellement dangereux pour la santé. Malgré nos remarques, votre réponse a été décevante. Nous avons préféré mettre un terme immédiat à notre repas en payant la note de 169 euros après 2 heures d'attente sans avoir pu finalement manger.

Accueillir des clients dans de telles conditions, surtout lorsque votre établissement était complet pour le week-end de l'Ascension, est un manque de professionnalisme. Nous avons payé un prix élevé pour une expérience décevante, et je ne peux pas recommander votre établissement à quiconque.

Votre seule réponse a été : "je suis désolée, je me suis fait eue… "

Sandrine, dans cette histoire, la seule personne qui s'est fait...

Great food and service. We have stayed at their hotel for 7 nights and we eaten at the restaurant 6 evenings. We had the occasion to try almost all the items on the menu, and everything was delicious. They even went the extra mile and prepared dishes for our kids and us that were not on the menu—definitely...

La cuisine était bonne mais les tarifs sont à revoir car trop élevés pour la quantité dans les assiettes. Le lieu est très sympathique mais le service est plus qu'à revoir... Nous avons réservé une tablée de 16 personnes et nous avons été installés sur deux tables séparées, les commandes des deux tables ont été prises avec des intervalles de 15 minutes d'attentes. Manque de sympathie de la part du personnel au service. Le chef cuisiner était cependant très gentil et nous a accueilli avec le sourire. La note a été plus que salée et la gérante a justifié le temps d'attente par un problème avec leur recrutement... Nous comprenons leur situation, mais mieux vaut refuser une grande tablée plutôt que de décevoir 16 personnes !...